医患关系中的人际沟通与交往人际关系课件

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1、人际沟通与交往主编李占文普通高等教育国家级“十一五”规划教材1.了解人际关系特征、认知印象的形成与心理效应、人际吸引的规律和建立良好人际关系的策略；2.理解人际认知的概念和内容；3.掌握人际关系的概念、人际吸引的含义与过程。学习目标科学出版社卫生职业教育出版分社科学出版社卫生职业教育出版分社第三章人际关系第一节人际关系概述1第二节人际认知理论2第三节人际吸引理论3科学出版社卫生职业教育出版分社第一节人际关系概述人际关系的概念1人际关系的特征2人际交往的需求与动机3科学出版社卫生职业教育出版分社第一节人际关系概述一、人际

2、关系的概念从广义上看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。科学出版社卫生职业教育出版分社从心理学角度考察，人际关系包含三种成分：其一是认知成分，反映个体对人际关系状况的认知和理解，是人际知觉的结果，是理性条件；其二是情感成分，是对交往的评价态度，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；其三是行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果，即能表现个性的一切外在行为。科学出版社卫生

3、职业教育出版分社医疗人际关系主要有5种类型①医患关系（包括护患关系）②医际关系指医生之间的共事关系③护际关系指护士与护士之间的共事关系。④医护关系指医生和护士在医疗过程中的相互关系⑤患际关系指患者与患者的关系科学出版社卫生职业教育出版分社【链接】交往隽语成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。-----罗斯福我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。-----洛克斐勒科学出版社卫生职业教育出版分社二、人际关系的特征（一）人际关系的基本特征人际关系是社会关系的一个侧面1人际关系以人们的需要为基础2人际关系以

4、情感为纽带3人际关系以交往为手段4科学出版社卫生职业教育出版分社（二）市场经济条件下我国人际关系的新特点1．人际关系复杂化2．人际关系表面化3．人际关系个性化4．人际关系功利化科学出版社卫生职业教育出版分社【链接】良好人际关系的七项红利1.人脉网路成为你很有价值的资源。2.你有机会成为优秀的领袖，人们乐意协助你。3.你能把智慧、精力集中在创造性的建设。 忧烦紧张的人际关系常把情感力量消耗净尽。4.你对自己较有自信，自我形像较佳。5.与你同事的人生产力较高。6.你会是快乐的人，心理比较健康。7.你拥有较佳成功机会。科学出

5、版社卫生职业教育出版分社三、人际交往的需求与动机（一）人际交往的需求1．促进人的社会化的需要2．实现自我价值的需要3．获得社会安全感的需要4．获得心理健康的需要科学出版社卫生职业教育出版分社（二）交往动机交往动机1．生存动机2．归属动机3．亲和动机4．成就动机交往动机5．赞许动机科学出版社卫生职业教育出版分社第二节人际认知理论1认知印象的形成与心理效应2人际认知的概念和内容科学出版社卫生职业教育出版分社一、人际认知的概念和内容（一）人际认知的概念所谓人际认知，就是指个人在与他人交往时，根据他人的外显行为推测与判断其心理

6、状态、动机和意向的过程。科学出版社卫生职业教育出版分社【链接】交往隽语知人者智，自知者明。——《老子·三十三章》视其所以，观其所由，察其所安。——《论语·为政》听其言必责其用，观其行必求其功。——《韩辈子·六反》取人之术也，观其言而察其行。——汉·刘向《说苑》科学出版社卫生职业教育出版分社（二）人际认知的内容1．自我认知即个体对自己的认知，指个人对自己的形象、态度以及价值观等的认知。2．对他人的认知指与他人交往时通过对他人的外部特征的知觉，进而判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。3．对人际关系的认知

7、包括对自己与他人关系的认知以及他人和他人关系的认知。科学出版社卫生职业教育出版分社【链接】识人有学问顺利的时候看他所亲近的人是谁；成功的时候看他所追求的是什么；富有的时候看他帮助什么样的人；愤怒的时候能检验他的本性；艰难的时候能考察他的涵养；穷困的时候要看他不做什么；失意的时候要看他憎恶什么；高兴的时候要看他是否失态；让他管理财物以观察他是否忠诚；让他处理杂务以观察他是否能干；让他独立工作以观察他是否敬业；让他外出办事以观察他是否守信；让他待在身边以观察他是否恭敬。科学出版社卫生职业教育出版分社二、认知印象的形成与心理

8、效应（一）印象形成的过程1．采择信息阶段2．整合信息阶段三种整合信息的模式：（1）累加模式（2）平均模式（3）加权平均模式科学出版社卫生职业教育出版分社（二）人际认知的心理效应2．近因效应人际认知的心理效应4．社会刻板印象5．投射效应1．首因效应3．晕轮效应科学出版社卫生职业教育出版分社1．首因效应首因效应或被称为优先效应，指在信