社区讲解员培训

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1、社区讲解员培训一、社区讲解员所谓讲解，就是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。社区讲解员是社区的活名片，讲解服务的质量和水平直接影响着来社区接受各项检查和参观的质量，影响着社区的窗口形象。因此，培养优秀的社区讲解员，对于社区各项创建、迎检工作，都起着至关重要的作用。二、社区讲解员的基本要求讲解是讲解员与宾客之间最直接一个沟通过程，其中包括了六个要素和三个重要环节.六个要素包括:发送者（讲解员）-接受者（参观、检查的宾客）；信息（社区概况）；渠道（语言表达和肢体表达）；环境（社区）；反馈（领导和宾客的提问）；干扰和噪音三个重要环节：清晰的

2、表达积极的聆听有效的反馈（一）仪表要求1．着装得体、整洁。2．挂牌服务。3．微笑迎客，主动热情，端庄大方4.保持一定的距离5.注意运用合理的肢体语言，讲到什么位置，用什么手势都有严格的要求，转身时尽量不要背对观众，站姿挺拔，展现自己良好的精神面貌。(二)表达要求1．声音：作为社区讲解员，在讲解的过程中，声音要洪亮，吐字清晰、发音准确。2．表情：面带微笑，注意把握面部表情，轻松自然让宾客感觉亲切。3．节奏：有效把握好讲解的语速、语调、语气。4．肢体语言:适当运用手势以二村社区为例——（迎接”全国可持续发展社区”检查时所用的引导词）三、引导讲解过程主要突出：1.概况（户籍数量、人口数

3、量、辖区面积等）2.荣誉（最高荣誉、条线部门工作创建成果）3.服务（日常服务职能、特色品牌服务内容——博客等）4.文化（社区文艺活动、参与人数、内容，简而言之）5.馆室特色（活动次数、参与人数、数据作为主要依据）四、可能遇到问题1．回避：问题不重要、已经知道自己无法回答时、需要冷却情绪时、当知道别人比你处理得更好的时候、当你需要收集资讯时2.克服紧张。3.普通话不标准。……大家在撰写引导词前需要做的几件事情：2.熟悉社区平面图，拟引导路线1.理清社区基本数据3.撰写引导词并熟记，提前想到可能被提及的问题讲解员需要具备以下几点：细致的聆听和反馈流利的汇报清晰的思路自信讲解成功！Th

4、ankYou!