018顾问书现场服务总结说明册

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1、顾问书郑州“曼哈顿广场”物业服务顾问书（十八）现场服务总结说明册顾问书目录第一部分顾问服务整体情况总结说明………………………………………3一、顾问书递交情况总结说明…………………………………………3二、建议函递交情况总结说明……………………………………………5三、培训情况总结说明……………………………………………………8四、顾问组一年工作的重要阶段总结说明………………………………11第二部分企业运行情况评估…………………………………………15一、人力资源评估……………………………………………………………15二、质量管理体系评估…………

2、……………………………………………20三、团队建设评估………………………………………………………………23四、组织能力评估………………………………………………………………26五、企业文化评估……………………………………………………………28六、公司应变能力能力评估……………………………………………………3538顾问书第一部分顾问服务整体情况总结说明时间的脚步匆匆而过，转眼间一年的现场顾问期结束了。在这一年的时间里，深圳万科物业顾问组按照合作双方签订的顾问服务合同以及顾问服务工作计划积极地开展工作，在河南升龙置业、河南升龙物业管理有限公

3、司董事长、总经理及全体员工的大力支持、配合下，圆满完成了顾问服务工作。现就一年的顾问工作做如下总结说明：一、顾问书递交情况总结说明顾问书的递交根据计划顺利完成。顾问组已经完成从签订顾问合同开始到目前为止的18册顾问书，为全面组建一个物业管理公司需要考虑的各类业务流程提供了相应的指导。升龙物业管理有限公司结合实际工作编制了相关的工作手册和制度流程，将全部工作手册和制度流程按照ISO9001-2000质量管理体系标准进行导入，为现阶段及日后的物业管理服务提供系统的工作依据。顾问书共包括：序号时间内容12007年6月薪资管理册22007年1

4、1月组织建设册32008年4月进驻说明册42008年4月人力资源管理册38顾问书52008年4月入住管理册62008年5月管理协议册72008年5月BI系统管理册82008年6月VI系统管理册92008年6月信息管理册102008年6月安全管理册112008年7月环境管理册122008年8月设备管理册132008年9月行政管理册142008年9月客户服务册152008年10月品质管理册162008年12月财务管理册172009年2月业主委员会册182009年4月现场服务总结说明册2009年4月将递交本册顾问书，即第18册顾问书——现场

5、服务总结说明册，这是我们合作双方共同努力的一次回顾，总结一年来双方合作的成果以及河南升龙物业目前发展的情况。二、建议函递交情况总结说明从签订顾问合同以来，顾问组根据物业公司组织架构、前期介入、办公环境38顾问书、工程建设、制度建设、信息化建设、品质文化、内部管理、现场管理等方面的具体情况共递交了34份建议函，建议函的明细为：序号日期文件名称文件编号012007-11-28《关于编制《员工手册》的建议函》VKWY（顾郑曼）[2007]001022007-12-05《关于曼哈顿项目入住前期工作计划的建议函》VKWY（顾郑曼）[2007]0

6、02032007-12-06《关于郑州“曼哈顿”项目前期工程跟进的建议函》VKWY(顾郑曼)[2007]003042008-01-09《关于规范升龙物业采购流程的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]004052008-04-25《关于标识制作的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]005062008-04-25《关于升龙物业制定商业入住计划准备工作建议》VKWY（顾郑曼）[2008]006072008-05-04《关于加强智能化系统设计要点关注的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]007082008-05－07《关于升龙置业、物业

7、成立交房专项工作小组的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]008092008-05-30《关于推进BI工作开展的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]009102008-06-02《关于升龙物业建立现场业务巡查的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]01038顾问书112008-06-19《关于办公区导入5S管理的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]011122008-07-22《关于升龙物业组织开荒工作的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]012132008-08-12《关于加强各类突发事件管理的建议函》VKWY（顾郑曼）[2

8、008]013142008-08-13《关于成立保修服务办公室规范项目保修流程的建议函》VKWY（顾郑曼）[2008]014152008-08-13《关于曼哈顿广场AB区业主入伙现场布置的建议函》VKWY（顾郑曼）[2