国美物流：打造多渠道下的大件物流服务平台

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1、国美物流：打造多渠道下的大件物流服务平台为实现互联网转型战略，打造“门店+网上+移动终端”的全渠道零售商，国美正加快全国物流仓储和门店网络配送点布局，以期实现线上线下物流网络对接，最终提升企业竞争力。Anita据国美公开的2014年首季报表显示，国美电器净利润同比大幅提升252.6%，至2.68亿元；净利润率达到2.0%，同比提高1.4个百分点，转型效果进一步显现。报表显示，电子商务业绩也在改善，线上整体交易额同比增长约40%，日均访问量提升约45%。线上综合毛利率提升至7.2%。国美于2013年扭亏为盈，2014年初做出向互联网

2、转型的战略，全力打造“门店+网上+移动终端”的全渠道零售商。随着电商及移动终端业务的加快发展，物流成为各大零售商竞争的焦点。下一步，国美将提升物流服务的竞争力，国美高层对外表示，2014年底将在200个城市实现“一日三达、精准送达、送装同步”，并将扩展到国内400多个城市。目前，国美全国有428个物流仓储和1588家门店网络配送点，国美希望实现线上线下物流网络对接，提升用户体验。最近《物流》杂志记者采访了国美物流有限公司副总经理吴光华，带你了解国美当下及未来物流的全国布局。如何理解家用大件物流？《物流》杂志：外界一直认为国美主要是

3、做家电物流的，而国美物流则将自己定位为大件物流，国美物流是如何从家电物流到大件物流的？如何理解家用的大件物流？吴光华：现在的最后一公里，除了超市的店配之外，就是送货到家了。我们把最后一公里分拆成两大块，一是小件（邮政法有规定，快递物品长、宽、高加起来不能超过300cm，5公斤以下物品算小包裹），快递公司做起来比较方便，用三轮车送起来比较合适的。用三轮车送不合适、不方便的，我们把它定义成大件。大件一是产品体积相对大，二是产品重量相对高，三是小三轮车不乐意、不方便送的，四是三轮车送容易产生残次的。除大家电外，也拓展到家居、家装等领域，

4、基本用4.2米的厢货，我们的金螳螂项目就是做消费者的家居整体解决方案的。现在的大件物流，对于电商和电视购物是个瓶颈。因为现在快递公司已经成熟了，价格很低廉，对于小件快递来说，从市场来看属于“红海”。在大件配送这一块，成熟的物流公司相对较少，从市场来看是属于“蓝海”，目前市场没有很成熟的大件物流网络。首先需要全国性配送网络，其次需要有入城通行证的宅配车辆，最后需要专业的、训练有素的配送服务队伍，送货上楼、搬抬到位、开箱验机、基础调试、简单安装、代收货款、逆向物流等，这不是一个普通的物流公司可以做到的。国美物流的优势在哪里？《物流》杂

5、志：广东尚品宅配的模式是“客户需要什么，我们就设计什么、生产什么”的服务导向型发展模式，国美物流在家装、家居方面的优势在哪里？吴光华：尚品宅配与金螳螂具有相似性，是以整体家庭装修解决方案为特色的。从设计、施工到材料的采购，再配送到客户家里。大家电与家居物流都是围绕家庭，为客户提供送货上门、搬抬到位，并提供调试、安装服务的。国美物流在大家电上已实施共同配送28年，有全国性大件物流网络，有一批精通家庭大件物流、配送、安装服务的送货队伍与安装队伍及训练有素的管理团队，全国仓库节点有250个左右，宅配车辆15000辆，可以覆盖全国2500

6、多个区县、40000多个乡镇。原来我们虽只为国美销售的商品做配送，但那也是共同配送，无论海信的，美的商品，只要是国美渠道销售的，就由我们提供配送服务。如今我们的平台已经对全社会开放，无论国美销售的，还是其他渠道销售的，不管实体销售的，电视购物渠道销售的，还是电子商务渠道销售的，我们都可以提供大件物流解决方案。因为我们的全国性网络是现成的，大件宅配服务是标准化的，成本也相对比较低。目前电商、电视购物等背后都需要全国性物流网络与大件配送资源。订单执行流程是怎么样的？《物流》杂志：你们的合作方案有哪些？整个流程是怎么样的？吴光华：国美物

7、流与电商、电视购物客户的合作方案有三种，第一种是一仓发全国，将客户的商品库存放在珠三角或长三角或环渤海靠近生产商一带，一仓覆盖全国，这种方案适用于小型企业或中大企业电商启动摸索时期，可以发挥库存效率，控制库存总量，但时效偏长，转运多，配送成本高。第二种是三仓联动、片区覆盖，全国设立三个RDC，珠三角、长三角、环渤海分别划区覆盖，这种方案适用于中型企业或大型企业电商的发展期，可以有效发挥库存集中效应，配送时效相对合理，但对库存的合理分配要求较高。第三种是省级DC区域覆盖，直辖市/省会设立多个RDC、区域辐射，这种方案适用于大中型企业

8、的成熟期，优势在于配送时效短，货损率小，配送成本低，但也需要足够的销售量来支撑全国铺货和精确的库存分配。合作流程有两种，第一种像富士康，他们现在有自己的系统，和我们的系统进行对接后，他们所接到的订单可以直接推送给我们，我们会根据自己的系统进行处理，