《管理学基础》单凤儒第六版 第二章计划与决策

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1、模块2计划与决策管理四大基本职能（本书观点）计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。计划组织领导控制管理职责与实务⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数；⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定

2、这些问题；⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”；⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策；⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。学习目标⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序；2.分析内外部环境的能力；研修与训练计划职能概述单元一问题的界定与环境分析单元二创新与运筹能力单元三决策能力单元四编制计划能力学习目标计划职能概述一、计划职能的涵义、地位和重要性广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划

3、和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。计划职能的地位：首位性计划职能的重要性(1)计划是实施管理活动的依据。(2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。(3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。(4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。二、计划职能的程序1、分析环境，预测未来。2、制定目标。3、设计与抉择方案4、编制计划5、反馈计划执行情况单元一战略管理环境分析与问题的界定管理情景：欧洲迪斯尼乐园欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以

4、明显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早餐，游客排起了长长的队伍……开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿

5、美元，陷入困境。学生分析与决策⑴请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。初露锋芒知识研修一、管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型管理问题分析界定的基本内容管理问题分析界定的方法与技术二、战略分析法-环境分析SWOT分析法企业外部经营环境分析企业内部经营环境分析排除企业隐忧，建立竞争优势一、分析与解决管理问题的程序1、管理问题的含义2、分析与解决管理问题的基本程序（1）发现问题：4步（2）界定问题:4步（3）解决问题:4步返回管理问题分析界定的方法与技术1、信息搜集方法数据资料搜集法

6、；访谈法；现场调查法；工作报告法2、观察方法全面观察；深入观察；动态观察3、分析方法分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推法。返回二、环境分析法-企业外部经营环境分析（一）一般环境分析的基本内容。一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：PEST分析法⑴政治与法律环境；⑵经济环境；⑶社会与心理环境；⑷技术环境等。返回（二）外部环境分析-任务环境分析任务环境，是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境。1、任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶

7、竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。2、产业环境的分析模型——五力分析法。五种竞争力量就是：⑴新加入者的威胁⑵替代品的接近程度⑶现有企业的竞争⑷购买者的议价能力⑸供应商的议价能力（三）找出机会与危胁。⑴发现并抓住机会。⑵发现并规避危胁。二、环境分析法-企业内部经营环境分析（一）企业内部经营环境分析的基本内容。⑴分析经营的各种营运范畴。市场营销、研发、生产、财务、人力资源等方面。⑵分析企业制度与组织结构企业制度、组织结构、领导方式⑶分析企业的文化因素企业精神、士气、人际关系、凝聚力与向心力等。二、环境分析法-排除企业隐忧，

8、建立竞争优势1、建立竞争优势的基础：质