2016高职职业院校技能大赛项目方案申报书汽车营销与服务

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1、2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称：汽车营销与服务赛项组别：中职组□高职组■专业大类：交通运输类方案设计专家组组长：陈文华专家组组长手机：13958100236方案申报单位（盖章）：全国交通运输职业教育教学指导委员会、中国汽车维修行业协会方案申报负责人：张京伟联系手机：13501077606邮箱号码：camra@vip.sina.com通讯地址：北京市东三环北路3号幸福大厦A座1009邮政编码：100027申报日期：2015年8月21日382016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称：汽车营销与服务（二）压题彩照（三）赛项产业类型第三产

2、业（汽车服务行业）（四）赛项归属专业大类汽车技术服务与营销（080405）、汽车营销与维修（080409）38二、赛项申报专家组姓名单位专业职务/职称年龄电话邮箱王怡民交通运输职业教育教学指导委员会/浙江交通职业技术学院汽车运用常务副主任、院长/教授5513600519891wangym@zjvtit.edu.cn张京伟中国汽车维修行业协会汽车运用秘书长/高级经济师5113501077606camra@vip.sina.com赵琳交通行指委汽车技术类专业教学指导委员会/北京交通运输职业学院汽车运用副主任/副院长/副教授5213801007381qckzlsh@163.com魏俊强北

3、京博瑞祥龙汽车服务有限公司汽车维修总工程师/工程师5713901200504weijunqiang@xlbrauto.cn陈文华交通行指委汽车技术类专业指导委员会/浙江交通职业技术学院汽车运用秘书长/教授5613958100236qcgc@zjvtit.edu.cn陶巍上海市汽车维修行业协会汽车维修副会长/国务院津贴高级技师6013901738888taowei@taowei.cn钱华浙江元通汽车集团营销部市场营销部长/高级工程师4613395718855沈黎明浙江万国汽车销售服务有限公司汽车运用副总经理/高级经济师4513705817837马林才浙江交通职业技术学院汽车分院汽车运

4、用汽车学院院长/教授4113575467557lincaima@zjvtit.edu.cn三、赛项目的1．展示高职汽车技术服务与营销专业学生良好的精神风貌和娴熟的技能，向社会宣传职业教育的成就，进一步促进职业院校的就业工作。2．搭建校行、校企、校校交流平台，深化学院与行业、企业合作，促进校际同类专业的交流学习。3．引领高职汽车技术服务与营销专业建设与教育教学改革方向,推进以学生为主体的理实一体化教学模式改革。384．对接行业企业实际岗位需求，通过比赛强化汽车技术服务与营销专业毕业生应该具备的信息收集能力、逻辑推理能力、人际关系识别与判断的能力、运用语言与他人沟通的能力、运用汽车产品

5、知识向顾客推荐汽车或维修项目等核心职业能力训练，培养汽车技术服务与营销专业高级技术技能人才。四、赛项设计原则1．普适性原则：合格汽车销售顾问与售后服务顾问所具有的职业能力、产品知识等形成的综合素质在汽车服务行业具有典型性与代表性，赛项设计选择汽车销售顾问和售后服务顾问在汽车服务行业具有普适性；2．对接岗位的原则：目前汽车技术服务与营销专业的毕业生大多数从事的工作是汽车销售顾问和售后服务顾问的岗位，在未来3-5年内这种情况不会有很大变化，选择这两个赛项可以引导各个学校按照岗位对接的要求设计课程体系和实训内容，可以起到缩短毕业生岗位适应期的作用；3．核心能力考核的原则：汽车服务行业基本

6、都是从事着与人打交道的工作，具有无形性、不可分离型、易逝性和不可储存性，上述基本特性决定了汽车服务职业核心能力特点，首先要具备服务意识，其次要具有观察能力、信息收集能力、逻辑推理和判断能力、人际关系识别与判断能力、运用语言或文字与顾客交流信息的能力、揣摩客户心理的能力，上述能力都能通过汽车销售和售后服务过程体现出来；384．公平公正的原则：比赛要取得预期目的就要确保过程与结果的公开、公平、公正，首先要在赛事考核体系的设计上予以保证，赛项中所有的考评点都是客观和量化的，结果具有唯一性。产生争议后可以通过录像再现比赛过程，考评点着重考评是否在业务流程中完成了应该做的事，所以录像具有客观

7、性和结果的唯一性。五、赛项方案的特色与创新点1．赛项来源生产实践同时又高于生产实践，在赛项方案中选择一汽大众、上海通用、等品牌在生产实践中所共有的核心职业能力，赛项方案中所体现出来的核心职业能力水平要高于单个品牌的职业能力水平，从而体现出获得一等奖选手的证书含金量高于高级工证书的含金量。2．赛项基本涵盖汽车技术服务与营销专业毕业生应该具备的核心职业能力，合格的汽车销售顾问或售后服务顾问所具备的职业能力和综合素质能满足汽车服务行业中绝大部分的岗位要求。3．赛项中的所有考