小企业不需要管理吗

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1、小企业不需要管理吗?梁胜威因职业需要，我常常要跟一些小企业的老板在一起沟通、交流和探讨企业的发展、管理和文化等内容，但总发现大多数的小企业老板都有一个认识上的误区：认为小企业不需要管理，管理是中大型企业研究的课题。其理由是小企业人数少，资源少，没有必要设立管理职位，不需要管理人员；管理会增加成本，管理令事情变得复杂等等。于是，我经常跟他们举下面这个例子来说明小企业需要管理的作用和意义，用老板们看见的事实和数据来说明问题。那就是他们都非常熟识不过的中油BP加油站的具体管理运作。中油BP是2001年6月启动，由中石油与BP的成品油零售合资项目。2004年5月，双方签署了该项目的合资合同及章程：

2、项目合资期30年，投资总额47.75亿元人民币，中石油与BP分别持有51%和49%的股份。双方计划，中油BP公司在未来三至五年内，在珠三角地区最终形成500座加油站的经营网络。中油BP的业务主要是以油品零售、便利店零售为主，同时在汽车维修保养、餐饮、广告等领域进行拓展。中油BP公司下属各加油站只设会计和出纳，不设站长，只设主管，15个加油站为一个区域，设一名区域经理，区域经理没有办公室，靠一辆工作车，一台工作电脑来对加油站的主管及会计出纳进行管理。每个加油站人数基本不会超过30人，从单个加油站来说应该算是一个小企业。然而，当我们走进中油BP加油站的时候，却让你惊讶不已：从加油站人员加油的效

3、率和服务态度，从洗手间的清洁卫生到便利店产品的摆设，从墙上的广告语到人员的服装，从服务人员脸上的微笑到工作的熟练程度，无一不透露出整个油站的规范化、人性化、合理化和科学化。到底中油BP是通过什么来做出这样的效果？结论是：管理、管理、还是管理！中油BP的管理以“业绩导向，程序至上，注重执行，效率优先。”这十六字的为管理原则。然后，对加油站实行标准化与差异化相结合的综合管理。具体的标准化和差异化（标准化：统一的品牌、统一的HSE要求、统一的服务标准、统一的运作流程，差异化：市场策略、价格策略、品类策略、促销策略）。强调以客户为中心，注重服务效率的提升和服务系统的反应速度；贯彻自下而上的反馈和自

4、下而上的指导相结合；以便利店管理为例：当你走进中油BP油站时，在入口处远远就可以看到“express”特快店的标识，还写着24小时服务；便利店内大致分为日用品、汽车用品、食品、饮料几个区的清晰标识。中油BP通过前期调研，针对不同区域、不同类型的加油站，采取差异化价格策略，以保持商品竞争力，便利店每天保证有20种打折品，以吸引顾客、促进销售。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscom

5、pany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished产品由中央配送仓配送，中央配送仓位于广州的物流中心，货品配送的整个流程是：首先是各站利用中油BP的信息平台，将油站所需商品品种、名称、数量等传输到中央配送仓，然后中央配送仓将所有信息统一报给供应商，供应商将货物送达中央配送仓后，就地分检、配货，最后按照最佳配送路线和

6、半径，通过第三方物流最终送达加油站。总的来说，对便利店的管理是采用“六个应用”进行管理：一是应用便利店商圈分析来确定便利店的等级；二是应用集中的中央仓储配送降低便利店商品的采购成本；三是应用顾客购买模式的研究成果不断调整和优化商品陈列方式；四是应用推销技巧扩大便利店的销售收入；五是应用POS机系统完善和提高客户服务及内部管理水平；六是应用润滑油专业知识提高油站员工的综合服务水平。中油BP通过这样现代化的管理，截止到2008年底，已有479座加油站，363座便利店投入运作，占全省加油站数量的6.3%；成品油销售收入（不含税）167亿元（其中，非油品销售金额3.18亿元人民币），占全省成品油零

7、售市场分额的20％，实现净利润为1.84亿元人民币，累计缴纳税收2.5亿元人民币。通过中油BP油站的管理运作我们可以看到一个事实，即使是一个很小的企业，通过管理就会让企业散发出令人向往的魅力来。其实，中大型企业固然需要管理，小企业也同样需要管理，所有中大型企业都是靠管理做大的，没有管理小企业根本不可能做大，也没有一个企业刚开始就是大企业。管理就是为了企业做得更大更长更有效率而产生的一门学科。通过管理是可以达到以下效果的：