大丰市永宁花苑物业管理服务方案设计毕业论文.docx

《大丰市永宁花苑物业管理服务方案设计毕业论文.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、大丰市永宁花苑物业管理服务方案设计毕业论文目录大连理工大学城市学院1本科毕业设计（论文）1摘要IABSTRACTII1编制依据12小区总说明22.1物业基本情况22.2物业管理服务模式23物业管理服务的整体设想43.1物业管理服务项目43.2各项工作具体内容43.3每项工作的管理、操作规程5物业管理服务部领班操作规程53.4各专业工作岗位的岗位责任制63.5各项工作的工作计划113.6应急处置预案124人力资源管理设计144.1管理服务人员的配备144.1.1岗位定编14574.1.2成本核算144.

2、1.3员工招聘制度164.2人力资源管理措施175物资装备设计管理225.1采购计划225.2员工工服管理245.3工具、设备管理规定255.4库房管理286完成物业管理服务质量标准设计296.1各项专业工作服务质量标准296.2各项专业工作指标承诺306.3物业管理服务质量检查方法、检查程序377物业服务财务管理规划397.1物业管理服务费用的收、支管理397.2专项维修资金的管理407.3物业管理服务费用的测算428物业服务档案管理计划488.1客户档案管理488.2设备设施维修养护档案管理498

3、.3工程设备设施资料管理制度50结论52参考文献53附表1：小区总体情况54致谢55571编制依据1大丰市永宁花苑管理规约2《物业经营管理》教材3《物业设备设施管理》教材4《物业管理法规》教材5大丰市现行物业管理规范6大连理工大学城市学院学生毕业设计（论文）管理办法2小区总说明2.1物业基本情况（1）总体情况：本工程为大丰市草堰镇永宁花苑，由大丰市鸿隆置业有限公司开发，共10栋，框架和框剪结构，基础类型为独立基础，总建筑面积为250000㎡。坐落在草堰镇老汽车站南、204国道西侧。物业类型为商业、住宅

4、，物业管理区域东至：204国道边；西至：居民区；南至：道路；北至：民居;(2)具体情况:①单栋建筑物全体业主共有的公共设施设备：该栋建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、共用天线、共用线路、照明设施、燃气管道、消防设施、消防通道、避雷设施等。②本物业区域内全体业主共有的公共部位和公共设施设备：公共绿地、道路、路灯、指示牌、沟渠、池井、信报箱、公益性文体设施、围墙、给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、共用天线、共用线路、照明设施、燃气管道、消防设施、消防通道、避雷设施、公共设施设备使用的房屋

5、、物业管理用房及其他机械设备、卫生设备等。572.2物业管理服务模式（1）管理服务运行操作模式：全服务型管理模式，即公平收取各业户之管理费用，并合理支付使用，定期公布帐目，费用结余属于全体业主、客户，并转入次年管理费中使用。不足部分由全体业主依据《管理规约》之规定补足。（2）机构组织架构：①园区设经理一名，全面负责园区经营和管理工作。②园区设主管副经理一名，辅助经理进行工作。③前台接待设两名，负责园区电话接待，办公室来访接待，库房和档案资料管理，维修派工。④园区设会计二名，负责园区财务管理，物业费收取

6、，工资发放，有偿服务费的收取和其他费用的收缴（主要在办公室）。⑤园区综合部设主任一名，负责解决各种矛盾纠纷，各种投诉和其他后勤工作。⑥收费员设两名，负责园区物业服务费和其他费用的收取。⑦房管员设两名，负责园区保洁、维修、绿化的管理，保安的监督，各项工作的质量检查，设施设备安全检查等工作。⑧保安队长设一名，负责园区安全秩序管理，消防管理，车辆管理和其他管理工作。⑨保安班长设三名，负责园区保安工作中矛盾纠纷的解决，对保安员的工作进行监督检查，带头指导工作，当保安员出现空缺或请假时代替保安员进行工作。⑩维修

7、设班长一名，负责园区内设施设备、业主家庭自用部位维修工作，在工作中带头指导工作，监督检查工作。⑪保洁设班长两名，负责园区内保洁员工作监督检查工作在工作中保洁员出现空缺或请假时进行工作。57573物业管理服务的整体设想3.1物业管理服务项目（1）清洁卫生：楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁；（2）绿化物日常维护：对绿化物进行定期修剪、施肥、更新；（3）治安管理：设专职保安人员每天24小时的巡逻值班；（4）公共蓄水池维护：楼内公共蓄水池应定期清洗消毒；（5）水电管理：对配电设备、

8、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修；（6）排污设备管理：清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池；（7）高层楼宇增设的服务项目：配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养；（8）根据需要增设的其他服务项目。上述八项公共性服务项目的费用构成如下：管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，服务项目的物资损耗补偿费（含公用设施、设备的维护保养费），直接用于住宅小区物业管理的固定资产折旧费，法定税费，合理利润。3.2各项工作具体内容（1）依法取得物业管理资质；（2）