2-为了满足使用者需求而设计

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1、为了满足使用者需求而设计－上海地铁研究·使用者需求DesignwithUsers’NeedastheOrientation---aresearchonShanghaisubwayandtheusers’need上海交通大学媒体与设计学院戴力农DaiLinong本文刊登在《艺术与设计-理论》，2007年第5期摘要：在上海地铁研究中，我们发现了许多使用者的不满。这些不满来自于设计师对使用者的缺乏了解和缺乏关注。通过对上海地铁真实的使用者、真实的地点和真实的时间的调研，我们分析出25项上海地铁使用者的需求。并提出希望设计师能够从这些使用者的需求出发，去做为使用者

2、带来良好体验的设计。关键词：使用者需求上海地铁Abstract:IntheresearchofShanghaisubway,wefindlotsofcomplaintswithmanyusers.Thecomplaintoccursbecausethedesignershavealackofunderstandingofandcarefortheusers’needs.Throughthefieldworkandtheon-the-spotinvestigationoftheusers,placesandtimesconcernedofShanghaisu

3、bway,wehaveidentified25needsonthepartoftheusers.Onthisbasis,wemakeproposalsinthehopethatthedesignerscanmakethedesignscapableofmeetingtheneedsofandbringingthepleasantexperiencetotheusers.Keywords:users,need,Shanghaisubway使用者的不满，上海地铁乘客的呼声间接资料1：“呵，试过两次，脚提起来就再没地方可放下去了，根本不用担心会倒下，因为前后左右

4、都被人挤住了，哪怕你闭眼睡觉都不会倒下去。大概春运的火车就跟这差不多了。”间接资料2：“有好几次我在车厢里都不觉得自己是人！站在前排的是猴子，因为两只手都吊着，不然老刹车站不稳，挤在后面和门口的更是连猪都不如，猪的待遇都比偶们强！”间接资料3：“深有体会，每天早上的上班高峰时间，可以挤得老娘心脏病复发，有一次因为挤得车厢里空气稀薄，搞得我一整天胸口发闷～”间接资料4：“吃早饭的人，什么大饼、煎饼、蛋饼，通通都往里面带，吃的那个满嘴流油真是恶心死，人味、汗味、蛋饼味、还有狐臭....俄....让我先吐死算了。”间接资料5：“那些该死的万恶的毫无风度的抢座位的

5、中年男人，毫无风度。上海地铁也应该有女性专列，中国男人就是那么没出息，老跟女人一般见识，连个座位都不放过。鄙视他们。”间接资料6“还有一次等车的时候有幸站到了最前面....车要开过来的时候就感到后面的无数人在蠢蠢欲动....MS就要波涛汹涌一样冲上来了....我看着脚下那么深的轨道要吓死了....他们真的会把人挤下去啊....以后打死也不敢站在前面了....”这是在“今晚在线社区”的220张回复中的6段，帖子的主题是“NND！上海地铁！一号线”（请原谅我无法删去主题词中的口粗），每一段都代表了上海地铁使用者的心声。每一声评价都是对设计的批驳，每一口苦水都是

6、对好设计的渴望。但是，上海地铁的设计看上去并不糟糕。如果按照传统的设计观念来看，上海地铁的设计至少可以堪称“实用、美观”。问题是，虽然上海地铁的设计师们按照建筑规范造建筑，按照室内设计准则设计了简洁、大方的室内环境，按照美学法则设计了指示系统，但是结果，上海地铁的使用者在使用中，无数次经历了各种痛苦，发出了诸多不满。难怪一位网友痛苦地总结说：“以前爸爸妈妈挤公交！（现在）咋们挤地铁！一样！生活就没美好过！！！！”传统的设计出了什么问题？为何它不能避免这样的问题？原因很简单。因为传统的设计在设计之前，缺乏对使用者的了解，在设计的过程中缺乏对使用者的调查，在设

7、计的结束之后，也从未做过使用者的评估。问题在于，传统的设计只要对甲方（投资方）负责，而忽视了真正使用设计的人：使用者。了解使用者，寻找使用者的需求要了解使用者，就要到使用者中去，到真实的现场去，到使用行为发生的当时去。于是我们和人类学家一样，走到我们的地铁使用者身边，去收集第一手资料和数据。经过600多次的实地调研和部分的间接资料调研，我们以人种志(也译为“民族志”、“俗名志”，英文为“ethnography”)为主要研究方法（介绍详见《艺术与设计·理论》2007年第3期），整理出五百多条原始调研，经过分类整合我们看到有不少行为和现象是十分相近的。来看看这

8、些上海地铁使用者真实地铁生活的观察：观察资料1：某使用者拿车票试了