crm软件主要供应商及其解决方案

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1、8CRM软件主要供应商及其解决方案8．1中国CRM软件市场供应商概况国内的CRM于1999年开始引入概念，2000年起步，2001年和2002年得到快速发展。其中2001年是中国CRM领域的“多事之年”。Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场的重点，国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额占领第一位的Siebel公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施，先后推出了各自的CRM产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了

2、这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。到2002年，进入国内CRM领域的软件企业曾经由2000年的三、五家猛增到约五百家，而2001年国内CRM方面的年收入总量不过区区1亿元人民币不到（赛迪顾问的报告中显示，2001年中国CRM市场规模是9000万元）。但到目前为止，相对比较活跃的CRM厂商大概有50家，而主要的市场份额主要掌握在约20家左右的供应商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：1993年，美国拥有超过400家CRM企业，而今天仅有不足200家延续下来，收入也基本垄断在Siebel、Vantive、Onyx等少数几家企业手中

3、。下面是国内CRM市场比较活跃的部分供应商的基本信息。表8.1部分CRM软件供应商基本信息TurboCRM目标市场：中小企业产品名称：TurboCRM模块：SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：www.turbocrm.com联成互动目标市场：中小企业产品名称：MyCRM模块：SFA、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：www.mycrm.com.cn星际目标市场：中小企业产品名称：ebanswersCRM模块：SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、EAI中国客户：UT斯达康（中国）、

4、西门子网络通信、北美交流中心、广东步步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪比特实业有限公司等。公司网址：www.ebanswers.com合力金桥目标市场：中小企业产品名称：HollyCRM模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、业务流程设计、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：www.hollycrm.com用友目标市场：大中型企业产品名称：用友CRM模块：SFA、营销自动化、服务自动化、现场服务、电话服务、

5、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：www.ufsoft.com东软软件目标市场：大中型企业产品名称：东软CRM定制解决方案模块：SFA、服务自动化、渠道管理、短信服务、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：www.neusoft.com金碟目标市场：大中型企业产品名称：KINGDEECRM模块：SFA、促销自动化、客户在线、商业智能、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：www.kingdee.com创智目标市场：大中型企业产品名称：PowerC

6、RM模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、Web集成、电话集成、EAI、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：www.powercrm.com.cn彩练目标市场：大中型企业产品名称：PRECOMCRM模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、业务流程设计、EAI、内容管理中国客户：中国惠普、中鸿房地产、中兴通讯、恒基伟业、飞虎证券公司网址：www.precomtech.com奥捷特目标市场：中小企业产品名称：UltracteCRMSuite2001模块：SFA、CTI集成、电话服务、W

7、eb集成、统计分析中国客户：北京天伦度假、和讯财经、上海欧姆龙、上海华硕公司网址：www.ultract.com国能科诺目标市场：大中型企业产品名称：Enterprise@2000模块：SFA、电话服务、统计分析中国客户：厦新电子、通化恒瑞药业、海通证券、康佳集团、中国乐凯胶卷、上海广电、中国水利电力物资网公司网址：www.ges.com.cn美国艾克国际目标市场：大中型企业产品名称：模块：SFA、CTI、电话营销、网络营销、EMAIL营销、数据挖掘、证券经纪人、贵宾理财中国客户：华夏证券、银河证券、西北证券、民族证券、京华山一国际证券、台证

8、综合证券、宝洁（中国）、台新国际商业银行、中国银行青岛分行、中华开发工业银行、新光人寿、宏泰人寿、新浪网公司网址：www.akup.com中圣目标市场：中小企业产品