中国旅游电子商务发展报告

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1、中国旅游电子商务发展报告李云鹏乔红艳吴晶晶李姗首都经济贸易大学旅游研究中心2009年8月目录一、历史回顾21、电子商务概述22、旅游电子商务的发展3（1）萌芽阶段（1996——1998）3（2）起步阶段（1999——2002）3（3）发展阶段（2003——2004）4（4）完善阶段（2005——2008）4（5）新的探索阶段（2009——至今）4二、现状问题41、发展现状4（1）市场需求——持续增长5（2）市场供给——不断增加6（3）市场环境——不断改善62、存在的问题7（1）市场主体投入不足7（2）市场客体体系不健全8（3）市场载体功能有待发挥8三、未来展望81、市场竞争进一步加剧8（1

2、）新的技术引入给整个市场带来变数9（2）新的应用将不断涌现9（3）新的整合将此起彼伏102、市场格局稳中多变10参考文献12中国旅游电子商务发展报告本报告围绕旅游电子商务市场,展开对中国旅游电子商务发展情况进行分析和总结，试图从总体上能够把握旅游电子商务发展的态势和趋势，能够对中国旅游电子商务的发展历程做一个阶段性的总结和展望，但限于本人及项目组成员的能力和水平，报告中的不足甚至是谬误之处，还望各位同仁批评指正！一、历史回顾1、电子商务概述从20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性

3、的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命杨路明，巫宁.客户关系管理理论与实务[M].北京:电子工业出版社2004.:51。电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。总的来看，电子商务发展经历了三个阶段:第一阶段:使用电报、电话传递商务信息。这一代的电子商务，是指由以前的手工填写文件和单据，改为用电子机械设备打印，由车船邮寄纸面文书改用电子通信设备传递。这些电子信息设别的应

4、用缩短了信息处理时间，减轻了劳动强度，方便了交易过程。第二阶段：电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange)的应用。这一代电子商务的特点是:数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数据不再重复输入。第三阶段：互联网电子商务的普及。1993年，WWW(WorldWideWeb)技术在因特网上出现，使因特网具备了支持电子邮件接收与发送、信息浏览查询及多媒体应用的功能，也使得网上的商业贸易活动变得异常活跃。随着经济全球化和信息通讯技术的迅速发展，各个行业的电子商务应用也日趋成熟。中国电子商务虽然起步较晚，且面临着体制、管理等诸多问题，但以阿里巴巴为代表的中国电子商务行业

5、，已成为全球电子商务市场中重要新生力量。2、旅游电子商务的发展随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，亦有很多企业探索出了符合中国国情的旅游电子商务模式。近些年，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，使得旅游电子商务给旅游业发展带来了新的契机；同时，由于旅游业的信息密集型和信息依托型的产业特性，也使旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。在国际上沿用较多的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，在其出版物《E-Business for Tourism》中：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、

6、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。国内学者杨路明和巫宁的定义是，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”我国旅游电子商务起步较晚，虽然在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健

7、全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：（1）萌芽阶段（1996——1998）我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。（2）起步阶段（1999——2002）1999年5月，携程旅行网(简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标