护士礼仪(1) ppt课件

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1、护士礼仪程丹护士礼仪是一门专门的学科，将礼仪规范地引入到医院的护理活动中，有助于提高护理质量、融洽护患关系。礼仪不是自发而成的，而是靠后天在交往实践中努力学习和培养得来的。一个有修养有魅力的护士，总会令患者信任、愿意接受、乐于交往。所以每位护士必须增强礼仪意识，注重礼仪在护、患交往中的作用，提高我院的护理服务质量。护士仪表服饰规范仪表是情感传递的基本部位。所以，护士仪表对病人有强大的影响。浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，这将给病人以美的感受，增进他们对你的亲近与信任。

2、护士还应学会热情友好的微笑，护士的微笑是爱心的体现，它能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。微笑1、微笑服务：主动与他人打招呼，并露出你甜美的微笑.2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的同事，微笑并主动打招呼。3、微笑要发自内心，亲切自然。4、调整自己的心态：微笑是不需要回报的；微笑是可以传染的。5、在整个团队中创造良好的工作氛围。服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口

3、不露出裙装底边。护士常用的几种语态护士在面对不同的病人时，语气语态垦定也会大不相同，那么护士在面对不同的病人时都应该注意用哪些不同的语气语态呢？1、询问性用语应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗？”“大爷（大妈），您哪里不舒服？”2、称谓性用语应礼貌、热情、温和。一般应以年龄或身份（职务）区分称谓，或称“大爷（大妈）”、或称“先生（女士）”、或称“同志”、或称职务等，开口必说“您好”，闭口必言“谢谢”。3、商量性用语应中肯且婉转、和蔼。如“对不起，您找的医生不在，我给您推荐其他医生可以吗？”4、指令性用语应准确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中，需

4、要病人予以配合时，与其要尽量温和亲切。如“我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！”“请您把眼睛睁开。”5、告知性用语应明确且礼貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”（最好个别告知，以示尊重。）6、劝慰性用语应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人，一般较为敏感、焦虑、抑郁，护士在护理时，应予以心理暗示、劝慰疏导。如“今天您气色好多了，真为您高兴”、“请您不要着急，治疗有一定的效果，检查结果表明，您的病正在逐步好转。”7、歉意性用语应真诚且朴实、柔和。如“对不起，让您久等了”、“对不起，给您增加痛苦了”。8、道别

5、性用语应真诚且热情、温和。如“祝贺您康复出院！我们真为您高兴。回去后还应多注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。迎接新病人入院时不说：“欢迎光临”；欢迎病人出院不说“欢迎下次再来”因为生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家属是很避讳的服务忌语（1）不知道，去问医生；（2）你怎么这么烦，又按铃了；（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了；（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么；（5）家属陪着干啥的，叫家属做；（6）又来病人了，真倒霉。护士工作中的距离礼仪非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言

6、沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。1、目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。2、面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。3、身体运动的姿势肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能

7、从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。4、触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。礼貌距离平时和人交谈的时候，站立距离在0.5--1米左右，以表示礼貌和自尊，常用于向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通看法、床旁交接班。亲密距离为患者做护理处置、床边交接病情的时候，保持在0.15--0.45米，以表示保护、安慰、关爱，也是技术操作的需要。社交距离进行护理查房、教学查房、早交班会的时候，一般距离在1.2--3米间，能清楚对话即可。公共距离常用