知识管理工具及知识入口网站

《知识管理工具及知识入口网站》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、知識管理工具及知識入口網站Chapter131OVERVIEW入口網站：基本觀念企業挑戰知識入口網站技術知識管理的涵義2入口網站：基本觀念入口網站(portal)是虛擬的工作站，其功用是：提供不同類別之終端使用者。檢視存取在資料倉儲、資料庫系統及交易系統內已建構的資料。加以組織未結構化之資料，如電子檔、書面文件、課程、故事……等。3入口網站：基本觀念(續)入口網以已被視為最有前景的工具：更簡便存取儲存在各不同應用系統內的資料。員工彼此更能通力合作。協助公司與其客戶聯繫，建立更密切的關係。4入口網站：基本觀念

2、(續)知識入口網站讓知識生產者與使用者可以彼此互動。知識入口網站提供兩種介面：知識製造者介面。知識消費者介面。5入口網站的演化搜尋引擎Navigationsites入口網站發展出包括進階搜尋及分類的功能。6入口網站演進的概念7知識入口網站VS資訊入口網站8企業挑戰「營運流程績效極佳化」使得降低成本和加強品質壓力一直存在著。企業也需以最低價格商品化其產品。9入口網站與企業轉型重要的企業資訊已達爆炸性數量，這使得他們要轉換至新系統及更新流程時，所需要擷取的電子文件讓許多部門組織都喪失對資訊之掌握。數量及內容種類增

3、加的速度不斷成長。挑戰：上市時間較短知識工作者的流動對客戶及投資者需求更殷切10進行知識管理專案的理由11知識入口網站的效益12知識入口網站元件內容管理。企業智慧。資料倉儲及資料交換市場。資料管理。13知識入口網站技術蒐集分類分送協同合作出版個人化搜尋14入口網站的特性及企業效益15協同合作種類非同步性協同合作是透過不受限於時間、空間的電腦子系統進行人與人之間的互動，在任何時間、任何地區皆可進行詢問、回應或登錄。同步性協同合作：是以電腦為主，立即發生(5秒之內)的人對人之互動，可使用音響、錄影機或資訊技術。1

4、6其他對比推的技術是將資訊放在一個可以很容易看到的地方，e-mail即為一典型的例子。拉的技術需要使用者採取特定的動作以檢索資訊。WorldWideWeb就是一例。17入口網站建構的層次18成功的協同合作工具之需求19表13.3顯示現有不同技術執行同步性及非同步性協同合作之優、缺點。20世界銀行案例世界銀行所費不貲地將所有知識分類。世界銀行運用了最尖端技術XML讓Oracle資料引擎驅動文件管理系統(documentmanagementsystem,DMS)連接到LotusNotes群體分享軟體。雖然知識編纂

5、是任何知識化組織的基本作業，此技術所涵蓋的成本，如EDMS，需依技術及人員投資報酬率來評估。21圖13.9世界銀行的知識管理架構22XML角色XML可讓使用者執行以下事項：將許多檔案彙集在一起，以形成合成文件。識別說明將併入文字檔何處，以及使用此格式編輯每一個說明。提供流程控制資訊來支援程式，例如，文件驗證器及瀏覽器。於檔案上加註評論。23XML並不是……預先定義好的標示，或者是替HTML定義的類型，可以使用在標示的文件中。製作特別類型文件的標準樣板。XML不是設計成編碼文字檔的標準方式。事實上是不可能設計出

6、一套可以適用於所有語言及所有應用軟體的單一編碼系統。XML反而是一種正式語言，可以用來傳遞文件的元件部分至另一套電腦系統。XML的彈性足以描述任何邏輯文字架構，無論是表格、備忘錄、報告、報章雜誌、百科全書、字典或資料庫。24智慧代理人智慧代理人(intelligentagent)是可以多種方法應用在EKP的工具。以一個工具而言，智慧代理人尚在初期發展階段。代理人是軟體，可以自主且主動地調整方式執行範圍廣闊的功能任務(如搜尋、比較、學習、協調及協同合作)。25智慧代理人服務提供客製化的客戶協助線上服務：新聞過濾

7、、訊息、行事曆、資料蒐集之整理、訂購等。客戶資料，包括依據特定客戶的交易經驗闡釋客戶行為之資訊。將客戶資料整合至行銷作業群組中。預測客戶需求。協商價格及付款時間。站在客戶立場進行交易買賣。26入口網站技術的新趨勢27知識分享應考慮事項因應使用者的需求。內容架構。內容品質需求。現存系統的整合。規模。硬體－軟體相容性。讓使用者的能力與技術同步化。28入口網站的廠商29入口網站的廠商（續）30