地产电call组工作指引

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1、地产电CALL客组工作指引一、招聘要点1、电话销售不同于一般的销售，它不是面对面的交流，所以说声音的音色和语调在电话销售中很重要，一般招聘中，需更注重一个call客员工的普通话和对声咅的咅调处理，一个甜美的声咅会在电话销售屮起重要作用。2、电话销售屮对突发问题的处理也很重要,所以说一个反应快的员工在前期上手会非常快。3、因电话销售是一种枯燥且劳动密集型的集合体，大量的陌call对后期销售來说很重要，一个踏实肯干的员工在这条道路上会走的更远，所以扎实是对员工的基本衡量坐标。4、个性外向型、PH光、抗压力强、心态乐观、积极向上和进取的员工较适宜该岗位。二、培训要点1、新人在电话培训屮分儿大模块

2、培训专业名词解释l.doc(1)房地产基础知识培训(包桮200左右的专业名词解释)(2)电话沟通技巧，Y解基本的电话沟通的注意事项和针对特殊问题的分析高效的电话皆销3.ppt(3)区域内房地产发展的人体方向和数据分析(4)标地：熟悉项目周边生活的基本机能，食、住、行、游、购、娱等，标地出周边竞品楼盘的数据分析，针对市场做出分析。2、培训新人call客的外呼流程(1)项0基础知识含区域、项目名称、节点或活动或优惠、地址、在售类型、面积、价格、物业费、交房时间、卖点等。(2)外呼流程①陌call整现项目说辞，针对优质话单进行陌拜挖掘潜在客户，问清客户需求区域、需求面积、需求价格以及具体的购房群

3、体，并将意向客户登记在案，后期回访。其中陌call每天不少于300组，通话时长不少于120分钟。说辞举例：先生/女士，您好，我是XXX售楼处，我们已经开始认筹排号了，您这边有兴趣了解吗？客户如果说不考虑，可以做针对继续问是不考虑买房还是不考虑我么楼盘呢?进一步挖掘信息。项目说辞可以根据阶段性的目标做针对性的改变。①客户回访促进到访：根据初次沟通约定的回访时间或者我们预估的回访时间进行回访，简明扼要的促使客户到访，主要起提醒作用。到访确认：在客户看完房的24小时内进行回访，了解客户看房情况，从而更加明确客户的购房意向：对于看房满意的客户，根据客户关注的楼层和户型再次强调项FI亮点，促使客户再

4、次到访成交：对于有疑M的客户，帮客户进行一一解答，各个击破。成交确认：确认客户购房姓名和房号、预约号.②常见问题分析A、你们是哪的？怎么知道我的号码的？我们是朗诗地产，您的号码是我们随机抽取的，主要跟您带来最新的楼盘信息。不知道您最近有考虑买房么？B、你们现在什么价格？我们是科技住宅，不用空调的房子。即将开盘，具体价位没定，现在在预约排号期间，看房还有团购优惠活动，具体的您可以到我们楼盘来了解一下。三、日常管控表单1、电call组负责人可以根裾每个小组的个人能力和目标任务制定合理的CALL客目标，并考核其目标达成率。call客H标分解及日管控台帐8-13.xl2、每天由各个小组组长负责汇总

5、意向客户并形成统计表格上报电CALL组负责人。3、每位电CALL组员工须每日填写意向客户跟进表，并跟进客户实际到达案场的时间填写到访客户登记表，如客户后续有成交则继续填写成交明细，完善整个电CALL后的成交流程。XX项意向客户登n项y意向客户登记表.xlsx记表.xlsx4、电CALL组负责人可根据项目节点的耑求制定适宜的CALL客组作息时间安排，在强销期吋可增加晚班电CALL组。Cal］组作息安排.doCU!Call客工作规范1、Call客管理规范1.1电话外呼业绩指标要求：①每天新客户开发，新数裾处理量不得低于XXX条且通话时长大于XXX分钟（周五，周六不得低于XXX条且通话时长大于X

6、XX分钟）；②每周意向客户XX组；③每周意向客户到访X组；④每月成交X套；⑤数据恶意作假，罚金XX元；1.2工作规范：>保持桌面整洁，将鼠标、耳机、椅子等摆放相应的位置，未经部门负责人允许不得私自更换相关设备；>工作时间不得浏览与工作无关的网页，如新闻、QQ空间等；>工作期间不得拨打私人电话；>客户保存状态信息准确，不得错误；2、电CALL组行为基本守则2.1无故迟到，早退（特殊情况应提前说明、请假）x元/分钟2.2不带工牌x元/次2.3在办公室内随意乱扔垃圾x元/次2.4上班时间离开自己座位休息超过20分钟2.5对个人办公的区域不符合公司5S规定2.6随意变更工作岗位，串岗，影响他人工作

7、x元/次2.7未按照公司规定佩戴珲机、使川话机、登陆/退出系统x元/次2.8在上班时间大声喧哗、闲聊、说笑x元/次2.9在指定吸烟处以外的地方吸烟，随地丢烟蒂弹烟灰x元/次2.10上班时间打瞌睡、听音乐、用系统打私人电话x元/次2.11下班离开公司未关闭照明灯、空调、电脑等电源x元/次2.12私自带非公司人员进入办公区域x元/次2.13工作时间网络聊天、玩游戏、查阅与工作无关的网页x元/次2.14人为破坏或私自移动、调换