问对问题,做对事.ppt

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1、问对问题，做对事问题对问题，做对事第一部分：恰如其分的提问一、有效谈话的关键1.成功的谈话应该使用的是开放性问题，而不是封闭问题2.我有六个仆人：是什么、为什么、何时、怎样、那里。谁、（5W2H）3.为什么我们总是问封闭的问题（1）我们的教育。（2）心理暗示。（3）无知问题对问题，做对事第一部分：恰如其分的提问二、正确的谈话架构与方法问题关注点提问的类型开端鉴别探讨解决行动开放式提问的另一端开放式开放式与封闭式开放式一致行动封闭式（谈话双方）问题对问题，做对事第一部分：恰如其分的提问二、正确的谈话架

2、构与方法谈话必须要有一个目的：缓和一个矛盾、解决一个问题、抓住一个机会等有效的谈话一定是个单一的谈话，（关注一个问题，双方达成一致）2012/12/244问题对问题，做对事第一部分：恰如其分的提问二、正确的谈话架构与方法正确的态度和方法三个方面：做出选择、掌控时间和欣赏对方2012/12/245问题对问题，做对事第一部分：恰如其分的提问三、正确的提问句式1.避免引导性问题。2.避免限制性封闭式选择性问题3.运用有洞察力和探查性的问题4.使用正确的措词5.确保问题的简单6.确保问题的单一性7.提问的同

3、时给出答案2012/12/246问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能四、如何变的更加自信1.有效的维护自己的权益2.提问的方法，用探查的方法3.维护双方共同的利益（共赢准则）问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能五、如何提升你的说服力1.如何说服权威人士运用PBA(优势平衡)原则明确何时获得成功直奔主题积极主动强调正面因素准备充分要有灵活度促进发现问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能五、如何提升你的说服力2.说服他人改变的策略关系属性常用方法PBA原则促进发展向上否仅仅在被问到

4、（什么和为什么以及怎样）是交叉否仅仅在被问到是向下不是很自信仅仅在被问到是问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能五、如何提升你的说服力2.说服他人改变的策略对话过程—分析—提供支持—推销---告诉问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱无效会议:缺乏议程安排l被主持人或领导控制的时间太多l其他成员参与过少l说得太多听得太少l过分注意程序和细节l过多强调个人利益而使得会议变得四分五裂l主持人或领导较为差劲—经常跑题，缺乏对总体的控制l主持人或别的成员

5、对你的观点泼冷水问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱无效会议:故意不透露议程，而达到某些特殊目的l时间安排不合理l不知道自己需要做什么以及自己的角色是什么l与会者感觉很孤立l出席者过多l会议漫无目的l由于担心被分配额外的工作而不提出有益的见解l与会者过于闲散，会议中有过多的闲谈，而不是集中在主题上问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱成功会议的六要素：提前参与、准备、方针、基本原则和一致性的控制问题对问

6、题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱成功会议的六要素：提前参与、准备、方针、基本原则和一致性的控制问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱成功会议的六要素：提前参与：每个员工发了一封积极的、带有部门领导签名的信，请他们填写不需很格式化的调查问卷并将其交回。这个问卷很简单，他们只需写下四个他们曾经遇到过的最重要的与工作或本领域相关的问题以及相应的建议，另外还要写下四个最重要的、公司所面对的外部或者全球性的问题及解决

7、方案。应该同时询问他们在工作中的成就和原因，以使考虑更全面问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱成功会议的六要素：准备：预订了一个大小合适、设备齐全的会议室，距离所有部门都还比较近，但它并不属于单独某一部门，房间也整理得比较舒适。根据问题的优先顺序和会议的长短，日程必须提前发出去。问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱成功会议的六要素：方针：会议所讨论问题的来龙去脉已经很清楚—所讨论的事项及其原因已经设定

8、好了。但是在每次会议开始的时候，她都会在开场白中简要说明问题对问题，做对事第二部分：完善关键沟通技能六、如何成功组织会议1.如何避免会议的陷阱成功会议的六要素：明确职责：促进形成友好的讨论气氛。l确保客观性。比如：讨论时没有针对个人的恶意攻击或讨论个人问题。l确保有效的时间安排。l确保在整个会议中坚守一致性原则，比如：所有的评论性总结都应由会议组织者作出，这可以避免会议和评论过于个人化。l不带有自己的任何见解（作为一个会议组织者这样做是合适的）。l当会议讨论出现某些障