护士礼仪ppt课件_1

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1、护士常用礼仪培训周校园前言：当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗审美环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。护士仪容仪态护士仪容护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端

2、正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。护士仪态护士站姿要求自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体正直，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。注意行走姿势，上体保持端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻捷，以展示护士的美好形象。与患者交谈不要左顾右盼，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。具体内容站、坐、走路、拾物、持病历夹、推治疗车

3、、托治疗盘等的姿势；护士着装包括护士工作服穿戴的要求，化淡妆的方法与技巧。护士常用礼仪规范标准礼貌用语基本要求1.常用‘十字’文明用语：“请”、“您好”、“谢谢’’、“对不起”、“再见”。2.接待患者及到访人员有问候声：“您好！请问需要帮忙？”3.患者及到访人员离开时有送别声：“请慢走”、“保重”、“再见”。4.对待他人询问有应答声。5.实施治疗、护理操作前有告知声。6.无力满足对方要求或工作失误、服务不周时有道歉声：“对不起”、“很抱歉”。7.得到他人配合或帮助时有感谢声：“谢谢”。8.节假日探访患者、患者康复出院时有祝福声：“祝您早日康复”、“节日快乐

4、”。9.做到“四语四有”：语音清晰，语义明确，语气柔和，语气柔和，语调适中；有称呼，有礼貌，有区别，有分寸。10.态度热情、和蔼、亲切、耐心。接听电话礼仪规范1.基本要求·电话轻拿轻放。通话尽量简明扼要，时间不宜过长。接、听者若为领导、长辈，需待对方挂机后再放下电话。●2.接听电话电话铃响三声内及时接听，如不能及时接听，如不能及时接听后有致歉声：“不好意思，让您久等了”问候对方，然后自报科室/部门并做自我介绍：“您好！这里XX科，我是XX”。询问对方有何事:“请问有什么可以帮您吗？”如需转接电话，转接前说：“请稍候”。如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或

5、询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。向某人传呼电话时，应走到其跟前轻声转达，不可大声呼叫。在电话中传达有关事宜，应重复要点。对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。接到打错的电话时的应对：“对不起”，您打错电话了”.谈话结束时道歉“再见”。3.拨打电话打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。听到对方声音先问候对方，然后报出科室/部门、自己姓名，告知你的需求：“您好！我是XX科的XX，请问XX在吗？”“您好！我是XX科的XX，我想联系一张床位，请问有空床吗？”谈话结束时道“再见”。4.对方不在时的应对用“对不起，打扰了

6、，再见”结束通话。请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告XX，XX给他打电话”。5.打错电话时要致歉。迎送患者/家属礼仪规范1.微笑，面对患者/家属起立相迎。2.使用尊称，道“您好”，做自我介绍。3.询问需要什么帮助。4.对老年体弱、幼童及行动不便患者应予必要的搀扶。5.回答患者/家属问题简明、易懂，态度认真、耐心。6.回答患者/家属提出的意见应诚恳接受，做好记录并致谢。7.对患者/家属应到病房或病区门口，微笑道别，并使用“请慢走”、“保重”等道别语。护理操作礼仪规范1.使用尊称，道“您好”，做自我介绍。2.向病人说明

7、来意。3.告知操作的目的、配合、注意事项等。4.必要时采取隐私保护、保暖等措施。5.操作中每个环节主动与病人沟通。6.操作毕向病人致谢。接待上级领导、检查人员礼仪规范1.立即放下手中工作(打电话的要终止),微笑起立相迎。2.使用尊称(对领导需称呼其职务），到道“您好”。3.对到访人员主动送茶水、主动让座。4.根据领导要求，陪同或请出相关陪同领导检查指导工作。5.接待中，对领导指示、检查人员意见认真做好记录，回答解决问题干脆利落。6.领导、检查人员离开时，等其起身相送。7.送别时，需送至电梯口或科室/会见室门外，并目送离去方能返回。上下楼梯、乘坐电梯礼仪规范

8、1.上楼梯：领导、客人或病人在前，护士在后。2.下楼梯：领导、客人