感受服务在骨科护理中的应用

《感受服务在骨科护理中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、感受服务在骨科护理中的应用李燕内蒙古医科大学附属医院骨科内蒙古呼和浩特010050摘要：激烈的市场竞争中，医院面临最大的挑战，在竞争中求效益，求生存，求发展，不仅要有现代化的设备，先进的技术和管理经验，更重要的是优质的服务质量。“以人为木，以病人为中心”是新型医疗模式的核心，我科通过加强护患沟通，为患者幵展了感受服务护理，体现了对患者感受服务、人文化关怀，改善了护患关系，进一步提高了护理质量和整体护理水平。关键词：感受服务；骨科护理；应用随着社会的发展，护理水平的提高，护理工作从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转化，突出了以人为木的护理理念。而舒适护理是一个

2、整体的、个体的、创造性的、有效的护理模式，将舒适的护理融入到整体护理中，使患者愉快的接受治疗。舒适护理的实施，体现了人性化的护理，推动了护理服务质量的提高，让患者在治疗过程中感到舒适，有效的提高了安全度和满意度。一、一般资料我院骨科49张病床，全科医护人员共29人，其中护理人员11人，包括护士长1人，主管护师3人，护师4人，护士4人，平均年龄35岁，平均护龄13年。2009年1只至2010年1月，共收住356例，年龄段包括小儿患者至高龄患者，主要收住腰椎间盘突出症、椎体滑脱、骨折、骨肿瘤、颈椎病等手术患者及非手术患者。二、方法1、转变服务理念要求全科护理人员要

3、不断转变服务观念，坚持以患者为中心。首先在全科范围内实行感受服务护理总动员，让每个护理人员都能深刻体会感受服务护理的内涵，变被动为主动。工作中礼貌用语，微笑服务，避免无称谓、无表情、无沟通，做到五心服务，即热心、诚心、虚心、耐心、细心，把以人为本的服务理念贯穿于日常护理工作中，在具体操作中要求护士充满爱心。定期进行礼仪培训及理论知识培训。提高护理人员的综合素质。2、建立良好的护患关系不仅把患者看作是生理、心理、社会的人，更重要的是为患者提供情感服务，倡导感动服务。护士仪表整洁，和蔼大方。当患者进入病区吋，护士应该起身,用真诚的微笑，亲切的语言去迎接患者。主动向

4、患者介绍住院环境，向患者介绍自己、主管医生、主任、护士长、责任护士及同室病友。如医生不在吋，做好解释工作，让患者做好休息，使患者消除陌生感，尽快适应住院环境，介绍病区设施的使用，探视陪护制度，贵重物品的保管。在医生开出术前检查和治疗后详细讲解或协同检查，同吋给予心理护理，对本科技术力量给予介绍。3、创造良好的人文环境医务人员服务“坚持以人为本”以诚待人，护士换位思考，理解和宽容患者，让患者满意、放心。护理人员操作吋注意做到四轻。为方便患者，病区配有平车、轮椅、拐杖、微波炉、热水器。病区内冇明确标识“禁止吸烟”，温馨提示“保持安静”、“注意安全”。维护公共卫生，

5、定期对病区内消毒，及吋维修公共设施，值班人员及吋清理陪护人员，营造整洁、安静、舒适温馨的病区，从而减轻患者住院期间的恐惧、焦虑心理，愉快的接受治疗。4、感受服务护理在骨科病人中的运用晨间交接班吋，主动热情与患者沟通交流，护士在护理操作过程中用亲切的话语对病人进行药物知识指导、饮食指导和康复指导。责任护士下班前再次和病人沟通，满足病人的需要，让患者感受到温馨的服务。护士以适当的方式将术前准备的内容及所需要的配合告诉患者，进行奋效的心理疏导，努力消除病人术前恐惧焦虑心理，进行术前准备吋，动作轻柔。每项操作都要耐心解释，进手术前再次给予安慰和鼓励。病人进入手术室后要

6、及时整理床单位，病人术后返回病房后要及吋问候病人，向病人说明手术很成功，使病人放心。在进行操作时，动作轻柔，在协助病人翻身时，给病人做好解释工作，注意保护切U及各种引流管，尽量减轻病人的疼痛感，如有暴露，应注意遮挡病人，保护病人的人格尊严。加强巡视，及吋更换液体。）根据疾病，制定功能锻炼方案，协助患者循序渐进进行功能锻炼，适时使用安慰性和鼓励性语言，激发患者康复的信心。患者出院时进行健康指导，告诉复诊吋间，并建立病情随访联系电话本，定期进行随访。5、实行感受服务管理制定质量考核标准从服务礼仪、健康教育、基础护理质量、病区管理、技术操作、临床护理带教等方面制定质

7、量考核标准，每月进行评比，对发现的问题及时讨论、分析、制定整改措施，实施并跟进。年终根据评比选出优秀管理者，优秀护士，给予表影奖励。三、讨论1、营造温馨病房环境，促进和谐护患关系优质护理服务在我科实施以来，上至院长主任，下至各位护士都非常重视这项工作。为了保证优质护理服务工作的顺利开展，医院为此也想了很多办法，如招聘护理人员，使护士与病床之比达到了1:0.4;再如后勤积极支持，配备洗头、檫浴车，餐桌等，保证了示范病房的物资供给。在休息大厅设立了休息椅、电视、报纸杂志、棋牌等，走廊及厕所安装了扶手，病房环境清洁整齐，每个病房都贴上了温馨易懂的标语牌，使设施更能体

8、现家的温馨。入院后由责任护士及吋介绍病