始于纳税人需求 基于纳税人满意 终于纳税人遵从

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1、始于纳税人需求基于纳税人满意终于纳税人遵从——萍乡市安源区国家税务局优化税收服务工作纪实服务并不是简单做好事，萍乡市安源区国税局一直认为，真正的服务是在税法尺度范围内，不断解决纳税人的困难，最大限度地满足纳税人的需要。近年来，安源区国税局在开展“创业创新服务年”活动中，围绕“以纳税人为中心”的服务宗旨，以“始于纳税人需求基于纳税人满意终于纳税人遵从”为目标，以便利纳税人为出发点，努力实现对内优化办税流程，对外拓展服务渠道，把纳税服务工作融入国税工作全过程，取得了较好的成效，使纳税服务工作成为萍乡国税系统一道亮丽的风景线。一、搭建纳税服务平

2、台优化办税流程“现在的办税大厅的办税环境真的是越来越好了，每个窗口工作人员都很热情，服务也很周到，来这里办税真的是一种享受”；“这些年来，国税局给我最大的感觉是，人员素质、办税效率更高了，工作更规范了，在一个窗口就能把所有的事情都办好，不用来回跑了，真的很方便”。这是萍乡市安建贸易有限公司会计刘海燕和萍乡市强发化工燃料有限公司总经理黄宁萍的内心真实感受。自2008年开始，安源区国税局就注重不断优化办税环境，规范办税服务厅建设，今年，还开展了“星级办税服务厅创建”活动，做到了办税内容、窗口设置、办税规程、办税设施和形象标识“五统一”，力争达

3、到“五星级”标准。4在优化办税流程方面，一是统一了办税规程。明确了各项业务办理及文书传递的程序、时限及工作要求，将所有涉税申请事项前移到办税服务厅受理，后台流转，最大限度地使纳税人在一个窗口能办理所有涉税事宜；二是精简了表证单书，清理简并了45项需纳税人报送的资料，切实解决了重复报送的问题。整合了办税内容，纳税人在新办或变更税务登记时，可根据实际需要一并提出增值税一般纳税人资格、发票票种核定、最大开票限额申请、税收优惠资格等相关涉税资格认定（变更）申请；三是减少了审批环节，缩短了办税时限。将纳税人使用量较大的万元版以下的增值税专用发票和防

4、伪税控普通发票的审批规定当场办结，缩短所有审批项目的办税时限，一般涉税审批事项由窗口统一受理，内部流转，减少纳税人多跑路的现象，审批时间规定从办税服务厅受理到管理部门核实、科（股）室审批、分管局长终审控制在两个工作日内，实现了涉税审批事项的“全面提速”。二、提升纳税服务水平拓展服务渠道“10月份申报期顺延到22号结束，请您抓紧时间办理纳税申报”；“您××月份的发票还未缴销，请及时到安源区国税局办税服务厅办理。”安源区范围内的纳税人经常会收到这样内容的短信，这是纳税人在规定时间前两天还未来区局办理报税、发票缴销、办证等涉税业务时，由安源区国

5、税局工作人员向他们发送的，目的是提醒纳税人自觉办理各类涉税事宜，减少超期造成的不必要的损失。4安源区国税局在提升纳税服务水平上下狠功夫，在认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制的同时，重点落实了预约服务、延时服务、提醒服务、上门服务等服务措施。7月31日，星期六，一大早，一个电话把梦中的大厅副主任王幽惊醒，萍乡市景宏物资有限公司要办理发票认证：“我昨天忘了到你们局里认证发票，今天是月底最后一天，下个月这张票要急着申报的，请问，你们有人上班吗？”王幽听后回答：“别着急，请您稍等一会，我马上过来给您办理。”随后，王幽立即赶往大厅，在上午

6、8：30为纳税人办理完了认证手续，公司办税人员陈建芳异常高兴，不断表示感谢。9月21日，由于供电部门线路检修，安源区国税局全局停电一天，办税服务厅已经提前发出通知不能办理涉税业务，可上班一大早就接到江西睿能科技有限公司总经理王鑫的电话，急于办理开业税务登记，办税服务厅经办人员邬丹二话没话，就陪同纳税人到萍乡市直属税务分局帮助其办理了开业登记手续，并发放了税务登记证，纳税人不停地道谢：“现在的国税局服务态度真的是太好了，凡事都从我们纳税人的角度出发，急我们纳税人之所急，谢谢，真是太感谢你们了！”区局地处市中心，管辖的户数多，有将近4400余

7、户，到申报高峰期来办税的人特别多，还有些纳税人由于种种原因，经常11：30以后才来，等事情办完后已经超过了12：00，纳税人见此情形觉得很过意不去，连声说到，不好意思，每次都耽误您的时间了。可是我们大厅经办人员李素萍却总是说：“你们不要着急，我会帮你办好的”4。朴实的言语，真诚地服务，安源区国税局正是以这种方式来服务创业者，服务纳税人的。“您好，我是为您服务的税收管理员×××，您有什么需要，请随时跟我联系，我将及时帮您办理。”安源区辖区内的每户企业都接到过国税局干部打的电话，区局设立了“一对一”的纳税辅导制度，通过发放纳税服务联系卡，提供

8、“一对一”的政策咨询、税务登记、发票发售、纳税申报、变更税务管理等服务。为此，区局还统一制定了纳税服务联系卡和税收政策宣传手册，发放到服务对象手中，同时负责定期向纳税人了解税收管理服务存在的问