2011新护士上岗培训讲演稿课件

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1、成都铁路分局医院新护士上岗培训(2011年)护理部王碧茹成都铁路分局医院护士服务及职业礼仪培训护理部王碧茹医院历史1994年修建住院大楼1995年落成1998年血透初始2001年二甲2007年复审医院规模305张编制床位355张开放床位10个临床科室，检验、放射、药剂科、B超、口腔、中医、五管等重点科室重点专业：肾内科两个执业地点搬迁三个院长服务标准1.规范服务普及率要达到90%以上。2.服务质量合格率要达到90%以上。3.病人满意率要达到90%以上。4.无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。环境标准1.四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕

2、所无臭味。2.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。3.四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。护士便民标准1.做好新病人入院介绍。2.为老、弱、残、重病者排忧解难。3.解释公用电话的使用方法。4.给特困病人代购生活用品。5.备好针线、剪刀、开瓶器等。仪容仪表文明规范1.医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。4.医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。5.为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。服饰

3、文明规范1.护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。2.工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带手表、有姓名的胸卡。3.着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5.女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

4、院内举止文明规范1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。接打电话文明规范1.接打电话要态度和蔼，语言文明。2.要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。3.接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候

5、”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。4.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。5.接打电话时，语言精练，不打超时电话。6.爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。7.接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。8.上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。日清单发放规范1.首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白得您可以问我”。2.常规发清单：“您好，（

6、称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”3.回答患者或家属疑问：3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶阿？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就

7、会出现在一张单子上了。”输液巡视服务规范1.病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。2.按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。3.巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。4.如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长，对症状严重者应同时通知急救科医生协助抢救。5.对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，

8、餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。6.巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。夜间巡视服务规范