老龄化社会背景下的养老服务模式探索

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1、老龄化社会背景下的养老服务模式探索：中国已于1999年进入老龄化社会，全社会都在关注敬老养老的问题，物业服务企业应借助老龄社会带来的机遇，结合国内外养老工作经验，赢得企业竞争力。本文通过对杭州地区老年人居家养老的现状和物业养老服务的调研，针对当前老龄化社会养老需求和养老服务存在的主要问题，依据以人为本的原则，提出完善物业服务体系的建议，实现社会养老资源的充分利用，共建和谐老龄化社会。　　关键词：老龄化，物业服务，敬老养老　　简介：钱津津（1983-），女，浙江杭州人，讲师，主要从事思想政治教育。　　[]：C913[]：A　　[]

2、：1002-2139(2011)-20-0241-01　　我国于1999年开始进入老龄化社会，全社会都在不断寻找与我国社会经济发展状况相适应的、能为大众普遍接受的、有亲和力的有效养老模式[1]。而建立在农业文明社会基础之上的家居养老方式，是我国目前较为广泛的养老模式。纵观中国目前老龄工作的国情，家居养老一定程度上借助社会养老，将家居养老与社会养老融为一体，在获得全方位多渠道的物业行业提供的养老服务的帮助下，建立受欢迎和符合民族传统的养老新模式。结合国内外养老工作经验，我国的物业服务行业应借助老龄社会带来的机遇，打造养老亲情品牌，

3、赢得企业竞争力。　　1．物业养老服务的需求分析　　人口老龄化的加快、老年人口规模的增加与老龄人口高龄化的发展，以及由此导致的家庭结构的变化，养老方式和消费方式的转变，成为物业养老服务必要性的客观基础。我国老年人大多重视家庭的价值，眷恋传统的家庭居住模式，但当代社会生活方式的急剧变化使家庭养老功能普遍严重削弱，特别是“四二一家庭”(一个小孩、一对夫妇、四位老人)越来越成为主流，使得居家养老越来越面临严峻的挑战。传统的养老机构模式逐渐不满足养老需求，而单纯分散的依托社区居家养老服务和专业化服务机构的模式对于享受居家养老的老人们来说，

4、业务项繁多。物业面向高层管理，集成管理，高品质管理服务发展为居家养老物业服务提供集成服务是资源整合的有利作用[2]。目前物业管理已在各个社区中建立起自己的管理方式，不少社区开始适应了物业服务公司带来的高效、优质的管理服务。物业养老服务增值服务有着巨大的市场需求量，利润空间巨大。　　2．我国物业行业在养老服务存在的问题　　本文对杭州地区老年人居家养老的现状和物业养老服务的情况进行了实地调研，分析了目前物业行业在养老服务方面存在的问题。　　物业服务企业和机构相对较少，养老服务供需不平衡　　本文对杭州市姚园寺、海潮、春江、九莲、星洲、

5、双龙、九堡等12个社区的养老服务情况进行调研，分别考察老年人获得物业服务企业和机构养老服务的难易程度和比较物业服务企业和机构服务老年人数量，结果见图1和图2。可知，老年人获得物业服务企业服务相对不易，物业服务企业和机构相对较少，物业服务企业和机构服务老年人数量较多，且由于社区发展水平不均衡，这些物业服务企业和机构分布也不均衡，造成养老服务供需不平衡。　　　　2.2物业服务内容相对单一，服务模式需要创新　　我国的物业养老服务企业提供的服务内容主要是生活护理和家政服务，大多数也只是针对散居“三无”老人、经济困难老人、高龄老人、生活半

6、自理和完全不能自理老人，而对经济有余力的老人，提供的服务项目不足。　　2.3物业服务队伍素质不高，服务水平有待提高　　调研发现物业服务队伍中具有本科以上学历的从业人员仅有4名，本科学历的从业人员只有22名，大专学历的从业人员有41名，大专学历以下从业人员有85名，具备健康护理、精神慰藉等专业技术的从业人员仅有1名，可见整体物业服务队伍素质不高，养老服务水平有待提高。　　2.4物业服务企业品牌经营观念不强　　我国养老事业在中国刚刚起步，从事物业服务企业通常没有长远发展战略，企业品牌经营观念不强，养老服务的设施和设备不完备，养老服务

7、人员管理水平相对落后，造成了养老服务水平较低。　　3．完善我国物业服务养老体系建议　　针对上述问题，坚持以人为本，提出主要的完善物业服务体系的建议有：　　（1）加大政府和企业养老服务投入，广泛动员社会参与，物业服务企业加强协作，互通有无，使社会养老资源得到最充分的利用，保障养老服务供需平衡；　　（2）完善物业服务内容，充实照护服务、老年医疗服务、老年餐饮服务、心理健康服务、指导老年投资服务等内容，创新养老服务模式；　　（3）加强物业服务人员技术培训，将人员服务水平与薪酬挂钩，提高这些人员学习积极性，提升养老服务水平；　　（4）采

8、用物业服务公司集成化养老服务模式[3]，在提供优质服务的基础上，通过创建社区文化平台，与老年人群体建立起一种永久性的良好的感情关系，最大限度地降低管理成本，扩大经营规模，打造企业品牌，增加企业市场竞争能力。