电话营销技巧问题探讨

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1、题目：电话营销技巧问题探讨电话营销技巧问题探讨［摘要］随着电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试电话营销这种新型的市场手法。但电话营销决不是随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。它是通过使用电诏、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。本文阐述了电话营销的起源与发展，介绍了电话营销的定义与优缺点，井就其在实际使用过程中存在的技巧问题及对策做了进一步的探讨。［关键字］电话营销技巧探讨Discussionontelephonemarketingskills[Abstrac

2、t]Withtelephone,faxandothermeansofcommunication，popular,manyenterprisestrytophonemarketingofthisnewmarketapproach.Butthetelephonemarketingisnotarandomhitstelephone,bychancetoselloutseveralproducts.Itisthroughtheuseoftelephone，faxandothercommunicationtechnologies,toachieveap

3、lanned，organizedandefficientmannertoexpandtheircustomerbase，improvecustomersatisfaction,maintaincustomerbehaviorofmarket.Thispaperexpoundstheoriginanddevelopmentoftelephonemarketing，introducesthedefinitionoftelephonemarketingandtheadvantagesanddisadvantages,andmadeafurtherd

4、iscussionontheskillsofitsproblemsandCountermeasuresintheprocessofactualuse.[Keyword]TelemarketingSkillDiscuss目录弓丨W1—、电话营销的基本简介1（一）屯话营销的起源与发展1（二）电话营销的定义以及优缺点2二、电话营销技巧普遍存在的问题2（一）电话营销流程设置不合理2（二）屯话营销过程中语言技巧的策略性不强3（三）电话营销专业化人才缺乏3三、电话营销技巧存在问题的改进措施及策略3（一）设计科效的电话营销流程，提商电话成交效率3（二）完善

5、语言技巧策略，探测顾客心理5（三）培养专业化电诂营销精英6*吉i仑8醐@9［参考文献］10引言随着电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试电话营销这种新型的市场手法。但电话营销决不是随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出儿样产品。它是通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电活营销，能够使企业及时把握客户的需求。而且通过双向沟通，企业还可及时了解消费者的意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。在营销过程屮，企业通过电话作为沟通管道，能够使企业变被动

6、为主动，吸引更多的顾客。能够通过售前、售后的全过程服务，强化与客户的长期关系。本文阐述了电话营销的起源与发展，介绍了电话营销的定义与优缺点，并就其在实际使用过程中存在的技巧fuj题及对策做了进一步的探讨。一、电话营销的基本简介（一）电话营销的起源与发展电话营销，出现于20世纪70年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业丌始尝试这种新型的市场手法。在市场激烈竞争的今天，由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的营销效率越來越低，而成本却不断上升。作为直复营销的一种方式，一种营销手段，电话营销能使企业

7、在一定的吋间内，快速地将信息传递给□标客户，及吋抢占□标市场。在激烈的市场竞争屮，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多客户和利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用。电话营销目前在成熟市场快速发展。以苏在销售保险领域的应用为例，电话营销正以其高效率、低成本、广覆盖的优势，被越來越多的保险公司所采用。据统计，当前美W电话营销行业产值已高达5000亿美元。英国拥冇5000家电话营销中心，相关从业人员高达35万人。台湾地区是亚洲电话营销发展最成熟的地区，其于1988年首先将电话营销应用于银行信用卡销售领域，并已将其广泛应用于电信、银行、保险、

8、消费品、广告、饭店等20多个行业。在我U大陆地区，电话营销业务从1999年幵始广泛应用于拨入电话，2001年丌始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调杳、客户关怀