第五讲 志愿者、志愿服务与志愿精神

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1、第五讲志愿者、志愿服务与志愿精神没有任何其他的事物能像志愿者服务这样充实你的生命、带来喜悦的源泉……教师:李水金公共管理博士单位:首都师范大学公共管理系讲师sunny5180@163.com主要内容一、志愿者二、志愿者管理三、志愿服务四、志愿精神一、志愿者1、志愿者的含义2、志愿者的行为动机3、志愿者的权利与义务4、志愿者的角色5、如何成为一名优秀的志愿者北京第29届奥运会期间，近150万志愿者真诚奉献、优质服务，作出了重要贡献，赢得了普遍赞誉。在2奥运会上，３位新当选的国际奥委会运动员委员会委员代表国际奥委会，向12名北京奥运会志愿者代表献花。这是国际奥委会决定在

2、闭幕式上特别增设的仪式，表达对广大志愿者的诚挚谢意。图为2008年奥运闭幕式后志愿者在鸟巢内狂欢的情景及部分残奥志愿者。克雷文与首都机场残奥志愿者1、志愿者的含义志愿者（volunteer）的概念志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任而提供

3、志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。志愿人员与专职人员的区别非营利组织的人力资源主要包括两大类：★受雇的专职人员★无薪水的志愿人员★专职人员与志愿者之间的关系是一种伙伴关系志愿人员与专职人员的区别：★工作动机不同。★待遇不同。★对组织的认同程度不同。思考题：志愿者的行为动机是什么？国外的观点：例如SRI国际组织的一项研究表明，志愿者的行为动机有三种：第一种志愿者是被需求或生存所驱使；第二种志愿者是为了追求外在的认同，即追随公认的价值理念，在从业中获得一种归属感或其他目标；第三种志愿者是发自内心的

4、需求，即为了追求人生的价值与目标而从事志愿活动，实践个人理念。2、志愿者的行为动机我国学者的观点：有两个方面：一是内部回报，即由工作自身带来的满足感、成就感和接受挑战的感觉；二是外部回报，即组织给予志愿人员的利益。综上所述，志愿者的行为动机是复杂的。如有的是为了获得更好的受薪职位，有的是希望获得一点工作经验，有的是为了改善社会的愿望，有的是为了通过志愿服务结识更多的人，有的是觉得所受教育或天性使然，有的是希望获得个人成长或外部的承认等。3、志愿者的权利与义务志愿者的权利：★与其他成员平等共事的权利★按照需要被适当地分配工作的权利★尽量全面地认识和了解组织的权利★在工

5、作中接受训练的权利★为开展工作接受必要的长期教育的权利★对其工作表现获得正常评估的权利★接受指导和领导的权利★给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利★被听取意见的机会和权利★被组织赋予一定地位的权利★必要时接受便于使用资金的权利★获得必要工作条件和报酬的权利志愿者的义务：★真诚地提供服务，相信所从事工作的价值★忠于所服务的组织★在群体面前维护组织的尊严和诚实★迅速并可靠地执行任务★接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排★学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议★和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立平等关系4、志愿者的角色海德里希提出志愿者自己认定的四种角

6、色如下：★领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘募博士生志愿者到街道办事处任助理。★直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲人读报等。★一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。★赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不是从事持续性的经常服务。5、如何成为一名优秀的志愿者★在与志愿组织接触之

7、前，将自己所具有的技能和资源开列清单；★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿服务；★不要期望提供有偿服务；★乐于成为团队中的一员；★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐心。二、非营利组织的志愿者管理1、志愿者管理的内容与模式2、志愿管理者的职责3、志愿者的招募与培训4、志愿者的激励与团队建设5、志愿者的绩效评估1、志愿者管理的内容与模式志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力资源管理的办法来进行，其管理的内容是：★获取并维持对志愿者工作的有力支持；★建立、监督并评估志愿者的工作目标；★了解志愿者的服务，分配志