要使驱动有效，你需要给予员工

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1、聆听——十分重要10条有效聆听的原则这些方法能够作为改善聆听的10条有效原则。事实上，他们是形成终身受益的良好聆听习惯的基本和关键。有效聆听的10条原则1．找到值得感兴趣的地方2．看内容而不看形式3．压住你的火气4．听观点5．灵活变通6．聆听中的表现7．抵制分心8．不动脑筋9．保持眼光开阔10．充分利用所听到的事实，脑袋比嘴巴动得快经斯巴利公司（SperryCorporation）许可重印。差的聆听者话题沉闷则拒绝聆听说得不动听便不听容易争吵起来听事实仔细做记录没有丝毫付出努力听讲的表现，佯装留心容易分心拒绝难懂的解说性材料，寻求轻松的，娱乐性材料对情感字词作出反应听慢吞吞的人说话

2、便开始发白日梦好的聆听者问自己“这里头有什么我能学到的东西？”关注内容，忽略表达错误未彻底理解之前不下判断听中心意思很少做笔记认真听，表现出积极的聆听态度努力避免分心，知道如何集中精力将较难懂的材料作为锻炼思考的工具深入理解感情词语的含义，不在此钻牛角尖挑战所听到的观点，预测将听到的内容，心里暗中作出总结，衡量当中证据。听言外之意有关聆听的事实1．口头交流的4个基本类型—“认识你”或“建立关系”—“发泄积压情感”或“将他/她的烦恼向给予关怀的人倾诉”—传递信息，分享观点、数据或信息—说服，其说话目的是强化或改变态度或驱使行动2．聆听——“最基本的沟通能力”—研究表明我们用来与人沟通

3、交流的时间占了清醒时间的80%—其中45%的时间是在聆听—在生意场上，聆听被称为“最关键的管理技巧”3．聆听习惯——并非训练的结果而是缺乏训练的结果。下面这排图表显示4个基本沟通技巧能在这三个方面的先后顺序。—掌握程度—被使用的程度—被教导的程度聆听是用得最多但教的最少的沟通技能听说读写掌握程度第1第2第3第4被使用程度最多（45%）其次（30%）再次（16%）最少（9%）被教导程度最少稍多更多最多4．大多数人都不善于聆听测试表明，听完一段10分钟口头演说后，一般的聆听者能当即听清理解，恰当评价及记住的大概只有演说的一半内容。在48小时内，保持在记忆中的内容再流失50%，也就是聆听

4、效度只剩下25%。换句话来说，我们经常只理解和记住人家所说的1/4。经斯巴利公司（SperryCorporation）许可重印。无作为行为侵犯：通过批评或谴责别人以争取地位，对整个小组或某些成员表示不友好态度，贬低其他人的形象或地位。阻碍：喜欢突然转移话题，从而阻碍小组工作的进度，乐此不疲地炫耀与问题毫不相关的个人经历。在某一点上争论不休，不加考虑便一口否定别人的观点。自我表白：把整个小组当作接收板，大讲与集体无关的个人情感或观点。攀比：与别人攀比，自己要想出最好的点子，说话最多，职责最多，从而在领导面前得宠。博取同情：试图诱导其他小组成员对其困境或不幸产生同情，通过悲叹自己的想法

5、来博取同情。特殊恳求：提出或支持跟自己的狭义利益相关的建议，游说。喧哗大闹：扮小丑，说笑话，做哑剧，干扰小组工作。回避：表现得满不在乎或消极被动，过分关注正式规矩，发白日梦，胡乱涂画，跟别人小声议论，游离主题，从而回避工作。一些人的确作出这些毫无作为的行为，不仅对团体或组织以及其工作没有帮助，而且实际上有时还造成损害。让员工获得力量的技巧引发创新变革的秘密哈里J巴瑞博士（HarryJBuryPh.D.）在中国变化无常的经营环境，国有和私有企业如果想有希望在全球化经济中生存下来，就必须改变，不仅仅在金融、会计及核算技术等方面，更要在领导行为方面。比如影响员工动机，相互沟通，解决冲突，

6、谈判，团体的建立，以及类似的交际活动。我认为，其中一个成功所必须的重要改变就是一种将员工变成领导的管理模式。随着中国从集体计划经济转到自由市场经济，为组织带来成功和给个人带来回报的不再是服从，而是主动。员工不再等待核心计划者的指引，而是开始寻求作出更多主动和承担更多责任。他们不再将他们正在做的事情一一向上司汇报，而是开始就自己的工作拿主意，并为自己的决定负责。不仅如此，他们还会自觉找出其他需要完成的任务，并自觉学习新的本领以适应完成那些任务的需要。在这篇文章中，我将探讨一种领导技巧，这种领导技巧要让员工获得力量，尽管这些员工都没有作决定的实际实验。在美国，我们将这种方法教给领导者，

7、使他们能够提高员工创造力，帮助员工建立自信和自尊，使员工加倍尽心尽力去促成改变——所有这些员工素质都是一个公司要在全球化经济中获得成功所必须的公司的员工可以成为改进和改变的催化剂，又或者成为主要障碍。世界各地的领导者所面临的共同挑战即是激发员工的创造力同时又提高他们对改变的接受程度。怎样才能做得到？以下便是在美国常用的一个技巧。首先，领导者需要跟员工分享公司真实的财务信息。这个信息表明，除非公司从技术上以及从人事上改变其运作方式，改变其经营方式，否则很多员工都将失业。