陆振华：软件本身就是一种服务

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1、陆振华：软件本身就是一种服务1999年成立的河南航天金穗电子有限公司先后被认定为高新技术企业，被评为科技进步先进单位，并以年营业收入五亿元人民币的业绩，不但在河南省软件行业排名第一，而且跻身全国软件业一流企业的行列。一直作为公司总经理的陆振华先生，也先后荣获河南省十大IT青年新锐、河南省十大IT风云人物等荣誉称号，并被信息产业部评为科技创新先进工。位于中西部内陆的河南郑州，身处科技创新迅猛发展的IT业，在孔雀东南飞的大势之下，却依然取得了骄人的成绩，陆振华先生对创新、团队以及商业精神等企业管理的重要方面，都有着自己的理念。蓝海与创新儒雅的陆振华先生，谈起蓝海来头头是道：蓝海的概念来自《蓝海战

2、略》一书，蓝海代表了未知的市场空间，代表了一个新的或未被开拓的区域和商业模式。航天金穗虽然过去成功做了一些产品，做了一些服务，但严格地来说，还不具有独特性，还需要进一步去寻求新的产品，提供新的服务，开发新的商业模式，探索新的市场区域和领域。他认为，国家提倡和鼓励企业进行自主创新，创新是企业可持续发展的不竭动力和永葆基业长青的源泉。对于IT业来说，没有自主创新而只是一味地去找寻蓝海，是舍本逐末的行为，结果无异于缘木求鱼。公司进行战略转型，实施蓝海战略的核心要基于原创性的软件产品和服务。陆振华认为，目前中国企业的创新，尤其是IT企业的创新，实际上只是一种局部创新或模仿，还没有能力进行大规模创新，

3、也做不到全面超越。中国企业的创新要脚踏实地，从最简单细微之处开始，甚至是从模仿开始。世界上最先进的东西，本身就值得我们去模仿，但我们又不能一味地模仿。至于对这种拿来主义的不同看法，只要合规，就不能否定。他举例说，很多发明创造都是在前人的基础上做一点提高，应该提倡站在巨人的肩膀上。20世纪末，蓝色巨人IBM，成功实现从卖产品到卖服务的战略转型。陆振华先生自己也一直在跟踪研究IBM，认为现在的IBM在提供软件产品和服务方面的变化非常快。他举例说，Google一推出所谓的云计算，IBM立即反应，很快就把自己所有的软件系统全部打包放在云里（即放在服务器里），来驱动外端的市场销售。这不但体现了IBM对

4、市场的快速反应能力，更是IBM基于互联网架构下，对商业模式进行的适时创新。谈起公司的战略转型，谦逊的陆振华先生用在路上三个字来概括，我们虽然在产品创新、市场创新和服务创新上取得了一些成绩，但还依然在寻找蓝海的征途中。软件本身就是一种服务对于软件公司来说，产品和服务是同等重要的，因为软件本身就是一种服务。基于这样的理念，在推广金税工程的前期，航天金穗公司率先建立了省、市、县三级服务体系，提供及时地服务，保证客户的利益。但这并不构成客户购买使用的原因，关键在于如何打消客户的顾虑并能从使用软件中获益。陆振华认为逻辑是这样的，软件首先是用来帮助客户提高工作效率的。减少了手工开票的弊端，体验了网上报税

5、的便捷之后，自然增加了软件产品本身的吸引力。其次，用先进的管理理念和技术帮助客户成长。软件和管理密不可分，软件是工具，要解决的问题其实都是管理上的问题。好的软件产品，往往体现了新的先进的管理理念，所以管理在先，信息技术在后。比如对于人力资源管理问题，肯定是先要有一套人力资源管理的理念，然后才是如何用软件来实现的问题。帮助客户成长本身就是一个比较先进的管理理念。陆振华认为，过去把客户当上帝，是让客户享受贵族式的待遇，现在提倡和客户建立起朋友式的共生伙伴关系，真诚地通过自己的产品和服务帮助客户发展与成长。为此，河南航天金穗电子有限公司还专门成立了企业管理部，以便更好地指导分公司与客户建立良好、稳

6、固的伙伴关系。第3页对于妥善地处理好客户的抱怨和投诉，往往能得到加分的效果，进一步紧密客户与企业的关系的论调，陆振华认为应该理性地看待，任何一个企业都肯定不希望抱怨和投诉太多，加分的技术不仅难以掌握而且不宜反复使用，不论是产品还是服务，尽量做到尽善尽美，减少抱怨和投诉，让客户满意，才是根本之道。身先士卒的领导作为技术专家出身的企业管理者，陆振华认为，搞技术的人同样有可能成为优秀的管理者。以前的很多国家领导人，都没有学过管理这样一门学问，但通过学习和实践，也都形成了自己独特的管理和领导风格。管理源于实践，但照样可以通过学习国内外一些先进企业和优秀管理者的成功经验和做法，来进行管理。日光之下无新

7、事，我们遇到的许多问题，他们都遇到过，我们需要做的，更多地是学习掌握相应的方法，然后正确地应用到合适的地方。九十年代的第五个年头，我在珠海工作的那段时间，条件非常艰苦，但大热天，年近六旬的刘家成总经理总是亲自带头搬货上上下下，所以大家齐心协力，毫无怨言。当时，领导者身先士卒的榜样力量给陆振华留下了深刻的印象。现在，经过长期的亲身实践，他对如何领导一个团队有了更多的认识。成长中的小公司，领导者亲力亲为的示范作用