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时间：2018-10-09
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1、良好的工作心态华北教育训练-刘利生服务三要素设备服务顾客心态示意图70％心态10％外形10％语言10％专业故事一则秀才赶考的故事故事研讨通过故事你想到什么？积极的心态创造人生消极的心态消费人生小组研讨上班时有那些因素影响你的心情？好/坏心情1、主管2、顾客3、同事4、环境5、自己主管1、接受指令2、灵活执行3、适时反馈4、调整方式达成统一5、最好成效顾客1、将心比心2、了解需求3、解决问题4、达成双赢同事1、遇事多帮助2、沟通选时机3、工作互体谅与同事应对技巧-----“我十分愿意告诉你我的想法”--
2、---“你使我很开心”-----“我喜欢跟你在一起”运用“三明治”的说话技巧赞美、批评、鼓励多说“鼓励、赞美、造就、信心”的话环境1、无法改变2、调整自我3、创造一流环境4、学会喜欢自己的工作生活的智慧，在于享受你现有的一切，不奢求不属于你的一切。工作的智慧在于不是做你想要做的，而是做你应该做的。自己1、设定目标（五子）2、执行方法3、总结回馈4、肯定自我调整心态从心开始人生遇到的挫折适应人生创造良好的工作心态1、热情招呼2、微笑待人3、相互协助4、相信自己做事积极向上面向阳光
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