社区护理沟通ppt课件

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1、沟通艺术沟通就是说话吗？——沟通概述1、沟通的概念和各个要素。护士甲看见术后患者乙皱着眉头很痛苦的样子，额头上冒着汗，便走到床边，一面用纸巾轻轻揩去他头上的汗，一面亲切地说：“你感觉怎么样？有什么需要我帮助的吗？”患者乙说：“哦！我的伤口很痛，能再给我一片止痛药吗？”护士甲说；“让我看一下记录，你上一次吃止痛药到现在有多少时间了，请你等一下。”护士甲看完记录后拿来一片止痛药说：“某先生，你现在可以再吃一片了，让我帮你服药吧！”说完帮助患者乙倒开水、服药。患者乙说：“护士小姐，谢谢你！”护士甲向患者点头微笑致意后离去。引发沟通的客观事物信息发出者信息及其载体沟通

2、渠道和环境信息接受者效果与反馈人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和行为的过程。2、人际沟通的特点动机范围传送者动机范围接收者3、沟通的类别有声语言沟通语言沟通无声语言沟通人际沟通表情仪态非语言沟通人体触摸空间环境4、影响人际沟通的因素（一）外环境的干扰噪音影响、环境氛围、沟通内容等。（二）内环境的干扰生理因素情绪状态个性特征社会角色因素等入门的金钥匙在哪里？——培养沟通的理性当一位患者向上门为他挂液体的护士述说自己的痛苦时，护士一边听，一边在收拾物品。直到病人停止述说时，护士才抬头对患者说：“你得了这种病，肯定是会有这些痛苦的，

3、你忍耐一下吧！过几天就会好的”，然后离开了。一、沟通的原则关注：是建立信任关系的前提聚精会神地倾听目光保持正视及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑耐心地提出问题和回答问题王护士对颈椎病患者说：“某先生，我有一本关于颈椎病治疗的书，下次我带来让你看看。”患者心里十分感动。但后来几次，王护士到患者家来，却未再提及此事，患者想，她肯定忘记了。此后，患者与王护士之间的交流明显减少了。一位中年男性患者将接受一次鼻腔息肉切除术，术前他与护士有一段对话。患者：（轻声地）听说这个手术会流很多血，我有缺血性心脏病，不知有没有什么问题？护士：你的心情我理解，你的担忧是很正常的，如

4、果是我，也会有同样的感觉。很高兴你能把你的担忧告诉我。你有什么症状吗？患者：有时会发心绞痛……（详细地诉说了自己的病情）护士：我马上把你的情况告诉医生，请他们在手术时注意，你尽管放心好了，我们经常会遇到像你这样的手术病人，都没有出现什么问题，你不用担心。患者：那我就放心了，谢谢你。真诚：是信任的基础。真诚的感情基础是爱心，是与人为善讲话亲切自然，不矫揉造作能设身处地地为他人着想具有与人为善的良好愿望真实地表达自己的情感和想法语言表达与表情举止等非语言表达保持一致。某护士对一位糖尿病患者说：“糖尿病患者不能吃甜食，你必须停止一切甜食，否则你的病就无法控制。”“某

5、先生（患者），我知道你很爱吃甜食，但甜食对糖尿病是很不利的，你能不能想个办法克制一下呢？A护士发现患者体位不合适，立即对B护士说：“你没有把患者的体位摆好，应该这样才对!”（加以纠正）“B护士，你看如果把患者体位转向健侧，再把枕头垫在他的后背，他会不会舒服些？”（加以纠正）尊重：是人的基本需要之一，是建立信任关系的基本要素体现沟通基本原则的有效策略移情—设身处地为对方着想确认—给对方以尊重和信心分享控制—承认对方的自主权自我表白—给人以亲切感1、培养你的自信心信心与自信是沟通的首要心理素质“不论人如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句话的机会，我就可以把他说服

6、”—林肯二、沟通的要诀把握不同类型交往对象的心态，不同人的个性特征和心理特点。“问渠哪得清如许，谓有源头活水来克服心理障碍，如自卑心理、害羞心理自信的行为表现姿势放松，表情自然眼光正视前方语言清晰明确语音坚定响亮衣着整洁大方语言行为与非语言行为保持一致2、培养你的观察力3、展现你的魅力魅力—是指一个人所具有的吸引人的力量。在沟通中人与人之间相互吸引的程度不同，往往造就了沟通关系的不同层次。人际吸引的条件和规律可归纳为邻近和熟悉：邻近是指空间上的接近，熟悉是指相互了解的程度。相似：人们彼此间某些相似的特征是导致相互吸引的重要原因。互补：当交往双方的需要和满足途径

7、正好能弥补对方之缺时，双方间吸引和喜欢的程度会增加喜欢回馈：别人的喜欢能对我们构成酬赏，从而产生人际吸引，引起我们相应的反应。于是我们也以喜欢的情感、方式去报答别人。反之亦然。能力：能力是人际吸引的重要因素之一。但并非十全十美。个性品质：具有优良个性品质的人，会使人产生敬重、亲切、赞赏等感情，对人有较强的吸引力。外表：包括人的容貌、姿态等。例1杜护士长对工作要求一直很严格，对护士也较严厉。同事门尽管努力工作，但都有压抑感，对她也敬而远之。近来，通过竞聘，她再次当上了护士长。在竞聘过程中，大家指出了她的缺点。她认真分析了自己的优势和不足，并决心要扬长避短。上任后

8、，她经常仔细观察每个护士的工作情况，及