2012年导游考试科目 政策及法规 复习资料

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1、导游政策法规：导游人员扣分的违规行为归纳　　导游人员扣分的违规行为归纳（共27种）　　按照《导游人员管理实施办法》（国家旅游局第15号令）的要求和国家旅游局《整顿和规范旅游市场秩序工作方案》的安排，国家旅游局要求于2002年4月10日起在全国范围内对导游人员实行计分制管理。　　实行新版导游证（IC卡）的地区，通过IC卡实行计分管理。暂未实行新版导游证（IC卡）的地区，通过对旧版导游证配发副证实行计分管理。所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。　　导游人员计分办法实行年度管理10分制。《导游人员违规通知单》是违

2、规导游被扣分的凭据，一式三联，一联为检查单位留存，一联通知其发证单位，一联交违规人。　　依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣分的违规行为归纳为27种：　　一、扣除10分的行为　　1、有损害国家利益和民族尊严的言行的；　　2、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；　　3、有殴打或谩骂旅游者行为的；　　4、欺骗、胁迫旅游者消费的；　　5、未通过年审继续从事导游业务的；　　6、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的　　二、扣除8分的行为　　1、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；　　2、擅自增加或者减少旅游项目的；　　3、擅自终止

3、导游活动的；　　4、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；　　5、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。　　三、扣除6分的行为　　1、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；　　2、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；　　3、因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；　　4、讲解质量差或不讲解的；　　5、私自转借导游证供他人使用的；　　6、发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。　　四、扣除4分的行为　　1、私自带人随团游览的；　　2、无故不随团活动的；　　3、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；　　4、不尊重旅游者宗

4、教信仰和民族风俗。　　五、扣除2分的行为　　1、未按规定时间到岗的；　　2、10人以上团队未打接待社社旗的；　　3、未携带正规接待计划；　　4、接站未出示旅行社标识的；　　5、仪表、着装不整洁的；　　6、讲解中吸烟、吃东西的。　　导游人员10分分值被扣完后，暂停从事导游业务，须接受旅游行政管理部门的培训，培训考核合格后，方能继续从事导游业务。　　导游人员一次被扣10分的，接受旅游行政部门的相应处罚。导游政策法规旅游交通复习要点　　旅游交通指旅游业经营者为旅游者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动和现象的总称。　　

5、旅游交通的特点：游览性、舒适性、季节性、区域性。　　旅游交通法律内容；航空运输法律、铁路运输法律、水路运输法律、公路运输法律。　　民用航空运输又称公共航空运输，指航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李或者货物的运输　　民用航空运输按其运输的范围分为国内航空运输和国际航空运输。　　国内航空运输指根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。　　而国际航空运输则指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点至少有一个不在中华人民

6、共和国境内的运输。　　公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。　　公共航空运输企业不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。禁运品包括毒品、黄色淫秽音像制品和图片、伪钞等。危险品指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品，还包括非法携带的枪支、管制刀具。　　航空运输凭证分为旅客运输凭证（客票）、行李运输凭证和航空货物运单三种。承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。　　因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅

7、客人身伤亡的，承运人应当承担责任；承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡，即旅客在死亡或者肉体上的伤害，而不包括旅客精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受伤给他人造成的精神痛苦。　　但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。　　旅客、行李或者货物在航空运输中因延误（航班的撤消也作延误处理）造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。　　承运人责任的范围：　　（1）旅客在等待另一航班过程中所支出的特

8、殊费用；　　（2）旅客改乘下一经停地点航班的损失；　　（3）旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款。　　铁路旅客运输企业的义务　　提高运输服务质量的义务　　保证旅客和货物运输的安全和列车正