江苏锡州农村商业银行vip客户服务系统方案

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1、江苏锡州农村商业银行VIP服务系统方案1系统需求分析为了提高整体服务等级，江苏锡州农村商业银行（以下简称“锡州行”）要求在部分网点建立特别针对大客户的客户服务系统，即要求客户经理或大堂经理能快速识别办理业务的VIP客户，同时为他们提供最贴心的一站式服务，较普通储户进行必要的差异化管理。考虑到目前让大客户进行排队拿号的手续不能满足客户对服务质量的要求，同时客户经理和大堂经理也不可能记住所有网点的VIP客户的情况下，根据项目要求，需要设立一个非接触式的自动化客户身份识别系统，并为每一个VIP客户量身定做一张VIP卡片，只要客户携带VIP卡出现在大堂，就可以被识别系

2、统所感知，并将相应的客户信息，如单位、姓名、照片、客户号、常办业务等显示在值班经理人员的PDA或电脑上，同时自动完成业务的系统登记。2设计原则遵循“投资合理、规划统一、立足现在、适度超前”的指导思想，结合项目的实际应用特点，以满足目前应用需求为基础，同时考虑到今后技术发展趋势，使客户服务系统具有技术先进性、经济实用性、结构合理性、系统安全可靠性、可扩展性的特点。按照高性能、高性价比、适度超前、留有余量的原则实施。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstan

3、dingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine2.1系统稳定性采用相对成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。系统管理功能全面，能充分满足项目自

4、身各种业务的管理要求。应具有完整的操作环境，界面简练、友好，联机帮助功能健全有效。2.2系统可靠性系统具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性。对系统的数据交换、存储和访问等应有有效的安全措施，防止数据被破坏、窃取、丢失等事故发生。安全级别控制健全，防止截取操作。系统的软、硬件设备要求运行稳定，故障率低，容错性强，应采取有效措施，保证系统无故障连续运行。2.3系统先进性充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展的趋势，在技术上具有一定的超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。总体设计一步到位，要保证

5、本项目总体水平达到较高档次。2.4系统开放性he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthew

6、ork.Forexample,noncoalmine充分考虑未来发展的需要，采用开放的技术标准，使系统与未来的新增设备具有互联性和操作性，较好的开放性和兼容性。采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互连性和互操作性，各子系统之间留有标准通用通讯接口，为子系统的扩充、集成留有余地。2.5操作友好性必须提供友好的用户界面，采用规范的行业用语，易于管理和维护。用户界面必须基于PC机及PDA，界面友好、清晰，操作简单、方便。2.6系统经济性在充分满足系统应用功能需求和系统性能要求，并保证系统安全可靠下，应选用性能价格比高的系统和产品，合理控制工程造价。3设计方

7、案3.1RFID技术概况3.1.1RFID简介RFID是RadioFrequencyIdentification（无线辨识系统）的缩写，又名非接触式自动识别系统，其利用无线电波来传送识别数据，系统一般由电子标签与读写器组成。电子标签上装有电路，无需要电池供电，当读写器从一段距离外间歇发射能量给电子标签时，电子标签上的电路即可通电，与读写器交换信息。电子标签基本上是在一块硅芯片上加装简单的天线，然后以玻璃或塑料组件封装而成，所以进行识别工作时不需人工介入，并可在油渍、高尘量的恶劣环境中运用。短距离RFID可运用在工厂自动化、货品销售、人员识别等领域；he"gov

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