生活宝典(美茵花园).doc

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1、尊贵的美茵花园业主：感谢阁下垂青“美茵花园”，我们躬身迎接您的尊崇入住，并承诺从您入住第一天起，每天都可享受高品质的生活；为此，我们为您量身定制了一套完善的“金钥匙”管家式服务体系，把高端礼遇渗透到了每一个细微之处，让您住的安心、放心之余，还倍感舒心。为协助阁下更好地了解我们的工作，我们特此制作一份“美茵花园”《生活宝典》，从您的不动产的价值体系，到日常生活中的注意事项；从园区各项设施的使用，到您在园区内拥享的诸项合法权益等等，每个细节我们都竭诚关注，以求臻善您的居住环境。我们真诚期待您对我们提出建议，并以此不断升华服务品质，为

2、完美社区共襄盛举。敬请阁下细心阅读《生活宝典》，以便了解您名下房产各项详情；您还可以致电“美茵花园”管家电话垂询相关事宜，我们特设管家为您解答。再次感谢您对我们的支持，并恭祝阁下及全家生活美满安康！广州市三原物业管理有限公司花都分公司目　录第一章一路畅通第二章管家服务第三章排忧解难第四章休闲娱乐第五章配套设施第六章电话查询第一章一路畅通一、地理位置美茵花园位于国家4A景区——广州市花都区九龙湖度假国际社区内，九龙湖社区位于四条高速公路——京珠高速、新机场高速、街北高速、珠三环高速，以两条高等级公路——花都大道和山前旅游大道的交汇

3、口，交通四通八达、方便迅捷，距离新白云国际机场仅15分钟车程，离广州市中心城区仅35分钟车程。广州市区至社区路线指引：机场进社区机场北出口——机场高速北延线（北兴方向）——九龙湖社区（15分钟）广州市（琶洲国际会展中心）经华南干线进社区广州市内——华南快速干线——京珠高速——山前旅游大道——九龙湖社区（35分钟）广州市天河珠江新城进社区广州市天河珠江新城——黄埔大道——华南快速干线——京珠高速——山前旅游大道——九龙湖社区（35分钟）广州市内——机场高速——机场高速北延线——九龙湖社区（35分钟）第二章管家服务美茵花园的每位业主

4、/住户均可以享有物业公司为您量身定制的五星“金钥匙”专属管家服务，如您有任何需求，只需致电您的管家，便可安坐家中享受最优质的服务，多一些空间和时间来享受人生。1、服务内容我们的服务内容包括三大类：公共性服务、“金钥匙”专属管家服务及特约性服务，如您需要以下项目服务，敬请致电管家，我们将给您送去优质、快捷、周到的服务。2、服务承诺（“5341”快速反应服务）“5341”有别于常规管理，主要体现出快速服务反应机制：“5”，接到业主电话后5分钟内反应到位；“3”，一般问题30分钟内解决；“4”，30分钟无法解决的，应向客户口头解释，并

5、于4小时内力求解决；“1”，需协调外部单位解决的，于1日内向客户作出反馈与承诺。【公共性服务】项目说明24小时变配电设施职守服务指派专业技术人员职守园区供配电设施，为全园区的机电设施设备（包括但不限于户内设施设备）提供全天候的电力供应，并定期对变电设施设备进行检修和养护服务工作。24小时提供急修、小修服务指派工程技术人员将为园区提供24小时的急修和小修服务。具体服务标准如下：◆在接到报修申请后，10分钟内赶赴现场；◆按专业配置工程技术人员，并储备一定数量的常用工程备品备件，做到小修、急修不过夜；◆针对涉及到客户人身财产安全的故障

6、或破损，采取安全措施，并在2小时内进行及时的处理；◆针对不涉及客户人身财产安全的故障或破损，在接到报修申请后4小时内进行处理。24小时园区保安执勤服务采取全封闭式管理，园区的出入口和主要交通干道设置的保安岗，为园区提供全天候高标准的保安服务。24小时园区保安巡逻服务为了及时发现可疑人员和安全隐患，安排安全服务人员为园区提供内部安全巡逻服务。24小时保安消防中控执守服务提供具备专业资格的安全服务人员提供24小时的消防中控执守服务，负责监控园区公共区域的安全情况和各种消防探测设施的运行情况。定时给排水、电视通信系统巡查服务为了保证园

7、区公共设施设备如给排水系统、有线电视系统、通信系统等设施设备的正常运行，每日定时对上述设备的运行情况进行巡检，并且在巡检过程中，我们将详细地记录各种设施设备的运行参数，从而保证上述设施设备的正常运行。园区公共设施设备每日巡查服务管家和工程人员每日将对园区公共设施设备的情况（包括但不限于：道路、路崖、交通标示、户外公共运动设施、公共绿化、公共照明）进行巡查。从而及时发现问题，保证设施设备的功能正常，运转良好。园区公共设施设备定期维修养护服务根据园区公共设施设备的实际情况，拟定完善的年度维修养护计划，从而保证设施设备的良好运行，维护

8、设施设备的正常寿命，主要包括：◆园区变配电设施设备维修养护计划◆园区公共道路及交通设备维修养护计划◆园区给排水系统维修养护计划◆园区消防设施设备维修养护计划◆园区公共休闲、娱乐设施设备维修养护计划◆园区电视系统维修养护计划◆园区通信系统维修养护计划园区公共区域每