谁能分得it业“第四块蛋糕”

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1、谁能分得IT业“第四块蛋糕”

2、第1.lun公司22万员工中共有11万以上直接从事服务业，服务已经成为带动销售、促进IBM前进的强大动力。据统计，如今IBM、惠普、康柏等国际厂商在服务方面的收入均已接近或已超过总收入的50％。但是，由于文化和经济上的差异，国内外的消费者对IT服务业的看法有所不同。国外企业一般愿意投入占IT系统总费用的40％左右的经费来购买相应服务，而中国企业总是将绝大部分的资金用于购买硬件设备。不过，随着IT业的发展和观念的更新，有偿服务正逐渐为消费者所接受。有关专家指出，道理其实很简单：既然用

3、户对服务的要求越来越高，而高质量的服务需要较大的投入，那么用户为自己的要求付出相应的货币是理所当然的。在我国，服务正在逐步从产品的束缚中解放出来，成为明码标价的商品。1998年和1999年两年，全球的IT服务营业收入增长率均保持了两位数。如今全球IT服务业总产值已经占到了整个IT业的38％，并有望在2003年达到7220亿美元。所有这些数据都表明，IT服务业的确是一块诱人的大蛋糕。跨国公司拔得头筹有关专家指出，IT业第四块蛋糕的争夺战已经开始。国外大公司依仗其技术、人才和资金的优势，在瓜分IT服务业这块大蛋糕时

4、已拔得头筹，走在了国内厂商的前面。IBM公司成立了专门的服务部门IBM全球服务部（IGS），并把IGS作为一个服务品牌加以运作，以服务求生存。在IBM公司全球的技术优势和人才资源的支持下，IGS已经把服务的内涵大大拓展。其服务内容涵盖了从行业战略层的商务战略咨询和托管服务，到企业管理层的电子交易、电子协同工作、商务信息咨询等全方位服务，以及IT系统的设计、安装和后期维护服务。为了向广大用户推介其服务品牌，IGS还十分注重形象的推介和宣传。前不久，IGS在我国举办了一次大型研讨活动“IBM全球服务2000年全国巡

5、展”，整个活动历时近一个月，行程遍及全国七大城市。据介绍，如今IGS是IBM公司业务发展速度和利润增长最快的部门，并已经成为全球最大的信息技术和电子商务服务提供商，年增长速度超过40％。中国惠普公司则是国内首家IT服务通过ISO9002国际质量体系认证的厂商。惠普公司的主要特点是特别注重其服务网络的建设，它拥有中国覆盖面最大的支持服务及授权支持服务网络，在北京、上海、天津等16个大中型城市设有直接支持服务办事处，在60多个中心城市设有130多家授权维修中心。此外，它还拥有600多位惠普服务工程师和600多位惠普

6、认证工程师，专业化的服务队伍保证了惠普的服务质量。业内人士指出，国外IT厂商成立专门的服务部门也好、建立完善的服务网络也好，其目的只有一个，即在我国IT服务业中分得一块蛋糕。所有这些，都值得国内IT厂商去学习和研究。国内企业奋起直追根据IDC的调查结果，在IT服务方面，国内厂商较国际厂商差距不小。业内人士指出，得服务者得天下，国内厂商应奋起直追。我们欣喜地看到，以联想、长城、实达、TCL等为代表的IT厂商们，近来在服务方面推出了一些新举措，为探索适合中国国情的IT服务理念和服务方式做出了较大的贡献。联想一直坚持

7、兑现基本的服务承诺，并以其真诚、专业的服务，连续两年蝉联信息产业部计算机与微电子发展研究中心（CCID）“用户满意度调查评比”第一名。其全国800—810—8888为用户提供专业、热情的咨询服务。据某权威专业媒体的一次服务热线暗访调查，联想电脑热线服务工程师是惟一答对所有咨询问题的工程师。而中国消费者协会今年最新调查显示，联想以58.3％的消费者品牌购买倾向率高居国内电脑市场之首。长城公司为满足各地客户的服务需求，曾在全国建立了120多个授权维修站。随着金长城电脑销量的迅速增长，长城集团为加强服务体系的建设，将

8、服务与销售分开，投资3000万元成立了“金长城服务新干线”。服务新干线不断拓展和延伸自己的服务网络，形成了南北两个客服调度中心、6个大区服务中心、9个区域服务中心、190多家授权维修站的四级服务体系。目前，金长城服务新干线已渗透到二级城市。长城电脑还明确提出有偿服务这一概念，将服务当成明码标价的商品，清清楚楚地卖给用户，是否需要服务、需要多少服务，用户有权选择购买，不再承担被厂商平摊在自己头上的不公平的服务费用，得到了用户与社会的认可。此外，国内其他一些IT厂商不断创新，在IT服务业方面也有较好的表现。如在服务

9、方面独具特色的TCL申请注册了中国国内第一个服务品牌“星光使者”，推动IT服务实现产业化。而实达集团也建立了完善的服务网络，并正在全面导入ISO9002国际质量体系的标准。业内人士指出，虽然国内厂商在IT服务业方面起步较晚，但国内厂商在网络建设、上门服务等方面拥有国外公司无法比拟的优势。只要国内厂商奋起直追，充分发挥自己潜在优势，就一定能在IT服务业中夺得自己应有的一块蛋糕。.lunw