探究人性化服务在妇科护理中的应用

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1、探究人性化服务在妇科护理中的应用笪雅婧（江苏省句容市人民医院212400）【摘要】目的：探讨人性化服务在妇科护理中的应用效果。方法：选取2◦11年3月份〜2014年4月份入住我院妇科治疗的患者40例，根据数字法随机分为观察组和对照组，各20例，观察组在妇科护理中应用人性化服务，对照组采取常规妇科护理疗方法。分析比较两组患者满意度以及焦虑程度改善情况。结果：观察组患者满意度明显高于对照组（950%>500%）,两组相比较差异具有统计学意义（P<005）;观察组患者焦虑程度改善情况普遍优于对照组，两组相比较差异具有统计学意义（P<005）。结论：通过研宄可知，在妇科护理

2、中应用人性化服务效果显著，提高患者满意度，改善其焦等负面情绪，促进护患关系的和谐发展，值得临床推荐应用。【关键词】人性化服务；妇科护理；满意度；焦虑【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）07—0114—02近年来，有报道表明，妇科疾病的发生率仍居高不下，成为影响我国女性健康的重要原因［1〗。传统的妇科护理中多属于被动服务模式，已无法满足患者对于健康的需求。现金，随着护理模式的转变，主动服务己逐渐占据主要地位，充分展现人性化服务，对于护患均有着积极作用［2〗。为此，我院选取40例妇科疾病患者为研究对象，妇科护理中应用人性化服务，并获

3、取一定的成效，现报道如下。1资料与方法11一般资料选取2011年3月份〜2014年4月份入住我院妇科治疗的患者40例，根据数字法随机分为观察组和对照组，各20例，观察组在妇科护理中应用人性化服务，对照组采取常规妇科护理疗方法。其中，子宫颈炎症10例，盆腔炎症8例，子宫肌瘤16例，卵巢囊肿4例，子宫颈癌2例观察组患者年龄范围为（26〜52）岁，平均年龄为（38±21）岁；对照组患者年龄范围为（25〜53）岁，平均年龄为（37±27）岁。两组患者在年龄、性别以及病情等一般资料方面差异无统计学意义（P〉005）,具有可比性。12方法121常规护

4、理对照组采取常规妇科检査准备、会阴擦洗、健康宣教等护理。122人性化服务在常规护理基础上应用人性化腐恶服务。具体内容包括:①护理人员应以亲和、热情的态度面对每位患者，穿着整洁，微笑服务，主动并耐心与患者沟通，注重非语言沟通形式，如倾听、眼神、手势、触摸等，根据患者需要提供个性化服务。②营造良好、温馨的病房环境，以及隐蔽的妇科检查环境，保持卫生清洁。③对于任何侵入性操作前均对患者进行心理护理和检查内容宣教，让苏获取积极的心态配合检查，并减少对操作的陌生感和恐惧感。手术患者护理更为突出，术前、术中及术后均要体现护理的人性化，多与其交流、宣教，予以充分关心、理解，减少其焦

5、虑等不良心理反应。同吋，对其术后休息、活动、饮食以及用药方面提供相关信息，以便更好的康复，尽早冋归家庭、社会。13观察指标131满意度根据本科室自制的患者满意度调查表，包括专科护理能力、护理环境、服务质量、沟通能力等内容，总分100分，≥90分评“优”,（80〜89）分评“良”，（60〜79）分评“中”，＜60分评“差”，满意度为评“优”和“良”的患者总数占总例数的百分比。132焦虑自评量表根据国际上焦虑自评量表（SAS）判定患者焦虑的程度。该量表共有20个条0,满分采取百分制。首先通过向患者发放焦虑自评量表，然后统计20个条B中每个条B的所得分数并进行累加，

6、将结果乘以125后取整数部分，即可获得该患者的标准焦虑评分。我国规定的焦虑自评量表标准分的分界值为50分，70分以上为重度焦虑，60〜69分为中度焦虑，50〜59分为轻度焦虑。分别统计不冋焦虑程度患者的例数及苏占总例数的百分比。14统计学分析采用SPSS170统计学软件对所得数据结果进行统计学分析。计数资料采用X2检验，P<005表示差异有统计学意义。2结果21两组患者满意度分析比较情况观察组患者满意度为950%,对照组为500%；观察组患者满意度明显高于对照组，两组相比较差异具有统计学意义(P<005),具体见表1。3讨论妇科疾病，是女性的常见病、多发病，其中包括

7、子宫疾病、阴道疾病、卵巢疾病、输卵管疾病等。由于女性保健知识缺乏、不良卫生:>J惯的存在等因素导致妇科疾病的发生。这对于广大女性的健康产生巨大的威胁，严重影响了苏生活质量、工作效率等。因而，近年来，女性健康受到了广泛的重视［3〗。临床上妇科疾病康复不仅依赖于治疗手段，还在很大程度上与护理关系密切。常规的妇科护理方案己无法满足患者的身心需求，更为有效、合理的护理方案迫切需要。0前，随着护理模式的转变与发展，已转化为以患者为中心的服务，全心全意为患者考虑，即人性化服务［43。在妇科护理中，科学地应用人性化服务，在每项妇科操作中，均主动为患者提供需要的护理，尊重患者的