酒店成功的关键：领导力提升

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1、酒店成功的关键：领导力提升　　领导力的缺乏，使许多企业都存在令人尴尬的领导困境——矛盾丛生、绩效下滑、没有战斗力、管理能力欠缺、管理水平不高等等。解铃还须系铃人，解决这些问题的根本，就是要求各级管理者的进行领导力提升，提升全面战略决策能力，成为能够应对复杂多变环境挑战的卓越领导者、优秀管理者、出色执行者。我们一说到酒店领导力就想到管理者，想到了特别是中高层的管理者，那我们基层的管理者怎么办？其实，如果我们谈酒店领导力，找一门课是不可能的。在我们看来，酒店领导力其实是分三个层面，首先是领导自己，其次是领导他人，还有就是领导组织。那么什么是“领导”呢？我觉得这两个字

2、拆开来说，“领”代表着引领和拉动，要用力完成，要用很多管理的技巧，领着一群人能够实现一个目标。“导”就是说尤其当这个目标是比较高远的，比较虚的，不太容易看到的，前面那个地方是大家没有去过的一个地方，这个时候需要做一些激发、推动和导向工作的沟通，这是需要用心完成的，包括你影响的也是员工的心，所以我把这个领导简单的做这样一个分解。　　领导力提升第一步，领导者如何领导自己。　　因为中国这些年商业发展是跨越式的，我们会看到一种现象，就是我们很多的领导者开始创业时，因为一个商业的机遇，一个产品的机会，他一下子就成为领导，尽管这个时候他可能不是一个完美的、各方面素质比较全面

3、的领导者。而在我们传统教育里面并没有培养个人酒店领导力提升这个环节。什么叫个人的酒店领导力？我们说一个普通人，在他的生活，包括他在家庭里边、在他的社区，包括他可能在马路上碰到一个堵车事件时，他怎么让自己走出来，通过改变周围的人让自己走出来，其实就叫酒店领导力。不一定就是当领导的时候叫酒店领导力。我们看到管理比较发达的地区，那些酒店领导力是从幼儿园开始的，你怎么样说服别的小朋友达到自己的目标，其实就叫酒店领导力。　　但是在中国缺乏这样一个过程。我们看到今天一些优秀的企业，包括一些比较成熟的企业，一个领导者当他能够上到真正的管理岗位的时候，如果像神州数码经过了这么多

4、的考验、训练和选拔，其实这种情况下已经能够把比较全面的人提拔出来，能够从这里面筛选出来，或者把那些不全面的人过滤掉，因为你会发现，到后面领导他人或者领导组织当中出现了很多的问题，其实往往是个人酒店领导力提升这一关还没有过。优秀的组织是有机会把没有过这一关的人筛掉，但是其他没有这样机制的组织，那就得要看你通过选拔的过程还是通过领导者个人领导力提升的修炼来完成。　　大家都知道诸葛亮，但你知道诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的？是干什么用的？是他老婆送给他的。这上面除了画着帮助他排兵布阵的八卦图以外，更多的时候是为了让他遮脸用的，因为诸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。这可

5、不行，作为一个真正的领导者，倒不是说你要掩盖自己，要有面具，你首先应该是一个能够把握自己情绪的人，是能够控制和管理自己情绪的人，这是一个移情的道具。　　个人酒店领导力里面什么要素最重要？第一反省。能不能经常的反省，是不是能够不断的挑战自己，反省自己。第二是定位。一个人在领导自己的时候，知不知道你到底是什么人，能不能够了解自己在一个组织中的位置和价值，你和别人相对应的关系，这是定位的核心，也是一个个人领导者最重要的品质。　　所以当我们在选人的时候，也要看他有没有这方面的意识和素质，但是光知道这个方向还不够。那怎么能够完成这个领导者的自我修炼呢？我觉得作为一个领导者

6、，哪怕你只是作为一个个人，作为一个个人的领导者，如果你要想影响环境，实现自己的目标，你也要不断的问我是谁，我到底想成为谁；将来你作为一个组织的领导者的时候，你要替组织想这些问题，但是你首先自己把自己的问题先想明白，我到底想要什么，我到底要去哪里；最后是你的决策和你独特的价值是什么。这是作为一个领导者要做的事情。同时我们说领导者的目标一定要高远，脚步要踏实。为什么要高远？当你的目标不足够高的时候，你爬上一个小山顶，你就觉得已经到了之后，你很难再重新开始，如果有一个更大挑战的时候，你也很难重新开始。所以说，一个企业从刚刚开始的时候，就要确定一个很高远的原则和很远大的

7、目标，包括对自己企业的社会责任。除此之外，一个卓越的领导者，还要内心坚定，因为你要去的是一个未知的地方，不明确的方向，能不能耐得住寂寞，能不能抵得住这个过程当中周围的许多诱惑，能不能达到愿景，内心不坚定肯定是不行的。　　在这个过程当中领导者如何进行领导力提升修炼，学习是一个很重要的方法，但是不断的检讨，永远自我的否定也是很重要的。　　领导力提升的第二个阶段，领导他人。一个领导者怎么能够领导他人，特别是一个一把手，最重要的转变是从管人到管事，我们说到管人这个阶段，其实就是说你怎么样能够推动别人完成目标，这个我们把它叫做人际领导的部分。在这个部分，一个卓越的领导者应

8、该具备这样四种能力，第一