“餐饮o2o电商平台”微信公众帐号运营方案

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1、“麻哥辣妹电商”微信公众帐号运营方案微信平台的优势：灵活、智能、零资费，跨平台沟通减少宣传成本，提高品牌知名度，打造出更具影响力的品牌。微信公众平台的价值：1、数据库价值：①群发功能：可以节省一笔信息费用②信息即时到2、客户的CRM管理价值：CRM的核心是对“麻哥辣妹”品牌的市场营销、销售和客户资源管理提供有效的支持，利用公众微信平台沉淀用户数据，与潜在的客户建立连接。把行业内咨询、案例、教程第一时间推送出去，与此同时打通企业微博，让CRM系统实现真正的社会化客户关系管理，对不同的用户进行分类，利

2、用微信平台进行分类信息发送。计划要求：1、推送的内容根据顾客的喜好及转载率，来确定我们要推送的内容。（餐饮管理的方法、餐饮业的知识、餐饮业当下发展的流行趋势、感人励志的故事、节假日有关餐饮业的信息等）。找准定位，内容质量要高。内容的排版：①字体尽可能的大些，18px最佳，图片大小要控制，一定要节省流量。②每一段文字尽可能短一些，避免出现整片大段文字，要让客户读起来舒服，没有视觉疲劳感。③每篇文章后要带上“原文转载至网络”以及我们图片信息、微信的二维码等。（统一做在一张图上，后续添加上网站链接）④图

3、文摘要简洁明了，图片唯美，标题要有特点。能有吸引读者的地方。2、发送内容的时间段根据Google统计调查，微信推送的黄金时间段在晚上8时20分。早晨8:30中午13:00下午17:00我们以关注人数增长最高的时间段作为推送时间段。3、微信公共平台消息推送流程①　微信公众平台管理人员搜集文字图片资源；②　编辑格式内容，上传至微信公众平台素材库，储备三天以上的素材；③　将第三天要发的素材，推送给审核人私人微信，审核人及时审核素材；①　审核通过，审核人及时发送素材大“标题+【审核通过】”消息至管理人员私

4、人微信，管理人员推送素材至公众平台关注人；②　审核不通过，审核人发送素材大标题+审核不通过原因，及时反馈给管理人员，微信公众平台管理人员修改素材或重新查找素材。4、微信公众号的推广①把竞争对手当做自己的老师。②利用公司的网站、微博、公司宣传手册进行公众号推广。③在微信互动上，尽可能满足客户的需求，客户提出的问题及时回复。明确互动对象，只有了解，才能提高信任度。能不设自动回复的一定要人工及时回复。④要有标新立异、与众不同的亮点。⑤以人性化的商业模式去做，坚持一直做下去，不要因为一时没有成绩而去搁置。

5、5、微信号的订阅量①通过官方微博吸引订阅在麻哥辣妹官方微博上宣传微信二维码，引导大家订阅。②通过网站、微信互通等方式在网站上贴出二维码，引导阅读，在web、app上线后，也贴出二维码，让更多的人去了解麻哥辣妹的品牌。③通过微信小号推广这种方式最有效快捷。每个人都有自己的好友群，共享信息，引导好友订阅。根据消费人群的定位，可以多发给男性消费者。④通过QQ、QQ群方式推广⑤开展活动，带动微信号的订阅6、开发模式（后期）①通过微信接口，实现一个24小时的在线客服。②让客服不需要加班，直接通过微信移动终端

6、在任何地方及时服务。③将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，为我们客服的质量打下坚实的基础。7、活动与接口的对接（后期）①用文字导航连接接口②图文信息阅读全文，跳转链接③关键词回复订阅点击链接④用赠送礼品吸引客户，用有新意的产品微信营销效果监控公众平台管理报表（7天一表）类型消息数量已阅已回复数量已阅未回复数量未阅未回复数量是否星标备注原因实时消息统计类型总用户数量默认未分组星标组提问用户新建分组....备注用户管理统计类型文字信息图片信息声音/录音信息图文信息群发对

7、象备注群发信息统计时间：_______年_______月_______日负责人：_________