资源描述：
《宝马汽车维修服务接待的探索与实践》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、专科毕业设计论文论文题目：宝马汽车维修服务接待的探索与实践作者姓名指导教师所在院系专业班级 提交日期年月宝马汽车维修服务接待的探索与实践摘要售后服务不断出现投诉和不满早已不是甚么新颖的新闻和热点，每一家汽车售后的4S店都有符合自身发展状况和配套维修的维修方法和流程。但各家厂商的4S店售后服务服务程度却不尽相同，好的售后服务让客户感到轻松愉悦，不好的售后服务让客户失去对汽车的品牌忠诚度，不同的售后维修服务带来截然不同的后果，这是企业口碑营销的重中之重，客户会将自身的售后维修体验感受传达给身边的亲戚、朋友，会带来影响转介绍客户群体，对商家造成不可估计的
2、影响。本文以宝马汽车4S店的售后维修接待为研讨对象，应用走访法、定量、定性剖析法、文献研查阅等研讨办法，结合宝马汽车4S店目前的售后维修借贷现状和存在问题进行深入的分析，根据数据得出兽兽维修接待的好坏与客户满意度的关系和影响，从而在兽兽维修接待方面提出相应的合理化建议，从而更好地维护宝马的品牌形象以及开拓全新的售后维修接待流程和体系，满足客户的需求的同时提升客户满意度、培养客户的品牌忠诚度。关键词：宝马汽车；维修服务；接待；存在问题abstractComplaintsandcomplaintsarenotnewnewsandhottopics.Ev
3、erycaraftermarket4Sstorehasitsowndevelopmentstatusandsupportingmaintenancemethodsandprocesses.Butthevariousmanufacturers4Sstorecustomerserviceservicelevelisnotthesame,goodcustomerserviceservicetoallowcustomerstofeelrelaxed,goodcustomerserviceservicetoallowcustomerstoloseautomo
4、bilebrandloyalty,customerserviceservicedifferentfromdifferentconsequences,thisisthepriorityamongprioritiesofenterpriseofword-of-mouthmarketing,thecustomerwillownthemaintenanceofcustomerserviceexperiencetoconveytothecloserelativesandfriends,willaffectreferralgroups,impactcannot
5、beestimatedforbusinesses.Inthispaper,theBMWautomobile4Sshopcustomerserviceservicereceptionastheresearchobject,usinginterviewmethod,quantitativeandqualitativeanalysis,literatureresearchreviewandotherresearchmethods,in-depthanalysiscombinedwithBMWautomobile4Sshopcustomerservicer
6、epairthecurrentborrowingsituationandexistingproblems,accordingtothedataobtainedtherelationshipbetweenqualityandcustomersatisfactionoftheservicereceptionofShoushouthereceptionandinfluence,andputforwardsomereasonablesuggestioninShoushoumaintenance,soastobetterprotecttheBMWbrandi
7、mageanddevelopnewcustomerserviceservicereceptionprocessandsystem,meetcustomerdemandandimprovecustomersatisfaction,developcustomerloyalty.Keywords:BMWcar;maintenanceservice;reception;existingproblems目录引言11汽车维修业务接待员的工作与职责31.1汽车维修业务接待员的作用31.2汽车维修业务接待员的素质要求31.2.1对文化素质的要求31.2.2对业务素
8、质的要求41.2.3对思想素质的要求41.3汽车维修业务接待的工作内容41.4汽车维修业务接待的职责52维修接待流程52.
