微博对人力资源管理创新的启迪

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1、微博对人力资源管理创新的启迪发布时间：2012-03-0210:08正略钧策管理咨询顾问魏广巨这个时代，没有比微博更能自由地表达人们内心真实的声音了。越来越多的员工正在通过“微博”这样一个无须成本的、最便捷的公开方式吐露内心的思想，这使得我们的管理者有更多的机会清晰地审视自己的管理方式和其中存在的问题。从而不断改善和提升，获得员工由衷的认可和忠诚。相信这样的时代，会给我们开创一条人才管理的新路径——管理需要回归人性的本真。前些时候一位商界的高管朋友被一次公关危机所困扰。一位心怀不满的员工在“微博”上发表了过激的言论，随即引来关注

2、和评论。其中同情者居多，迅速在微博和论坛上转载给公司带来了很多麻烦。暂且不去讨论这位员工的动机和言论的真伪，就所发生的情况，对于管理者们是一个很好的警示，是时候思考微博时代企业如何改善人力资源的管理了。一.也许不是管理者的错。在谈话中我对这位朋友说“以我切身的经历，感觉这也许不是你的错。”因为我们这一代人更多的是接受了“泰勒”式的管理——追求效率——的影响，科学化、标准化、低成本、高效率的思想已经根深蒂固了。自从1911弗雷德里克温斯洛泰勒的著作《科学管理原理》出版以来，在之后的将近一个世纪里企业家、经理人都在义无反顾的追求着高

3、效率，降低成本和杜绝浪费，将产出提升至最大。于是便产生了组建管理组织和技术的高度精确的方法；自动化生产的工厂和严格、标准的操作流程；标准化的资源配置系统，如ERP系统；这些都使得企业的资源得到了有效的、科学的配置。而在配置过程中，员工被当作了“成本”，被科学、高效的方法管理着，其核心就是：通过标准化管理达到最大的产出（统一的服装、固定的工作时间、标准的工作方式）数据显示世界500强的公司中90%以上都有自己的SOP而且为之大力推广。而忽视或是抛弃了的便是员工的内心感受和人性化的管理。战后的日本创造了令世人惊叹的精益生产，但同时也

4、是过劳死频发的国家；2011年普华永道的硕士生因过劳猝死；深圳富士康(Foxconn)的连环跳事件都迫使管理者们重新审视自己的企业管理到底出了什么问题。在泰勒的管理学中，管理就是要保证工作被完成，目标被实现。没有错，随着工作的深入会发现越来越多的管理是和人员打交道。我的一位朋友凭借出色的财务业绩和销售额成为了企业高管，但是当他做在人力资源总监的位置上的时候，他惊叹道：“原来高管的多数工作是和人打交道呀。”更多的时候，高管需要面临的一个问题就是如何兼顾企业竞争力和员工的利益。而更加有挑战性的是：在无法兼顾的情况下如何把员工利益放在

5、第一位。美国加州大学伯克利分校的哈斯商学院彻底修改了其MBA教材，纠其原因，院长里昂表示：“正因为看到这一点（指的是：人性化管理的重要性）原有的管理知识和数据模型无法为之进行量化。”真正的人性化管理需要管理者们从自身做起，用人性的眼光来看待管理，对落后的管理方式和理念进行改变，因为现代的管理是一项关乎道德的工作。二.“微博”——使得管理“被透明”现在的人们已经不再等待媒体“推出”信息，越来越多地按照自己的意愿“拉出”新闻，“拉动”关注。这种主动的诉求使得微博成为了传媒的新主角。和以往的媒体相比，微博几乎是“随心所动”：随时、随地

6、、随心情的上传信息，而信息的审核、过滤等措施变得相对滞后。第一时间的发布和“0”过滤的特点，让我们的企业管理变得透明。任何关于企业管理的流程、制度、企业文化都会在微博上找到踪影。记得这样一句话“降低一个城市的犯罪率的好方法，就是要使街头每个角落都在灯光的照射之下。”这句话引用过来也许还不是很恰当，但是笔者认为，可以说明当下管理者们面对的问题。微博不但自身发挥着强大的舆论导向作用，同时还牵动着新闻媒体的神经，两者发挥着前所未有的舆论监督作用，企业也处在了前所未有的“透明”环境之中。企业管理中的问题随时可以成为“头条”新闻被广泛发布

7、和疯狂转载，随即引来的是一场危机公关。遗憾的是部分管理者或是高层决策者，如今依然把微博当作是娱乐工具，是员工的“出气筒”。“让员工骂几句娘”也就没事了的想法普遍存在。忽略了员工的心声是一件很危险的事情，孔子曰“防民之口，甚于防川”。想尽一切办法堵住员工嘴的老板是因为看到了舆论的强大力量，而不予理睬的老板则是对公众舆论的麻木。三.管理者的明智之举——让一切更加透明既然企业的管理“被透明”了，那么管理者管理思想的转变和管理模式的改善也应该“透明”。这种透明是建立在对自身管理问题的认识和反省之上，表现出来的也是企业家的胸怀和气度：对舆

8、论反馈出来的问题不再遮掩与否认，而是面对现实；对公众的监督和批评不再仇视和漠视，而是张开双臂欢迎；把危机公关看作是一次提升管理水平的良机，以实际的改善行动回应大众，才是化解危机的良方，对企业未来的发展具有重要的战略意义。2010年有一条微博披露某中型城市雇佣“光