黄埔海关2011年海关信息公开工作报告

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1、黄埔海关2011年海关信息公开工作年度报告引言根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国海关关务公开办法》（以下简称《办法》）的规定，特编制黄埔海关2011年海关信息公开工作年度报告。本报告主要内容包括：一、信息公开工作开展情况；二、主动公开海关信息情况；三、依申请公开海关信息和不予公开海关信息的情况；四、海关信息公开的收费及减免情况；五、因海关信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况；六、信息公开工作存在的主要问题及改进情况；七、《黄埔海关2011年度信息公开情况统计表》（附表）。本报告通过黄埔海关门户网站予以公布。如对本报告有任何疑问，请与黄埔海关办

2、公室联系。黄埔海关地址：广州市经济技术开发区保金路36号，邮编：510730；联系电话：020-82130926黄埔海关门户网站：http://huangpu.customs.gov.cn黄埔海关政务公开电子信箱：hpzwgk@customs.gov.cn9一、2011年信息公开工作开展情况2011年，黄埔海关认真贯彻落实海关总署关于推行信息公开的部署，严格按照《2011年海关政务公开工作要点》的具体要求，稳步推进信息公开，在做好“规定动作”的同时突出自身特色和亮点，深入探索行政权力运行过程公开，以公开促工作，以公开树形象，大力提升信息公开水平。（一）进一步夯实信息公

3、开工作基础。一是进一步梳理工作流程，不断完善制度，明确部门职责，建立健全联系配合机制。二是以便民、实用为原则，及时完善更新业务大厅公告栏、电子大屏幕、触摸屏、POP公共信息查询终端、咨询台等硬件设施，及时公开政策法规、办事指引和通关信息，确保报关人员第一时间获取所需信息。三是全面改版门户网站，重新整合网站功能，划分为政务公开、在线办事、网上咨询和公众参与等四大类，完善网上服务大厅，为用户提供更便捷、更人性化的服务，严格按照总署要求认真开展网站自评。四是大力推进信息公开目录建设，顺利完成“海关政务公开信息管理系统”部署工作和历史数据补录，并将最新制发的主动公开文件及时编

4、入目录。五是加强信息公开检查指导，不定期对业务现场、各隶属单位子网站等渠道公开信息进行巡查，及时维护更新，并发挥办公室统筹、协调和指导的作用，举办经验交流会和培训，推动全关信息公开工作不断深入发展。（二）深入探索行政权力运行过程的信息公开。我关9充分运用科技手段建设“阳光海关”，自行研发了“通关信息公共服务平台”（对外称“阳光通关网”），企业可通过电脑、手机、IPAD等多种方式通过互联网登陆该网站查询通关信息，更可通过手机短信方式订制本企业通关各环节的状态和时点信息。该平台使海关信息公开的深度、广度和速度实现了质的突破，在海关与企业之间搭建了一架“信息直通车”，真正实

5、现了通关过程的公开透明运行，不仅方便企业实时掌握通关状态，节约通关成本，同时也有利于促进海关规范执法，强化社会监督，更打击了不法中介打着海关旗号欺骗企业的行为，深受各界好评。（三）着力打造12360热线服务新品牌。我关大力建设12360海关统一服务热线，采取“统一受理、后台协作、统一回复”的模式受理社会各界咨询投诉，开展政策宣传，成为海关信息公开和政务服务的新品牌。2011年，我关12360热线共接到各类来电21841个，其中工作时间人工受理12706个，答复率100%，非工作时间语音自助服务9135个。经随机抽选100个来电进行回访，对热线服务态度的满意率达100%

6、，对热线答复效率的满意率达97%，为企业解决了大量难题，树立了海关良好形象。（四）借助新闻宣传扩大信息公开。一方面，及时宣传我关促进加工贸易转型升级、开展“创先争优”活动等中心工作和重要打私战果，邀请媒体前来见证我关与属地管理企业签订《守法便利合作备忘录》等重要活动，引起广泛社会影响。2011年在各类媒体发布报道532条，其中中央级媒体9134条。另一方面，妥善做好重大突发事件信息公开。在应对“12.30”突发事件中，我关将信息公开贯穿事件处理的全过程，在总署统一指挥下，迅速拟定新闻通稿，第一时间召开记者见面会，向省市各大媒体发布新闻，同时请地方公安机关调查案件，客观

7、公布事件进展、海关举措和调查结果，及时、真诚地回应社会各界的关注，以公开赢得了公信。二、主动公开海关信息的情况2011年，我关主动公开海关信息共5144条，其中通过门户网站公开电子化信息1920条，举办网上调查、意见征集9次，收集意见269条，开展“在线访谈”4次，网上受理“关长信箱”信件101封、“廉政举报”3条、“走私违规举报”131件、“人民来信”29封、业务咨询1085条，答复率均为100%。（一）信息公开内容完备。我关严格落实《办法》规定，提出“应公开尽公开”的要求，明确主动公开信息的内容范围，要求达到“四个标准”：一是完整，凡是《办法》中