展会商务礼仪及用语

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1、展会商务礼仪本次培训内容分为三大部分1、商务礼仪其各国风俗禁忌2、展会接待礼仪3、展会常用英语8/27/20211引言世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。）不学礼，无以立8/27/20212一、仪表礼仪8/27/202133V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。8/27/20214第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。8/27/20215PMA(积极的心态）一个人能否成功，关键在于

2、他的心态，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。8/27/20216TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。----莎士比亚8/27/20217西装衬衫领带袜子纽扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数8/27/20218女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。----韦斯特任德（美时装设计师）8/27/

3、20219二、形体语言8/27/202110姿体礼仪站如松坐如钟行如风8/27/202111OK手势同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）8/27/202112V手势成功（手心向外）侮辱（手背向外）8/27/202113翘起大拇指夸奖、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）8/27/202114人体近身学亲密距离（<15-46cm)个人距离（<46-76cm)社交距离（1.2-2.1m-3.6m)公众距离（3.6-7.6m)8/27/202115三、语言礼仪8/27/202116语言礼仪心诚气温，气和

4、辞婉，必能动人8/27/202117WHY“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听少说。”8/27/202118聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDLEAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）8/27/202119学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯8/27/202120常见现象……90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教

5、育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。8/27/202121中国与其他国家团队的区别TEAM=Theeffectivearmymanagement团队=良好的才识和口才8/27/202122交流技巧差的特征一、经常使用“但是”二、爱插话，高声辩论三、总说不，不知道四、无故贬低对方五、面无表情，没反映六

6、：目光斜视，心不在焉七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可8/27/202123四、商务礼仪8/27/202124主席台座次在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）6421358/27/202125谈判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立式AB2B1B3B48/27/202126数字禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。8/27/2

7、02127花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。8/27/202128宗教禁忌中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。8/27/202129礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品

8、和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。8/27/202130五、部分国家谈判风格与禁忌8/27/202131美国态度热情，外露奔放喜欢“一揽子”交易货好不会降价重视律师，崇尚合