电力企业大客户精准化营销管理策略探究

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1、电力企业大客户精准化营销管理策略探究（广东电网有限责任公司韶关供电局广东韶关512000）摘要：在我国现阶段的电力企业中，因为我国社会主义的历史原因而自然形成的垄断模式，大型电力企业管理模式还是停留在传统的以“管客户”为主要的管理模式。在充满竞争的社会主义市场经济体制下，电力企业应当灵活多样的市场化和信心化，如何开展针对大客户实现精准化营销管理才能适应市场经济发展的需求，电力企业既要着眼于服务用户、稳定市场、扩大市场。关键词：电力行业；电力企业；研究一、电力企业大客户精准化营销管理问题研宄现阶段要使我国

2、的电力企业适应社会并不断发展，首先需要解决好一些问题，第一需要转变观念，从自我封闭、自我陶醉的旧观念转换出来，要从以前的“管客户”思想转换成“服务客户”的思想。我国电力企业必须转变“人治”观念，搞依法经营与治理，这种思想观念和方式的转变，是建立我国现代化电力企业市场经济体制的思想基础上，在电力企业内部建立针对大客户电力营销体系，千方百计抓好大客户电费回收工作与服务，保证电力企业电费有效回收的机制[1]。第二需要电力企业针对大客户的电费及时快速的回收入账，积极推行付费售电，普遍采取用户电费储蓄的办法。另外

3、随着我国电力企业改革逐步成熟，有能力有必要建立商业化的购售电的销售手段，如在电厂与电网之间签订上网协议和调度协议，电力企业与大客户依法依规签订电力购电合同，明确电力企业与大客户双方的权利与义务，在必要的情况下，双方需要金融机构担保或以资产抵押的方式保证合同的严格履行，这样就可以从根木上解决大客户的电费拖欠的问题[2]。建立建全针对大客户的电力营销体系，要以提高电力企业效益为木，不可盲目于指标数据的增长。在销售模式上经济技术手段也必须跟上，建立严格的线损控制体系模式，电力企业收益必须向线损管理要效益，电力

4、企业线损率直接反映了电力企业的营销管理水平以及效益水平，保证线损率的快速降低，对实现保电增收，减少电能损失，提高电力企业效益有着非常重要的作用。建立建全电力企业营销体系，要以“人民电业为人民”为前提，是我国社会主义市场经济体制对电力企业的根本要求。电力企业的生命点在于销售,特别是针对大客户的销售,需要建立高效、奋序和便捷的营销网络和高效的销售管理团队，在管理上需要简化报装程序，在流程上实行一条龙服务，真正做到一口对外和全心全意为人民服务。在为用户提供优质服务的同时，强化用电监察职能，加大反窃电的处罚及奖

5、励力度。严厉查处窃电，内部人员帮助窃电等犯罪行为，加强对计量装置的检查，确保计量装置的准确性、先进性。建立电力企业新的市场经营，市场经营不转变，深化改革就成为空话，构筑全新的与市场经济体制相适应的经营管理体系就缺乏了动力基础和智力支持。电力企业要走向市场，必须抓住大客户，实行精准化营销管理，不仅仅要理顺电价体制，按照商品的价值规律办事，还要确保在用电峰谷不同吋期使用户、电力企业双方都得实惠，这就是需要对市场的准确判断。要电力市场信息化，随着我国社会主义市场经济的建立和完善，随着电力体制改革的深入，需要掌

6、握用电需求市场信息这个关键环节，预测整个电力行业市场发展将成为企业内部管理的重要工作，及吋地发布自身的能力信息确保旧用户用电放心，新来用户无疑心，正在规划用电的用户有信心，为此，企业需要提升自己的知名度及透明度。对营销过程进行有力的监督，确保正确的电力购销，合法的资金收缴，保障电力企业健康开展工作［3］。二、电力企业大客户精准化营销管理措施探讨电力企业的主要工作将是不懈努力地集中主要精力和吋间地开展营销管理工作，针对往年存在的问题开展冇效的整改，实行冇效的激励与考核评价办法，使营销工作不断地取得进步，为

7、电力企业增收节支做出更多的业缋。针对电力企业大客户精准营销管理主要工作及措施有:在线损管理工作上必须集中吋间和精力，把线损（网损）管理作为控制成本的工作重点来抓，年初制定什么样的计划任务使各供电所的能降低线损，如何把4分管理具体到什么地步地，将各供电所线损考核指标细化，怎样具体抓到台区的各用户［4】。考核如何分别层层分解，绩效考核如何开展如何评价结果，每月如何按考核结果发放工资。通过什么方法促使各供电所积极开展电网维护检修等降损工作，采取什么切实奋效的技术措施减少电网故障，提高电网的供电可靠，如何优化现

8、奋的电网结构、运行方式降低电能电压损耗，保障电压合格率，提高供电效益。抓好电费冋收管理工作，争取电费结零，电费冋收率如何直接与供电所员工工资挂钩，月月考核的开展深度及细化问题，通过什么样的激励促使各供电所积极抓好电费冋收工作。继续规范抄、核、收工作，加强电费管理，完善和规范各供电所网改台区及专变台区电费管理。尚有走收电费的供电所全部必须实现走向坐收，如何解决抄、核、收工作上缺乏审核和监督的弊端，确保营销工作不出错漏，保证电费管理安全，如何减