复盘流程(操作性极强)

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1、《复盘四步法》操作说明书l时长：3H（以复盘4个里程碑计算）l适用范围：一级及以下部门，以沉淀经验总结，发现提升点为目的的项目复盘。l特点：n集中精力深入剖析，找到问题的根本原因n汇集力量，沉淀部门的优秀经验n通过信息的共享，让不同环节的人认知到全局，更全面看待和思考项目。l对引导人员的要求n建议HRBP/培训岗/部门内P3-P4或非本项目直接负责人担任引导师l熟悉掌握引导流程，对引导技能要求中等偏上；控场能力强l引导师前期准备n内容准备：与项目负责人沟通：²他期待复盘的产出²项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况²项目的里程碑/任务模块及其对应的人员、人员分组情况²过程

2、中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价²复盘流程及需要他参与的环节：澄清初心、指标的计划与实际，请他全程参与n物料准备：²必备物品：A4纸*1张/人、1/2A4大小纸*20张/人、黑色白板笔1支/人、蓝红白板笔各2支、POS贴6本、彩笔2盒（5人一盒）、喷胶1瓶、空白平整墙面1面（最好是2面，每年长度5米以上）、大白板纸5张（签到冒泡、初心、指标回顾各1张）、投票贴：10个/人²可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等PS：纸张如果为彩纸最好。l复盘步骤/逻辑操作指南道具Step0破冰10’1破冰活跃氛围2鼓励畅所欲言²破冰：鼓励每位参与者与身边人拥抱或

3、握手，感谢与身边的人一起在这个项目中奋斗。说“早上/下午好，很高兴与你一起共事和奋斗”²引导师讲解复盘的原则：客观、开放、超脱²引导师说明复盘的目的、意义及日程安排²说明2个角色及主要职责：引导师及项目参与人道具Step1回顾目标10‘1当初目的是什么？2计划达到的目标是什么？²引导师提问现场所有参与者：“我们做这个项目的初心是什么？”“我们原定要达到的目标是什么？”引导师鼓励大家两两交流，自由发言。²引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等直观、外显的目标，也可以延伸到团队能力成长、客户满意、品牌形象提升等

4、隐性的目标或收益。白板纸（提前画好分析表）白板笔Step2评估结果55‘1结果如何？10’超额完成的目标未完成的目标消失的目标新增的目标²引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。²引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。²引导师带领大家一起评估结果的达成情况，书写在复盘墙上。用“、、0、+、-”分别表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目标。²引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：尽量用数值或百分比量化呈现。白板纸（提前画好分析表）白板笔2项目关键里程碑分解45’有什么亮点？有什么不足？²引导师将提前梳理好的项目里程碑、关键里程碑

5、分解挂图张贴在复盘墙。²引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果²引导师根据里程碑数量及现场参与人数，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑，人数少里程碑多，可一组负责两个里程碑。白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程碑一张）彩纸²小组进行研讨@各小组认领负责的里程碑，研讨做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)@为保证能够充分的集思广益，小组成员采用书写式头脑风暴【每个人先将自己的观点写下来（一个观点写一张小号彩纸），不交流。每人充分思考写完后，再小组内头脑风暴，汇总意见，筛除重复内容。】@小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段

6、上，GOOD写在左半部分，NEED写在右半部分。²引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动，在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号彩纸).²引导师请项目负责人对大家的研讨成果做总结和补充。白板笔3M喷胶Step3分析原因70‘1可控性分析10’哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？²引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对GOOD和NEED进行可控性分析。²小组成员在每条前进行标记，用实心圆、半实心圆和空心圆分别代表可控、半可控和不可控；各小组分享可控性评估结果，其他小组帮助纠正。最后输出所有成员共识的可控

7、性评分析。²引导师将项目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的NEED项挑出汇总粘贴，其余的移至其他空白墙面处。²（可选）如果现场汇总后的待讨论项过多，可以让大家一起来投票，筛选出分别不超过6条的待分析的GOOD和NEED，若过多，GOOD首选“半可控”，再选“不可控”，Need首选“可控”，再选“半可控”。标记点2GOOD关键因素分析30’主观客观WHY…WHY…WHY²每组负责讨论本组里程碑的每个GOOD的成功关键因素（本质原因）。@对应的GOOD成功因素用中号彩纸书写，一