海尔经营战略

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1、海尔经营战略众所周知，海尔集团是集科研、生产、贸易及金融等于一体的国家特大型企业。05年，英国《金融吋报》评选‘中国十大世界级品牌’，海尔荣登榜首。是什么使一个曾经负债147万元的街道小厂，发展到如今销售收入上百亿元的企业集团？又是什么使一个仅有800名员工的集体小厂，成为拥有职工1.8刀余名、拉动18家企业走出W境的大型企业集团？是先进的技术，是优质的服务，还是良好的经营战略？海尔集团正是抓住了机遇腾飞的关键卜年，依靠其良好的经营战略、准确的市场定位及优质的售后服务、先进的技术，一举成为跨地区、跨所有制、跨行业经营的中国特大型企业集团。至此，海尔进入继品牌战

2、略、多元化战略、国际化战略之后的第叫个发展战略一全球化品牌战略阶段。海尔正在収得的成功给予了国内企业强烈的鼓舞和有益的启示。在此，通过对海尔经营战略的研宂提出对我国企业经营战略的新思路。新的战略探索一海尔进入全球化品牌战略阶段回顾历史.海尔的每个战略阶段差不多都用了七年时间：1984年到1991年是海尔的名牌战略阶段海尔以质量，打造产业第一竞争力，创岀中国冰箱第一名牌；0标，对一个企业来说是至关重要的，企业要想成功，首先要有自己的奋斗0标。海¥集团将企业的发展思路放在整个世界的发展空间布局来考虑，在产品结构、科技含量、资本运营、人才培训上做出锲而不舍的努力。海

3、尔的产品结构线宽而深，许多产品在国内市场占有率居第一位。海尔的成功就在于其建立了适应市场经济的生产、管理模式；确立了市场定位、深化产品结构。确立质量第一的观念，正是由于这种强烈的质量意识，海尔不但经受住了多次全国降价风波的考验，而且由于高质量，在全国家电产品中独树一帜，供不应求。抓质量意识符合消赀者的根本利益，由此也看出消费者对质量的盂求大于对价格的盂求。海尔产品连续数年在全国市场产品竞争力调查中，美誉度均名列榜首。“质量不打折，服务不打折，价格不打折”，这是消费高评价。1992年到1998年.是海尔的多元化战略阶段.海尔以服务打造行业第一竞争力.创出中国家电

4、第一名牌；海尔准确的市场定位，深化的产品结构也力海尔的发展奠定了坚固的基础。海尔集团总裁张瑞敏的一句名言“东方亮了西方亮”，“企面开花”对一个企业來说未必是件好事，如经营不好，有些企业还会因此招来灭顶之灾。而海尔却在做到“全而开花”之后在市场上“全面结果”，海尔集团的产品多元化，不在于企业想不想搞，而在于有无能力搞。海尔的产品只有具备了非常强的品牌竞争力，很高的市场领导地位及先进而庇大的营销网络体系之后寸会去发展，海尔的原则是把每一个产品做到最好，把产品结构线做宽后再做深。我们也都感受到海尔的服务质量，可谓，实至名妇。“用户的难题，就是海尔的课题”，海Y—直为

5、用户着想，坚持市场设计产品的理念是海尔赢得消费者的关键。强烈的市场观念与市场竞争意识使海尔得到了丰厚的M报。1998年海尔微笑进入［T行业，3C服务独树一帜。海尔工作人员热情的讲解和海尔售沿人员定期的跟踪服务，使海尔产品用户有了真正的上帝感觉，而这种感觉正是海尔重要的顾客价值理念之一。从整体上说，随着服务质量的不断提高，价格在销俦中的重要性就会相应地降低。因此，你的服务信誉度越高，客户就会少去矢注产品的价格因素。提商顾客让渡价值，增加顾客满意，在消费者商度成熟的今天，消费者匕经不仅仅节纯地以价格为度从购买的惟一尺度，与顾客让渡价值有关的因素匕经开始在消费者的购

6、买选择中越来越多地体现山来。海尔针对消费者的这种价值认知心理，以提高品牌形象，提高服务价值等来提高总顾客价值，增加总顾客让渡价值，提高顾客满意度。在有竞争力的顾客让渡价值中，海尔取得了最好的收益，也是来自消费者对于海尔价值认同的回报。1999年到2005年,是海尔的国际化战略阶段，海尔以速度打造国内第一竞争力，创出中国第一名牌.走出国门.找高手下棋，与国际接轨；早在20世纪80年代，海尔集凼总经理张瑞敏就提出了“创海尔世界知名品牌”的战略。1998年后海Y全力实施国际化战略，使海尔成为国际化的海尔，让海尔由中国名牌成长为世界名iLrii牌。海尔集团一贯坚持创造

7、市场、国门之外创名牌的理念和思想。海尔集团在海外投资办厂时,坚持打海尔的牌子，屮方投资方是海尔，企业的名字是海尔，生产和销售的产品是海尔牌的。由此看来，海外投资不仅是海尔占领国际市场的手段，更是其创立世界名牌的有效途径。海尔赋予了海外投资新的功能和含义。海Y的目标是实现国际化的海尔，即以世界市场作为海尔的发展空间。根裾自己的实际情况，海V确定了“三个三分之一”的全球化战略布局（所谓三个1/3,是指国内生产、国内销售1/3;国内生产、国外销售1/3;国外生产、国外销售1/3。这里的“三分之一”不是指销售量，而是三种不同的经营形式。目前海尔外销产品占到总产量的20

8、%,所有产品都用海V的商标）。“先卖信