宾馆服务指南内容.doc

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1、服务指南尊敬的宾客:孔子和孟子故里邹城市欢迎您!山东更生集团紫宸商务宾馆的全体员工及管理人员非常荣幸阁下能在此下榻.我们将努力使您在此逗留期间过得舒适愉快,并物有所值。紫宸商务宾馆备有设备优良的客房,房间内配有浴室、空调、彩色液晶电视、电话及电脑网络服务。豪华房间还备有棋牌、会客空间，并可为您提供网络、传真、扫描、打印商务服务。这本服务指南是向您介绍本宾馆的设施及服务，若您有问题或要求，请随时与总台联系。如果您填写“宾客意见表”，我们将非常感激您的支持与协助。谢谢您在邹城期间光临本酒店。祝您愉快！山东更生集团紫宸商务宾馆　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6旅客住宿须知

2、一、住宿必须登记。登记时应主动出示本人身份的护照、回乡证或居民身份证。二、不准私自留宿客人或转让床位。三、不允许将客房作为谈生意的场所或进行其他交易活动。四、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入酒店、不得在房内生火煮食和自接电源。五、携带枪支、武器在中国是禁止的，如私自携带必须如实通知酒店管理当局并交当地公安机关保存。六、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动。七、违反上述规定者，由公安机关按治安管理法规的有关条款进行处罚。※旅客携带之贵重物品，请自行妥善保管或存放于前台收银处设立的免费保险箱内。如在房间或酒店公共场所遗失任何贵重物品，本酒店概不

3、负责。电话使用指南（一）客房打客房：如果您要打客房电话，请直接拨打房间号码。例如：您要打电话给306房间，请拨“306”。（二）宾馆服务总台电话：3006来访规定为了保障酒店的安全，遵照邹城市公安局《来访登记》有关规定，所有拜访住店客人的中国居民必须到接待处登记，每次最多允许2人。所有来访者（中国籍及外籍），必须在晚11：00前离开酒店。商务中心商务中心位于酒店一楼大厅，全日16小时为您提供服务。信用卡可受理持有中国“银联”标志的银行卡。问讯大堂问讯处将二十四小时为您提供服务。失物招领此项服务请与客房部联系。宠物酒店内严禁携带宠物离店结帐时间离店结帐的时间是每天中午14：00，前台

4、亦可按您的要求供方便的服务。饮水本宾馆自来水来自96米深井地下水，煮沸后即可饮用。留言服务如果您需要留言服务，请与酒店大堂接待处联系。安全保险箱酒店为您提供免费安全保险箱，此项服务请与大堂收银处联系。电压：所有房间的电压均为220V。叫醒服务如需叫醒服务，请与总接待处联系。餐饮服务：营业时间：午餐:11：00am-14：30pm晚餐17：00pm-22：00pm6山东更生集团紫宸商务宾馆房间物品表SHANDONGGENGSHENGGROUPZICHENHOTEL单位：人民币杯具器皿类：茶杯10元水晶烟缸20元漱口杯10元棉织品类：床单40元褥垫60元枕套20元枕芯6元浴巾30元面巾

5、6元被芯（小）100元被芯（大）150元被套（小）100元被套（大）150元窗帘500元电器类：电热水壶120元吹风机100元灯罩50元电视900-1800元遥控器80元电话（卧室）80元电话（卫生间）30元床头灯160元家具设备类面盆500元家具表面划痕30元/条消防逃生图50元茶几（木制）200元浴巾架200元床头板（烧）200元床头板（损）800元行李柜（损）50元/3CM地面瓷片50元/片淋浴喷头100元门锁450元圈椅（烧）100元圈椅（损）300元地毯（污）50元地毯（烧）50元床头柜（烫）50元/3CM床头柜（损）50元/3CM沙发（污）200元沙发（烧）100-50

6、0元月电视柜（烫）50元/3CM电视柜（损）50元/3CM卫生间镜面100元毛巾架150元床垫500元床架300元马桶520元/套双人床垫800元双人床架500元房门400元面盆龙头500元大理石台面1000元防滑垫30元其他类：托盘30元服务指南100元/本垃圾桶50元/个裙架5元6消防应急措施如阁下于下榻宾馆时遇上火警，实属百年无一遇。但为了预防万一，本宾馆在防火安全方面有严格的要求及完美的防御措施。请阁下细阅此页，目的是让您在酒店发生火警时安全撤离。首要事项：1、清楚所在楼层防火通道的位置2、清楚火警及灭火器的位置3、知道如何关掉房间内的空调系统。4、细阅房门后的逃生疏散指示

7、图。当发现火警时：1、敲响就近的火警铃或大声呼救。2、在可能的情况下，把火警附近的门关掉，以防浓烟涌入。3、通知酒店总机火警发生的准确地点。4、切勿试图扑灭大火。灭火器只能扑灭小火。5、如火势不能控制，请尽快携带房门钥匙离开现场。6、保持镇定，逃离火警现场，到达安全区域。当听见火警时：1、观察房间情况，切记把房门钥匙带在身上。2、开门逃生时，请先把手放在门上以探测门外的温度。3、先开一线门缝以测试浓烟程度。如遇上浓烟时尽快把房门关上。4、如火势不大或没有浓烟，请靠近墙