学习梅奥患者至上——构建先进医院文化

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1、学习梅奥患者至上__构建先进医院文化花长松（江苏省镇江市第三人民医院212000）【摘要】先进的医院文化是医院的灵魂，是实现医院制度与医院经背战略的重要思想保障。文章就如何在全院职工中开展以“学习梅奥，患者至上”为主题的活动，倡导向世界最好的医院学管理，建设其有丰宮管理内涵、鲜明时代特征和木院特色的医院文化，以推动医院实现跨越发展。【关键词】医院文化梅奥【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）30-0370-02医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财宮，

2、是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容。为创建德高技精、群众信赖、病人满意的优质医院，我院自2012年起在全院职工中开展了以“学习梅奥，患者至上”为主题的构建先进医院文化的活动，侣导向世界最好的医院学管理，努力建设兵有丰富管理内涵、鲜明时代特征和木院特色的医院文化，实现医院跨越发展。一、医院文化建设的背景我院是一所集医疗、教学、科研、防控于一体的三级乙等医院，系江苏大学附属医院，是我市肝病、结核病诊疗中心。先后被评为“江苏省精神文明建设先进单位”、“江苏省园林式医院”、“江苏省平安医院”、“镇江市百家诚信单位”、“镇江市先进基层党

3、组织”。医院在跨入三级医院、江苏大学附属医院行列后，越上了新的发展平台，但医院在文化建设上仍存在很多需要改进和加强的地方，物质文化有待进一步改善、行为文化有待进一步规范，观念文化有待进一步上层次。为实现“十二五”期间达到“四个一流”（一流的管理、一流的技术、一流的服务、一流的设备）和三级甲等专科医院的发展目标，需要以先进的医院文化作为支撑。医院提出向世界最好的医院学管理，把世界医疗领域的王者和圣殿一一美国梅奥综合医学中心推介给职工，了解梅奥百年历程，研究其发展规律、管理的根本和重点，大力宣扬梅奥的核心价值观一一“患者至上”，将其融入

4、到医院组织体系、文化建设、管理手段、医疗工作之中。二、医院文化建设的实践围绕“学习梅奥，患者至上”这一主题，医院以精神文化、管理文化、服务文化、质量文化、安全文化、环境文化建设为重点，积极推进构建先进医院文化的实践。（一）加强精神文化建设，精神更丰富，员工更认同在梅奥注重精神的渗透和启迪，忠实于使命和传统，重视员工能力和行为的影响下，三院的精神文化建设立足于建设，着眼于养成，践行于工作中，逐步达到凝聚人心、鼓舞士气、激发工作热情、提高人的创造力的作用。一是提炼医院精神。医院精神是医院核心价值体系的重要内容，是医院之魂。医院将长期发展

5、过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富吋代气息、又能充分体现医院特色的“三院精神”…“慈爱、广博、敬业、创新”和“同心、句德、同赢”的院训。二是强化医德医风建设。开展以“学＞J白求恩，争创白求恩式医务工作者”为主题的“三好一满意”活动，创建“无红包医院”，树立正确的人生观、价值观和世界观。三是关注员工成长。根据不同层次人员，制定了中长期人才培养计划，出台进修、读研激励政策，选派优秀的青年骨干进-步深造，鼓励中层干部参加MBA培训，组织人员考察了日本、台湾、福州、温州、漳州、南通、淮安等国内外、境内外名院，与江苏大学联办临

6、床医学硕士研究生班，组织全体员工拓展训练，提升了综合素质，增强了凝聚力和向心力，形成争创一流、拼搏向上的创业氛围。（二）加强管理文化建设，管理求创新，改革出成效借鉴梅奥先进的管理模式，医院坚持“在规范中求创新，在创新中求发展”的管理理念，推行“管理靠制度、工作看职责、操作按规程、议事走程序”的管理模式。一是推进内部改革，不断创新管理机制。围绕“机构更简、关系更顺、年龄更优、素质更强、效率更高”0标，对全院职能科室进行优化重组，简化办公流程，实现人员和资源共享；推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁和素养）和QCC（品管圈｝管理，运

7、用管理工具提升管理能力和水平。二是严格议事规程，健全科学决策机制。制定完善了《议事规则》、“三重一大”等制度，对议事程序、议事方法、议事范围等明确要求，进一步规范和严格事项的决策程序；充分发挥职工代表大会的民主管理和民主监督作用，增强职工参政、议政意识;院领导班子成员分工明确，职责清楚，党政工团各司其职，团结协作。三是创新管理理念，管理重心下移。领导班子及职能科室负责人定期到各院区现场办公,及吋解决问题；加强一体化管理，完善了院长行政查房制度、院长现场办公会制度、院级领导值班制度和总值班巡查制度，管理工作的各个环节做到事前预防、事中

8、督査、事后完善，实现全员全程实吋动态持续的质量改进。四是构建制度文化，完善约束机制。修订了《医院规章制度》、《岗位职责》、《操作规程》，重点突出基础质量、诊疗规程、患者安全S标的管理，完善了医疗事故防范、医患沟通、医德考评、安全保卫等