如何提升店面售后服务

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1、全面提升售后服务，打造零投诉www.themegallery.com随着商品经济的发展，行业间越来越同质化，服务的价值变得越来越重要。竞争核心逐渐以服务为主，而在整个服务中，售后服务占了尤为重要的地位。舒美捷立足社会十几年，其中可靠的售后服务已得到很多消费者的认可。现在我们出去购物，大家听到最多的就是找个品牌店，买的舒心，买的放心，其实能直观地听出消费者的心声。大家都知道没有售后服务或者不完善的售后服务，在顾客的眼里销售的商品就是没有保障的商品、店面就是没有信用的店面；而不能提供良好的售后服务的营业员，也是不合格的营业员、不可交的朋友。自公司创建以来，办公室一直秉承陈总“一切

2、以顾客服务为宗旨”的理念，并带领办公室所有成员按照陈总指示：将顾客投诉这一坏事变好事，让顾客成为我们的回头客，让顾客成为舒美捷忠实的朋友，让舒美捷品牌根植广大消费者心中。要想成就这一切，我们全员就必须拿出实际行动，从自身做起，严格按照公司要求，不断改变自我主观意识，提升售后服务意识。如何提升及改变？具体方法如下:售后服务的重要性www.themegallery.com提升和改变的方法一、明确售后服务的重要意义二、提升服务态度，并掌握售后服务的技巧www.themegallery.com一、明确售后服务的重要意义1、售后服务是销售的最后过程，也是再销售的开始，它是一个长期的过程

3、。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次销售的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。售后服务人员要清楚自己能够垂手而得的信息，可能就是销售人员急需而无法得到的信息。3、售后服务的过程是我们积累经验、提高技巧、增长才干的过程。www.themegallery.com4、售后服务能与客户进一步增进感情、为

4、下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的销售机会增加了成功系数。当然这需要有良好的职业道德和服务技巧。5、售后服务能为产品增值，能增加回头客，我们知道产品销售出去以后，都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。（终身免费维修）6、售后服务是一种口碑宣传广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我们常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务

5、没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。www.themegallery.com二、提升服务态度，并掌握售后服务的技巧1、有良好的工作态度，对顾客要忠诚、热情，让顾客真正体会到我们公司的亲情服务，另外与顾客沟通时要用一些规范化、专业化的语言，要礼貌待人，让顾客与我们之间减少陌生感，沟通时感觉很轻松。变被动为主动，让处理问题更得心应手。A.学会换位思考，切实的站在顾客的立场为顾客着想，急顾客之所急。尽自己最大的努力为顾客解决问题。www.themegallery.comB.提升服务态度礼貌待人。顾客返回店面处理问题，大多数人的情绪都比较激动，我们不要

6、紧张也不要害怕，要用真诚的态度去面对顾客，可以为顾客倒杯水搬来凳子，先安抚她的情绪，找到一个突破点，动之以情晓之以理的给顾客讲解，不要被顾客牵着鼻子走，要认识到顾客来找你处理问题是让你帮忙解决的、是有求与你的，变被动为主动。C.举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”我们每个人一言一行在客户那里都代表在公司的形象、而不是个人，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，售后服务人员严禁毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等。www.themegallery.com2、熟练掌握我们公司的售后服务标准，让专卖店在处理售后

7、问题时有法可依。专卖店员工在上岗前一定要接受公司的三包培训，在销售过程中、处理售后时都能准确无误的说出我们的三包政策，包括鞋类、服装及小商品，以免传达有误给售后带来不必要的麻烦。3、要求我们专卖店每一位员工都要熟练掌握我们公司的售后流程，明确知晓。学会向办公室或质检部反映问题，使问题得到及时正确的解决，避免因处理问题滞后或者处理不当造成不必要的麻烦。www.themegallery.com4、在销售过程中熟练掌握商品的性能，准确告知顾客商品的优缺点，增强与顾客的沟通，公司就售后服务的问题今年会结合培训部