城市农产品宅配模式研究——以祐康96188为例

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1、城市农产品宅配模式研究——以祐康961880为例市场营销1001班金梦娜指导老师：邱毅一、背景（一）宅配的概念国内外有关学者在有关文献中对宅配的概念上进行了界定和理论研宂。李爽、侯立阳、金丹丹在文献中认为国际上通用的概念是指运用陆上、水路、航空运输中的一种或几种方式，运输30千克以下物品的特殊配送方法，其物品的配送途径，通常是从消费者到消费者（CtoC）或是从企业到消费者（BtoC）。国内外有关学者把宅配置身于互联网环境中进行了理论延仲。江卉在文献中指出，它是有着现代IT系统的支持，更有着营销货运驾驶员的优质服务，通过划区域的配送体系，从而实现门到们的小件货物的配送。叶静、黄敬前在文献中认

2、为电子商务充分提供产品市场和消费者的信息并迅速地传递信息的变化。而一个有效可靠的配送系统能提供给消费者更好的服务。从以上有关宅配的概念以及理论延仲中，我们可以看出：宅配是一种门到门的，以IT系统为支持的，以消费者满意最大化为最终R标的一种现代物流配送方式。而城市农产品宅配则把区域定位在城市，把宅配的内容固定在农产品这一行业，利用IT系统进行信息交互的一种城市终端配送模式。（二）宅配的发展历史宅配业兴起于20世纪70年代的日本，在第一次石汕危机后，由货物运输企业开始转变运营模式，此即为“宅配”的诞生。［5经过了这么多年的发展，宅配己经从原先的单纯配送慢慢变为物流服务化。而电子商务的发展，则为

3、宅配的发展提供了信息交互、数据分析的作用。宅配在中国的发展史是比较短暂的，随着电子商务的发展，宅配在中国也慢慢地迈开了步伐。如上海大众佐川急便物流公司的成立，果蔬宅配，家居宅配业发展等等。巾于宅配体现着物流的冷链技术以及服务，因此，宅配在中国的定位普遍比较高端。但随着宅配事业的发展，宅配也必然慢慢地被大众知晓。祐康96188:为方便表述，用“祐康96188”指代祐康整个而向消费者的宅配模式体系。（三）宅配模式的作用农产品在宅配过程中起到的作用是多方面的。首先，由于消费模式的改变，消费者选择网络购物己成潮流。再者，繁忙的工作，老龄化的加重，交通的拥挤，使得农产品宅配极大的方便了消费者。此外，

4、农产品宅配采取线上线下的关系，消费者在线上订购，线卜则在区域范围内进行周期配送。最后，宅配模式的诞生，也进一步的促进物流行业的服务意识，从而影响原先重结果轻服务的观念，宅配在配送过程中更侧重服务意识，更好地为人民带來便利健康的品质生活。内外宅配事业的发展经验（一）日本宅配事业1947年，第一次石油危机爆发后，导致日本的货物运输企业不太景气。在此背景下，为了寻找新的出路，“亚马”运输，于1977年，开展了一种新的，以服务一般消费者为对象的宅配便服务，就是“宅配便”的由來。胃^这不仅仅只是一种简单的货物运输，更强调的是物流服务化、专业化。随着一般消费者的耑求越来越强烈，口本宅配的趋势就愈加明显

5、。日本宅配事业的成功之处：1.物流服务化、宅配系统专业化2.配送系统的现代化、信息处理的现代化3.小规模、多频次的运作方式（二）台湾地区宅配事业台湾的宅配事业是借鉴于日本的发展经验，而蓬勃发展起來的。台湾的宅配业者采取与口本的企业合作，获得日本企业在技术上的支持，并且学习他们在宅配事业上的经营理念以及运营模式。比如，1999年10月统一集团与日本大和运输公司合作成立统一速达公司，赋予了黑猫宅急便的品牌称号；东源物流与口本通运公司合作成立台湾宅配通等等。台湾的宅配事业者沿袭Y日本宅配的服务理念，为消费者提供高品质的服务。@台湾宅配事业的成功之处：引进精华部分，与当地的人文环境相结合。把优质、

6、专业的服务传递出去，这是宅配行业区别于普通的物流配送行业最明显的区别，这沿袭了口本在宅配事业上的优点。台湾宅配业在服务品质引用：城市果蔬宅配的梭式与优化研究作者：货茜发布时间2009-12-01的大幅度提升之外，把以企业利益最大化转变成了以消费者利益最大化，用心为消费者服务。（三）可借鉴之处1.专业化的服务标准，强调服务的重要性在农产品宅配中，人员形象，服务的态度是否专业标准，将在很大程度上影响消费者对公司的印象。农产品宅配人员、客服人员、售后处理人员这些直接接触消费者的人群，就是农产品宅配的形象，直接影响公众对企业的看法。因此在农产品宅配方面，专业化的服务是非常重要的。2.利用互联网的信

7、息处理，控制宅配有效率。互联网上的信息交互速度快，可以有效地反映整个区域的配送信息，在实际的城市农产宅配过程中，使得资源在最大化程度上使用，提高宅配的有效率。在互联网的大环境下，消费者在网上订购产品，由专业的配送中心，把产品配送到就近门店，再给门店宅配到家，避免了路线繁杂化。3.小规模多频次的周期送农产品是生活的基本用品，是消费者每天都要消费的，且要保证新鲜度。因此，符合周期送的规律。此外中国即将面临老龄化阶段，老年人在