alcatel-oxe_ccd系统说明

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1、Alcatel-OXECCD（呼叫中心）系统说明1.CCD说明Alcatel-OXE语音平台内置呼叫中心智能路由系统CCD，该系统可为用户提供个性化的呼叫中心的电话智能路由服务，与CTI或IVS协调工作，可以提供：Z灵活智能的路由个人或者企业的语音信箱通过专用座席数字话机实现高级的电诂应川Z系统和座席人员的实吋监控夂电话路由的动态配置Z系统运营的具体统汁，报表CCD系统的组成部分：Pilot：呼叫接入点，也是呼叫的路由点，连接queue（队列）。策略的制定可根据优先级，H期，模式模式可分为：NormalmodeFWDmodeBloc

2、kedmodeQueue：队列，提供呼叫排队功能，连接PG。类型分力：NormalDissuasingMutualaidVirtualWaitingRoomVirtualWaitingRoom提供不同阶段的等待语音提示和播报等待位数的播报。ProcessingGro叩：处理组（座席组）类型分为：AgentRe-RoutingForwardingVoiceguideIVRIvrinqueueRemoteRSI2.CCD配置说明CCD路巾策略的配S以及整个CCD系统的监控通过软件：Alcatel-CallCenterS叩ervision

3、來变现，CCS是windows系统开发的CCD的客Z1端。软件配置界而如下：体的配置说明由于没有中文官方文档，培训中以及后期的呼叫中心调试中将具体说明。系统告警:^CC^perrision文件买时统计配g呼叫流g芎理窗口帮助J④%T.<~象-fcl唤•:：菊192.-168.112.Lls«ln

4、装吿

5、9:26:48?^实时4101:引示号被阻塞替报®rzJ指示(T)

6、l0:50:2tC:CCdistribution配罝从終瑞delld630管理员A如inistrator设詈操作»2&48...实时4101:引示号榔且塞用程序差错0

7、9-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-1409-10-2209-10-2209-10-2209-10-2209-10-2210:15:14£在打开CCS应fflg龙10:15:14与甩务器链接时有GethostbynameO表明t在hosts文件中没省®务器的名称站点192.1681.112.12010:15:42£在关闭CCS应相餅10:

8、15:47£在打开CCS族用程序10:15:47与主服务器之S的连隹已建立192.168.112.12010:15:47NohistoricalServiceStatesuperiorahourforAgents13:26:57£在关闭CCS应用程序13：26M6£在打幵CCS应用g序13:28:06与主®务器之H的连接巳建立192.168.112.12014:05:37Theconnectionwasabortedduetotimeoutorotherfailure14:05:37不能发出注铯谙求14:06:41与主服务器之H的连

9、接己建立192.168.112.12014:07:12Theconnectionwasabortedduetotimeoutorotherfailure14:07:35与主服务器之网的连接巳建立192.168.112.12016:42:06£在关闭CCS应ff16:48:52£在打幵CCS应fr16:49:17£在关闭CCS应程序S序8序16：49：22£在打幵CCS应用6序16:49:23与主®务器之间的连接已建立192.168.1.25018:25:08£在关闭CCSg用g序常璺衲助，iB按F109-11-2010:54?17/

10、A3.CCD报表CCD系统nJ•以对座席，座席组，引士号统计报表，统计选项界而:可用的模板:CallBack（回呼）Chat（聊天）Detailed_graph（兵•体的（?）表）Detailed_report（明细报表）Email（邮件）General（概览）Outbound（外拨）Summary_graph（概览閔表）Summary_report（概览明细）编辑的类型：毎U（针对每天）对该月的儿天（选择吋间段）输出间隔大小：1/4小吋1/2小时1小时激活模式：打印保存（保存到本地）Exceljul/b*（生成Excel表格）保持

11、Excel链接运行宏验证：生成报表报表内容说明：Detaledreport:座席/座席组：统计项说明被控制的ACD呼叫总数座席的呼叫总数未被控制的ACD呼叫总数未转到座席的呼叫数量非ACD呼叫由座席主动发起的呼叫时闷分配14一个组或不