导游业务课程设计(终)

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1、《导游业务》课程设计一、课程基本信息1.课程名称：导游业务2.课程类别：专业核心课3.课程编码：0810244.学时:共70学吋，其中讲授50学时,实训20学时;3学分5.适应专业：旅游管理专业二、教学设计(一)学习基础分析：《异游业务》是一门实践性很强的课程，通过木课程的教学让学生能掌握异游服务程序与服务技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过程中所发生的各种问题。从理论和实践两个方面，锻炼学牛.的组织协调能力和人际关系的协调能力，提尚学生的综合素质，为学生以后从事异游职业打下良好基础。学AI这门课程，应具备以下几^血的基础知识和能力。1.M

2、•有一定的人际关系处理能力；2.具有一定的随机灰变能力；3.M•有一定的组织协调能力；4.具奋较强的数字运算能力；5.具有一定的逻辑思维能力；6.M•有一定的文字理解和表达能力；7.M•有良好的学习习惯。(二)学习口标1.知识目标(1)能说明导游服务的概念、性质和特点；(2)能说出导游服务丄作类型和范围；(3)能说出导游服务的原则；(4)能识别导游服务集体的关系；(5)能说出导游人员的发展、概念与分类：(6)能说出导游人员的职责；(7)能描述导游人员的素质和导游人员培训；(8)能描述导游人员的服务质量管理；(9)能描述导游服务程序；(1)能准确陈述交通、邮电通

3、讯、货币保险及出入境常识(2)能说出导游人员的礼仪。1.能力目标(1)能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；(2)会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；(3)能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务丄作；(4)会运用散客服务程序完成散客导游服务工作：(5)会在景区景点进行导游服务、讲解工作；(6)会正确外合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方而的个别要求;(7)会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故；(8)会对特殊旅游团队提供导游服务；(9)会正确处理导游带团屮的各方关系；(10)会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务；(1

4、1)能运用语言表达技巧正确处理円常生活中的人际关系；(12)能运用导游讲解方法模拟导游讲解；(13)会创作合理、科学的导游词；(14)能展示规范、优雅的导游社交礼仪；(15)会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务。2.素质目标(1)学会分析问题时思维方式的转变；(2)学会利用和把握已知因素，解决未知问题的能力；(3)学会积极思考，勤于动脑动手；(4)学会按时保质完成工作任务；(5)学会尊秉他人；(6)学会遵纪守吋；(7)学会事事、时时、处处留心，叫他人学:(8)学会互相帮助、互相扶持、共同提髙；(9)学会善于表达；(10)学会£1己对&己负责。(一)教学内容

5、(含作业设计)模块一基础篇序号模块章教学内容作业设计导1.导游服务的概念、性质和特点；2.导游服务的类型及范围；1.导游服务乜括类型1基础篇游服务3.导游服务的原则；4.旅游团队导游服务集体中全陪、地陪、领队的关系；5.导游服务集体协作共事的基础和原则。2.旅游团队导游服务集体关系应如烤处理。导1.导游的发展和由来；1.查阅资料了解说明导游的发展史游2.导游人员的概念和分类；2.如何提高导游人员素质；人3.导游人员的职责；3、从哪些方而改善自身形象；员4.导游人员的素质；4.导游人员汁分管理制度下的扣分情5.导游人员培训的内界、类别及方式；6.导游人员的计分管

6、理制度和年度审核制度。况；模块二：实践篇序教学内容作业设计2实践篇导游服务程序1.地陪导游服务程序；2.全陪导游服务程序；3.fli境领队导游服务程序；4.景区景点导游服务程序；5.散客服务类型及服务程序1.全陪、地陪、领队的导游服务程序;2.通过视频分析地陪录游服务程序中fli现的错误；3.散客与团队的区别；对旅游者个别要求的处理1.对旅游者个别要求处理的原则；2.在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；3.游客要求tl由活动的处理办法；4.旅游者越轨言行的处理办法；5.旅游者其他个別要求的处理。1.旅游者个别耍求的属性；2.个别要求的处理原则；3.在餐

7、饮、住房、娱乐、购物方面游客的个别要求，并合理的处理14题；4.游奔要求ft由活动应如何解决；5.游客越轨言行的性质及处理方法。常见问题及事故的预防和处理1.事故预防和处理的基本原则；2.计划变更的处理；3.旅游团漏接、错接、空接的预防和处理办法；4.送站时常见问题和事故的预防和处理；5.旅游者在丢失物品的预防和处理；6.旅游者在走失的预防和处理；7.旅游者患病、死亡的处理8.旅游安全事故的预防和处理。1.计划变更问题的处理技巧；2.旅游闭漏接、错接及空接的预防及处理；3.接站和送站时容易发生那些事故，怎样做好送站时误机、误船事故的预防和处理丁作。4.游客Z•

8、失物品的预防提醒工作，丼在发生丢失情况