学年论文1——李小乐

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1、山东建筑大学·商学院本科生学年论文Ⅰ山东建筑大学·商学院专业学年论文Ⅰ论文题目：服务营销的发展学生姓名：李小乐学号：2011091422班级：市营111评阅人：5山东建筑大学·商学院本科生学年论文Ⅰ论文撰写说明1、论文内容为锻炼学生的文字水平，进一步提高学生的组织、协调及写作能力，商学院分别在第四学期与第六学期开设了专业学年论文。其具体内容包括以下几个方面：⑴根据近几学期所学专业课程，就某一课程的基本知识点展开论证或是对某一门课程/知识点的学习心得体会或建议⑵结合自身实践，谈谈对所学专业的认识⑶不足之处及努力方向或是对自己未来人生之路的规划2、论文字体及要求论

2、文内容要有感而发，具有论证价值，如发现抄袭或内容雷同，均不得分。论文标题采用黑体小三号论文内容（正文）采用宋体小四号，行间距为1.5倍3、论文字数论文至少3000字学期初，将学年论文（书面一本、电子版）交各指导教师。论文成绩：年月日5山东建筑大学·商学院本科生学年论文Ⅰ服务营销的发展摘要：随着经济全球化一体化的发展，我国作为世界上最大的发展中国家，在入世以来，我国的经济大门更加开放，西方的管理理念，制度方法给我国带来全新的挑战。顺之者昌，我们可以看到日新月日的今天，商品经济的发展必须适应时代的要求，企业从注重产品质量的价格的传统营销理念向以顾客为中心的营销观念

3、发展，此时服务营销作为营销学的分支独立出来。什么是服务营销？服务营销的背景及趋势，成功理念，定位分析是什么？这些问题，我们下面详细解释。关键词：背景及趋势成功理念战略视野第一部分：社会经济发展的趋势1.前工业化社会前工业化社会又称农业社会。在这种社会中，生产力水平及其低下，人们所进行的活动主要是针对自然的，生活就是人与自然抗争的过程。2.工业化社会工业化社会的主导活动是商品生产。人类关注的焦点是降低商品生产成本，提高商品的生产效率及质量。在这个阶段，大量的机器被制造出来。人类进入了“机器社会”，自然的能源和人的体力一起成为社会最重要的资源。3.后工业化社会工业

4、社会中，人们的生活水平是由物质产品的数量决定的，而后工业化社会中，人们更关心的是生活的质量，生活质量是由健康、教育、娱乐等方面的服务水准所决定的。4.服务经济时代到来国民经济的主导产业是判别不同类型经济时代的标准。社会属于哪种类型的经济时代，取决于在国内生产总值所占比例最大，对国民经济的贡献率最高以及就业人数占全国就业人数的比例最大的产业。从后工业社会的特点中能够发现，服务业以成为主导产业。这说明，继农业经济时代、工业时代之后，全球经济已经进入服务经济时代。第二部分：服务营销学的兴起与发展现状①（1）服务营销学兴起的原因5山东建筑大学·商学院本科生学年论文Ⅰ服

5、务营销学的兴起起源于服务业的迅速发展和产品营销中服务日益成为卖点的事实。随着经济的发展，服务业在国民经济中的比重日益增加，产品升级与产业结构优化的直接结果必然导致服务业的强劲发展和产品营销中服务业成为企业竞争焦点的局面。具体而言，服务业与下列因素密切相关。1.科学技术的进步和发展是服务业扩张的前提条件2.社会分工和生产专门化使服务业独立第一，第二产业之外3.市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展4.人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展（2）服务营销学的发展阶段1.第一阶段（20世纪60—70年代）：服务营销学的脱胎阶段1977年，时任美国花旗银行副总裁的

6、列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而谈营销观念已经不适合服务营销，服务营销的成功需要新的理念来支撑，如果只把产品营销理论改头换面地应用于服务领域，服务领域的问题仍旧无法解决。这一阶段主要研究的问题有服务于有形实物产品的异同，服务营销学与市场营销学研究角度的差异，以及试图界定大多数服务共有的特征。2.第二阶段（20世纪80年代初—80年代中期）：服务营销的理论探索阶段从1981年开始，营销学者开始将服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买行为的影响上。同时，不少营销学者还探讨了服务的分类问题。3.第三阶段（20世纪80年代后半期）：理论突破阶段在第二阶段，市场

7、营销学者已经达成共识，界定了服务业的基本特征，并把服务营销学与传统的产品市场营销学区分开来。所以在第三阶段，学者们的研究集中于在传统的4p组合不够用来推广服务的情况下，究竟要增加哪些新的组合变量的问题。4.第四阶段（20世纪80年代后期至今）：进一步发展阶段从20世纪80年代后期开始，越来越多的学者认识到有效的服务市场战略应包括七中变量，即在传统的产品，价格，分销渠道和促销组合之外，还要增加人，服务过程和有形展示三个变量，形成7p组合。随着7p组合理论的引进，学者们又进一步认识到，要有效地执行7P组合战略，单纯从市场营销学的角度进行分析及提供意见是远远不够的。

8、服务营销学应该从强调人事管理学，生产管