浅论物业服务企业发展的正确路径

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1、浅论物业服务企业发展的正确路径摘要：物业服务行业作为微利性质的服务行业，在困境中摸索前进，近年来物业管理行业得到了一定的发展，但在发展过程中也存在困境，本文结合企业的管理实践，有针对性地提出在物业服务企业的发展过程中，如何依托物业小区，厘清思路，在服务、管理、经营上进行运作，通过有效地运作，形成企业发展合力，促进企业的发展。关键词：练好内功；搞好服务；强化管理；提高效率；转变观念；搞活经营对于定位于微利行业的物业服务企业来说，要持续地实现经营与管理效益的持续发展是有一定挑战性的。如何有效地实现物业服务企业的可持续发展？这是摆在广大物业服务企业面前

2、的现实课题，等待物业服务公司去进行探索、开拓。近年来，泉州市远宏物业管理公司克服困难，应对挑战、大胆开拓、锐意进取，取得了企业快速、持续发展。企业围绕发展规划，有效地开展服务工作，有力地进行设备设施的管理，有益地进行业务经营，克服了金融风波所引起的对企业不利的影响，整合资源、外接楼盘、提高素质、做实基础。在扩大企业规模，做大、做强企业，集约化管理与经营，持续提升企业形象，稳定企业骨干队伍，节约减耗、增收节支，提升企业经济效益，提高员工素质与技能上，进行了一系列行之有效地工作，取得了良好的经营与管理业绩。近期，公司持续接管了多个物业管理小区，管理效

3、益呈跨跃式的提升，大幅度地完成了年度的各项经济指标，良好业绩的取得，与企业全体员工的努力是分不开的，良好的业绩凝聚着企业全体员工辛勤的劳动与汗水，也为企业向更高层次发展打下坚实的基础，目前，企业全面进入稳定的发展时期。回顾企业走过的岁月，我们无比自豪。作为物业管理行业的拓荒者；泉州市远宏物业管理有限公司，经过十多年的开拓、发展，历经物业管理市场竞争的洗礼，通过不断的探索，现已成为同行业中的佼佼者，企业目前为国家物业管理企业二级资质，福建省房地产品牌企业（物业管理类），系福建省物业管理协会常务理事单位，泉州市物业管理协会副会长单位。反思企业的发展轨

4、迹，回顾企业的奋斗历程，作为泉州市物业管理行业发展历程的见证者，笔者深刻体会到，对于物业服务企业的掌舵人，在当今竞争日益激烈的市场环境下，物业服务企业要持续、稳定的发展，只有练好内功，夯实基础，依托物业管理小区，在服务、管理、经营三个方面协调同步发展，稳步实施基础性的专业工作，才能使三驾马车形成合力，在物业服务的道路上奋力驰骋，拉动企业向远大的目标前进，带动企业的腾飞。一、练好内功、搞好服务是物业服务企业发展的基础。新修订的国务院《物业管理条例》对部分的条款进行修订，其中修订过的内容中最核心的是把“物业管理”企业修订为“物业服务”企业，“物业管理

5、”与“物业服务”，虽然从语言表述上只有两个字的差别，但意义却非同凡响，从实质上回归了物业管理的本质。笔者认为：物业服务牵涉到千家万户，关系到社会的和谐与稳定，作为带有公共服务性质的服务行业，其服务的对象是人，即业主、住户，而管理的对象是物，也就是小区的公共场地、公共设施设备，服务与管理的对象不同，两者缺一不可，在小区的物业服务过程中是一个连续、有机的统一体。早在《条例》颁布前，笔者所在的公司就将旗下小区设立的物业管理处也就是物业管理公司的派出机构，统一改称为“小区服务管理中心”。通过小区服务机构名称的改变，突出了服务业主的理念，增进了管理意识。让

6、企业员工充分认识与了解物业管理的真正实质。不断提高服务水平，是有责任感的物业服务企业的基本标志之一，为提高物业服务企业员工队伍的服务与管理水平，公司一贯重视规范化与标准化管理，苦练“内功”。作为企业的一块品牌，公司重视标准化、规范化服务，注重ISO9001：2008质量管理体系的贯彻与落实，重视物业管理资料的正规化、专业化建设与管理。作为《物业管理条例》颁布后泉州物业管理行业首家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业，企业重视物业服务工作的规范化、标准化建设与管理，并将标准化作业贯穿于物业服务的全过程。纪律制度是企业的行动准绳，也是保

7、障企业健康发展的指南，企业有了严明的纪律，才能在物业企业的经营中战胜困难，立于不败之地。随着企业规模的扩大，对工作人员的纪律及素质提出了更高的要求，公司充分重视员工的教育与培训，编制了《公司奖罚与问责制度汇编》，并组织员工进行学习与考试。为适应企业发展对员工素质与技能的新要求，瞄准提升员工业务技能与素质，持续落实《员工培训计划》，分阶段组织实施了相关的培训，企业内每月度基本有一次物业管理相关专业的培训与讲座，持续的员工基础性培训全面落实，通过目的性较强的全员培训，全面提高了企业员工的业务技能，为更好服务业主与客户打下坚实的基础。物业小区的安全历来

8、是物业服务中的重中之重的工作。为进一步加强公司小区的安全防范管理工作，减少小区治安案件的发生，维护小区良好的环境秩序，公司持续开展了年度