能力递进项目教学在《汽车服务接待》课程中的探索

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1、能力递进项目教学在《汽车服务接待》课程中的探索摘要：本文主要从汽车服务顾问岗位所需能力出发，结合职业成长规律及学生认知规律，对汽车服务接待这门课程进行能力递进式项目化设计，以项目为载体进行教学，对课程实施能力递进项目教学进行论述。教学实践发现，课程实施教学改革后优化了整个教学过程，提高了学生对课程知识、技能的理解与掌握能力，尤其学生实际操作技能进步明显。关键词：汽车服务接待能力递进项目教学引言汽车服务接待是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，力图培养汽车服务顾问岗位高素质技术技能型人才。但在以前教学过程中，普

2、遍存在重理论轻实践、重形式轻实效、考核手段单一等诸多弊端，教学效果不甚理想，学生出去工作不能直接胜任服务顾问这一岗位。究其原因主要是在教学中采用“理论+实验”的传统授课模式，教学内容较为单一，且各章内容相对比较独立，学生不易理清内容间的逻辑关系；实验教学内容针对性不强、综合训练程度不高，造成学生对汽车维修业务接待技术理解不透彻、实践动手能力普遍较弱。针对这一现状，笔者根据高职高专教学的特点及多年教学实践，对汽车服务接待这门课的课程项目化设计、项目实施和考核评价方式等进行能力递进式项目教学探索与研究。一、能力递进式项

3、目教学能力递进式项目教学以职业行动为导向，以职业能力成长规律为指引，分析汽车服务接待这门课程对应岗位必须具备的职业核心能力，把企业的真实项目转化为教学的载体，归纳对应的学科知识点，设计若干个由易到难、螺旋递进式的项目，基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，项目按照能力层次由“简单一具体一综合”进行安排，每个教学项目为一个工作过程，包含若干工作任务，以任务列表形式发给学生；综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目

4、标。学生在教师的指导下，以小组工作方式，自己按照实际岗位工作中的完整流程，共同搜集信息、制订计划、完成项目、成果展示和评估总结。这样就实现了由知识点、技能点到单项能力再到综合能力、职业能力的递进。能力递进式项目教学活动的几个主要特点：1.深入调研，结合职业岗位特点，从实际工作项目中提炼出的教学项目与企业紧密结合，更有利于学生职业技能、能力培养。2.教学项目的设计是从具体项目到综合性项目，对学生能力的锻炼是从单一技能训练到综合技能训练，这种递进式项目教学能够使学生从心理上由好奇到好学，从能力上由生疏到娴熟，从而达到锻

5、炼学习能力和方法能力的目的。3.学生作为学习的主体，通过对问题或任务的探索和深化，拓宽知识的广度和深度，从而培养创新能力和社会能力。二、能力递进式项目教学在汽车服务接待课程中的设计1.项目的选择与设计《汽车维修业务接待》按照汽车服务接待岗位能力递进关系组合、序化教学内容，重构模块化的课程。把类型特征、技能层次相同的典型工作任务的知识点、技能点整合，按照知识、技能学习习得规律，以任务、项目等形式把知识点、技能点呈现在课程中，开发以任务驱动、项目引领的项目化课程内容，重构课程。《汽车服务接待》课程学习情境划分如图1所示

6、，教学内容按照结构完整的工作过程进行组织。本课程进行学习情境创设时主要考虑以下因素：(1)学习情境的创设要符合基于工作过程的教学设计思想的要求。学习情境是高职汽车服务类专业实训场地对真实工作过程的“教学化加工”，以完成具体的工作任务为目标。(2)学习情境的前后排序符合学生认知规律，遵循从简单到复杂，从单一到综合”的排列方法。(3)《汽车维修业务接待》学习情境的创设要考虑尽量覆盖当今主流品牌汽车4S店的“汽车服务顾问”的工作流程。1汽车服务接待课程能力递进式学习情境创设表1课程项目结构与学时分配表1.项目实施本课程在

7、教学实施过程中主要采取“020学习”(线上线下混合学习)。具体实施步骤如下：2“020”学习模式(1)查阅任务__学生在资源库平台上查阅“项目任务书”，明确学习任务和目标。(2)微课学习一一学生学习与任务相关知识点的微课，主要是观看微课教学视频、完成微课进阶训练、在线与教师互动交流。(3)课后训练、上传作品、互动评价__学生在课外完成拓展训练，为了检查学生的训练效果，小组内拍摄照片或微视频，并将其上传至资源库平台，师生对作品进行互动评价，不但给了学生展示机会，还进一步充实了资源库。(4)学生登录系统后，选择课程向教

8、师团队申请，进行“020学习”。(5)学生通过教师组织的在线课堂进行课下学习，观看微课、查找学习资料、作业、测验、在线提问、讨论、聊天，参与投票，调查，进行课程评价。通过使用资源库巩所学知识、实现拓展学习。同时，对于素材资源，学生也可以进行搜索、收藏、评价等。1.考核评价为了实现课程目标，也为了客观、全面、公平地考核学生的综合职业能力培养水平和程度，建立科学