物业工作总结----美茵花园2013年三季度工作总结汇报

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1、广州市天邑湖房地产开发有限公司美茵花园2013年三季度工作总结汇报序号起止时间工作摘要工作开展说明创新手段/使用效果附图1　2013.1.1-2013.10.1白蚁防（灭）治情况为了有效预防和快速应对、及时控制白蚁灾害的发生，提高对白蚁防（灭）应急的反应能力和防御水平，最大限度地减轻白蚁灾害造成的损失，按上级要求实行“三级责任制”的岗位分工制度。区域负责人主持所管辖区域的全面工作，并对工作负全面责任。美茵花园白蚁防治责任人为：总经理、区域负责人、管家。管家每天重点检查样板房地脚线、地板木质材料；空置房窗

2、户；室外香樟树、荔枝树等灌木，发现问题及时向区域负责人汇报并通知白蚁公司在24小时内到现场处理。截止目前为止，园区发现白蚁巢84处；白蚁灭治43次，放置白蚁诱杀装置153个；放置灭鼠器21个，诱捕老鼠3个；全园区“除四害”每星期一次，共41次。与此同时，为增强工作人员对白蚁防治意识，加大宣传力度，通过发放宣传单、专门培训等多渠道宣传白蚁防治常识，做到共同防范，把白蚁造成的危害降到最小。实行“三级责任制”是落实白蚁防（灭）治措施的重要保障。通过以上种种防（灭）治措施，我区白蚁防（灭）治工作取得良好效果，白

3、蚁腐蚀得到有效遏制，繁殖量明显下降。2　2013.1.1-2013.10.1“6S至尊皇家”服务接待为塑造高端品牌形象，让每一位来访客户感受到九龙湖“6S至尊皇家”服务接待礼仪体系的尊贵礼遇。我部积极配合销售部门做好接待工作。截止目前，美茵花园9号别墅接待客人参观148次，1161人；11号别墅接待客人参观31次，108人；13号别墅接待客人128次，398人；合计接待307次，1667人，礼节到位；接待集团领导共76次，186人，礼节到位。为让客人、销售人员及其他来访人员，更有好地了解美茵花园园区概况

4、，特制作“美茵花园平面图”赠与客人并得到客人肯定与评价：很细心，拿起来方便。3　2013.1.1-2013.10.1员工培训　为努力提高员工的综合素质和服务质量，管家部制定了一系列培训计划，积极开展各项专业知识培训，培训分为两大类，一是员工的培训，二是专属管家的培训。员工培训包括：利用每天早会，对员工进行礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括保洁员岗位职责培训，专业技术培训等。对管家的培训主要有两方面，一是围绕“6S至尊皇家”服务体系展开，定期进行“坐、立、行、走”礼仪培训，销售接待迎送礼仪培训

5、，二是加强专业技能培训，积极学习物业管理知识，如《戴德梁行物业管理培训系列》等。通过培训，提高了员工的综合素质，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，使员工的工作能力、服务意识等都得到了增强。拍摄制作《美茵花园“6S至尊皇家”接待流程》、《美茵花园业主入伙》流程视频，开创业内先河。按下Ctrl键，双击此处：观看接待流程视频42013.1.1-2013.10.1工程推进情况1、上海典藏已安装21扇入户门；2、每栋别墅的可视对讲完成安装定点；3、天然气可通至每一户，开通即可使用；4、园区内光纤电缆完成铺设并

6、接通到每栋别墅车库内，9号别墅可收看卫星电视；5、9号、11号、13号别墅的地脚线已经完成修缮或更换；6、东华园林改造工程已竣工，喇叭、路灯、水景等所有设备可正常使用，但个别水池有漏水现象。总的来说，硬件设施设备基本上处于良好运行状态，美茵花园大部分项目工程已验收或进入验收阶段。园区的门窗问题已按上级批示向厂家提出尽快修缮要求，但厂家未明确答复到场维修时间，需加紧与其沟通。通过建立《项目工程进度表》有助于加快推进工程项目，在施工过程中提出合理建议，确保工程质量。52013.1.1-2013.10.1样板

7、房保养与维护为了协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，制定“专属管家工作流程与质量标准”及“保洁员工作流程与质量标准”专门管理，责任到人。并坚持以《保洁清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上按时按量完成了上级交给的各项任务。《保洁清扫质量检查月报表》的作用：1、作为基层员工考核的重要依据；2、有助于对保洁工作进行更好的监督。62013.1.1-2013.10.1制度建设与创新方面不断完善各项管理规章制度，根据实际需要，与时俱进：一是建立《QPI移动工作

8、细则》即利用现代科技“微信”通讯技术将工作内容以图文并茂形式及时发布，大大提高了工作效率；二是充分利用办公软件对每星期园区的日常工作采用PPT演示汇报形式，清楚记录每项工作的时间、地点、施工内容、工作单位及人员数量等为促进工程进度及验收质量提供依据；三是建立《电瓶车使用规定》规范用车注意事项；四是建立《销售中心饮品消费表》。微信是一种更快速的短邮，具有跨平台沟通功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、方便、智能。而且微信可以实现实时对讲机功